Uma pontuação NPS de 70 ou superior é considerada pelos especialistas do setor como de “classe mundial” e um indicador de fidelidade esmagadora do cliente. Depois de pesquisar 11,000 clientes e obter mais de 2,200 respostas, recebemos uma nova pontuação de 84, líder do setor! Nossos resultados de pesquisa mais recentes continuam a destacar o sucesso da cultura de obsessão do cliente — uma cultura de pessoas apaixonadas e dedicadas a ajudar nossos clientes em todo o mundo a causar a melhor impressão em cada conversa.
“Every Lifesizer está comprometida em oferecer a melhor experiência possível para nossos clientes, vivendo nosso valor central de Customer Obsession todos os dias”, disse Amy Downs, Chief Customer Success & Happiness Officer da Lifesize. “O NPS é um ritmo operacional incorporado à cultura de nossa empresa, e o feedback do cliente é fundamental para o sucesso de nossos clientes e para o nosso. Ouvimos, tomamos ações corretivas e preventivas para impulsionar melhorias e fechar o ciclo para garantir que os clientes saibam que são ouvidos. Por sua vez, nossos clientes sabem que têm um verdadeiro parceiro na Lifesize que entende suas necessidades exclusivas e está profundamente dedicado ao seu sucesso.”
Fomos particularmente reconhecidos pelos participantes da pesquisa por um produto fácil de usar, tempos de resposta extremamente rápidos por engenheiros de suporte altamente qualificados e soluções rápidas para as dúvidas dos clientes. Atualmente, a Lifesize é capaz de responder a 99% de todas as consultas de clientes em uma hora ou menos.
“Há quatro anos, priorizamos a revisão completa do suporte ao cliente e dos programas de sucesso da Lifesize para oferecer a melhor experiência possível para nossos clientes”, disse Craig Malloy, CEO da Lifesize. “Nossa última Net Promoter Score é uma prova do incrível sucesso desse programa. A dedicação da Lifesize aos nossos clientes é inigualável no setor de comunicações por vídeo e produtividade, e essa obsessão pelo sucesso de nossos clientes continua a desempenhar um papel fundamental em nossos valores e crescimento como empresa.”
Muito obrigado a todos que participaram e nos deram um feedback inestimável - continuaremos nos esforçando para oferecer o melhor vídeo conferência soluções possíveis, e mal podemos esperar para mostrar a você como será o futuro do trabalho com a Lifesize.
Comunicado de imprensa: Lifesize atinge 84 Net Promoter Score líder do setor
