Como minha segunda parte de nossa série Partner Spotlight, recentemente tivemos a oportunidade de nos encontrar com Ray Hicken no CarrierVendas para descobrir como eles estão encontrando tanto sucesso no mercado competitivo de hoje e aprofundar a importância de oferecer uma solução de contact center baseada em nuvem (CCaaS) como parte de seu portfólio.
Parceira da Serenova desde 2013, a CarrierSales está comprometida em construir relacionamentos duradouros e fornecer um atendimento ao cliente inigualável. A CarrierSales é líder em nuvem no espaço de agência master com um grupo executivo que se concentra em ajudar os parceiros a vender e dar suporte a soluções de nuvem, contact center e mobilidade. A marca CarrierSales foi formada em 2001, mas sua experiência em telecomunicações começou muito antes disso, o que dá à CarrierSales a experiência para ajudar seus parceiros a atender às necessidades de empresas nos EUA, desde pequenas e médias empresas até grandes empresas.
“O CCaaS apresenta oportunidades interessantes para os clientes de nossos parceiros, porque eles podem mudar o que antes era uma despesa de Capex para um modelo de Opex e pagar apenas pelo que usarem”, diz Hicken, vice-presidente de vendas de soluções de contact center. “A CarrierSales é a única agência master do país com um executivo exclusivamente focado em ajudar os parceiros a vender soluções de contact center, o que garante que possamos criar programas customizados de contact center para nossos parceiros que evangelizam os muitos benefícios da nuvem, incluindo flexibilidade, integração com as principais ferramentas de CRM e funcionalidade multicanal. Nossa capacidade de entender verdadeiramente as necessidades do cliente e os benefícios tecnológicos das soluções baseadas em nuvem ajudam nossos parceiros a tornar essas soluções complexas mais fáceis de vender.”
A CarrierSales também se concentra em educar o mercado sobre soluções de contact center na nuvem e incentiva os parceiros a participar e divulgar. A Serenova participou de um painel apresentado pela CarrierSales na Channel Partners Conference and Expo deste ano e se divertiu muito ouvindo clientes, prospects e outras empresas. Foi uma oportunidade fantástica para a Serenova apresentar a mais de 500 participantes da conferência interessados em aprender sobre contact centers na nuvem – e também uma ótima experiência de construção de relacionamento.
A Serenova construiu uma solução CCaaS simples, inteligente e ágil que oferece o que as empresas precisam para fornecer atendimento ao cliente excepcional e, mais importante, responsivo. A Plataforma Serenova oferece fácil implementação e eficiência de custos. E acreditamos em trabalhar em estreita colaboração com nossos parceiros para ajudar todos a serem bem-sucedidos, assim como a CarrierSales se esforça para fazer com seus parceiros. Além disso, compartilhamos o mesmo foco no atendimento ao cliente e desejamos educar sobre as vantagens das soluções baseadas em nuvem. Estas são apenas algumas das razões pelas quais nossa parceria é tão bem sucedida.
“Temos parceria com os melhores e é por isso que trabalhamos com a Serenova”, disse Hicken. “De acordo com a IDC, as vendas de CCaaS são cerca de 13% do mercado no momento, o que significa que há uma enorme oportunidade de negócios para especialistas como CarrierSales. Nossa parceria com a Serenova está cada vez mais forte porque eles estão dispostos a se envolver, participar de atividades de marketing mutuamente benéficas e trabalhar juntos para gerar receita para todos os envolvidos.”
Para saber mais sobre o Programa de Canais da Serenova, acesse: https://www.lifesize.com/about/partners.
