Estou convencido de que este é um dos momentos mais emocionantes da história do trabalho – e um dos melhores momentos para qualquer pessoa entrar no mercado de trabalho. As velhas formas de trabalhar, que podem ter levado as gerações anteriores ao sucesso, já não garantem os mesmos resultados. O mundo está mudando. A forma como trabalhamos neste mundo deve mudar com ele. Devemos adotar e nos adaptar às tecnologias e técnicas emergentes. Não é apenas uma maneira melhor – reiniciar o trabalho é essencial para a nova era em que vivemos.
A nuvem, em particular, transformou a forma como conduzimos os negócios – tanto em nossa vida profissional quanto pessoal. Por causa da nuvem, o mundo está conectado como nunca antes. Embora eficiência, custo e velocidade sejam as vantagens mais frequentemente identificadas da nuvem, a maior vantagem é a velocidade com que você pode inovar uma vez lá.
O LiveOps, por exemplo, exemplifica a inovação na nuvem. Esta é uma empresa que vem desenvolvendo tecnologia de nuvem muito antes da nuvem ser “legal”. A LiveOps tem sido uma verdadeira empresa de nuvem desde o primeiro dia. E recentemente, com o lançamento do LiveOps Engage, eles aproveitaram sua experiência em nuvem e experiência em atendimento ao cliente para criar uma ferramenta que está transformando o modo como todo o setor funciona.
A indústria de call center de décadas não tem as ferramentas certas para permitir que os agentes de contact center interajam com sucesso com os consumidores atuais, sociais e móveis habilitados para nuvem. O LiveOps Engage é a ferramenta certa. Ao equipar os agentes com um desktop multicanal integrado e acesso a informações históricas do cliente em uma única tela, os agentes podem atuar mais rapidamente e com maior precisão em qualquer canal – social, móvel, voz tradicional, e-mail e bate-papo. Eles estão mais felizes com sua capacidade de fazer um trabalho bem feito. E as estatísticas mostram que 96% dos clientes que acreditam que o agente com quem estão interagindo está feliz têm uma experiência do cliente significativamente melhor. Agentes felizes são iguais a clientes felizes que são iguais a empresas felizes. Todos ganham.
A ferramenta mais importante do setor – o desktop do agente – recebeu uma reforma muito necessária para capacitar os funcionários a trabalhar melhor, mais rápido e de forma mais inteligente. O LiveOps está reiniciando o trabalho no setor de contact center.
Aplicativos de nuvem, como GoToMeeting, Google Docs, salesforce.com e agora LiveOps Engage, são os principais exemplos de como os inovadores de nuvem estão reiniciando o trabalho para ajudar a corrigir problemas em setores antigos que têm tecnologia antiquada. Isso é essencial para qualquer funcionário, em qualquer setor.
A oportunidade à nossa frente é emocionante. É inspirador. E vai continuar. Tudo o que você precisa fazer é abraçar o poder da tecnologia, não apenas para melhorar a maneira como você trabalha, mas também a maneira como sua empresa trabalha.
Como a nuvem mudou a maneira como você vive e trabalha? Confira este vídeo para obter mais informações sobre a reinicialização do trabalho na nuvem: https://www.youtube.com/watch?v=_l3cT4GZ-7Q.
– Maynard Webb, presidente da LiveOps (ex-CEO) e membro do conselho da salesforce.com e Yahoo! Anteriormente, ele era o COO do eBay. O primeiro livro de Maynard, Rebooting Work: Transform How You Work in the Age of Entrepreneurship, lançado em 29 de janeiro de 2013, é um New York Times Mais vendidos.
