Por Vasili Triant
Já faz quase um ano desde que anunciamos nossa alienação da LiveOps Inc. para nos tornarmos uma empresa de software independente. E que ano foi! Criamos equipes novas e atualizadas, implantamos uma nova infraestrutura, entregamos uma solução CCaaS totalmente nova e construída do zero com CxEngage e anunciamos recentemente nossa mudança de marca para Serenova.
Por tudo isso, mantivemos duas promessas para o setor: vamos revolucionar o mercado de contact center com nossa inovação e estaremos focados em fornecer o atendimento ao cliente e o suporte que nossos clientes precisam para fazer o mesmo por seus clientes . Tenho orgulho de dizer que esses esforços foram reconhecidos e validados pelo Gartner, que nomeou a Serenova como Challenger no Quadrante Mágico de 2016 para Contact Center-as-a-Service (CCaaS). Você pode ver o relatório completo Aqui.
Para a equipe da Serenova, é muito gratificante ser reconhecido pela comunidade de analistas, e estamos particularmente felizes por termos nos saído tão bem no prestigioso Quadrante Mágico – uma das avaliações mais exaustivas de produtos e empresas das quais participamos. um spot que demonstra nossa abordagem disruptiva é fruto de muito trabalho e dedicação de uma equipe de primeira linha. É uma prova das soluções Serenova que estão sendo adotadas e implantadas em alguns dos maiores ambientes multinacionais do mundo.
Parabéns à equipe da Serenova por este reconhecimento e obrigado aos nossos clientes e parceiros que continuam apoiando a Serenova e nos impulsionando a ser o nosso melhor a cada dia.
Enquanto comemoramos os resultados do Gartner Magic Quadrant, não temos planos de diminuir nosso compromisso de ser a melhor e mais confiável solução de contact center para nossos clientes. A nova missão da Serenova é simplificar todos os aspectos da experiência do cliente, do front office ao back office, para tornar a vida mais fácil para você, seus clientes e seus funcionários. E estamos construindo esse mundo com software que conecta dados, pessoas e marcas para interações, insights e resultados mais brilhantes.
São tempos emocionantes no mercado CCaaS e um momento emocionante para estar na Serenova! Estamos ansiosos para compartilhar nossos planos e sucessos futuros à medida que nos aproximamos de 2017. Fique ligado para mais…
