Acabei de sair do nosso pontapé inicial anual de vendas e do nosso pontapé inicial do All-Hands no início do ano. Adoro fazer isso porque oferece uma oportunidade de preparar o cenário para o próximo ano e refletir sobre tudo o que conquistamos. E, cara, quando olho para trás em 2016, a empresa e a equipe explodiram. Em um ano de mudanças tão significativas para nós como empresa, gostaria de compartilhar alguns de nossos sucessos à medida que continuamos a expandir nossos negócios e nossa plataforma para melhor atender às necessidades de atender clientes em todos os setores.
Como você já deve saber, anunciamos nosso desinvestimento do LiveOps em dezembro de 2015 com um investimento da Marlin Equity. Ao fazer isso, tivemos que criar uma empresa completamente separada e independente, que, escusado será dizer, não vem com uma cópia exata do projeto. Certamente não foi fácil e, embora tenhamos sofrido alguns solavancos e contusões no processo, tenho orgulho de dizer que finalizamos completamente a divisão em meados de 2016. Isso significou construir vários departamentos basicamente do zero, incluindo um novo equipe de finanças e um novo departamento de RH, juntamente com a implementação de nova infraestrutura e sistemas de TI, incluindo Netsuite, ADP e Office365.
Como parte de nossa alienação, também tivemos a oportunidade de reformular nossa equipe executiva. Embora já tivéssemos uma boa base, trouxemos vários novos executivos – Keith Genebra, CFO; Carmela Pinzone, vice-presidente sênior de operações; e Meg Marsh, vice-presidente de pessoas – que estão nos permitindo fazer algumas mudanças importantes e positivas na forma como fazemos negócios e em nossa cultura geral. Somando-se a isso, toda a nossa base de funcionários cresceu, inclusive triplicando o tamanho do nosso escritório do Canadá e expandir nossos negócios na região da APAC. De fato, esse crescimento e mudança positiva na cultura nos ajudaram a classificar em Lista dos principais empregadores digitais da Built In Austin em Austin.
Simplificando, onde estamos como organização, em relação à nossa infraestrutura e nossa equipe em comparação com um ano atrás, é realmente incrível!
Mesmo com toda essa reorganização societária em andamento, lançamos uma nova estratégia de Contact Center as a Service (CCaaS) com a introdução do CxEngage em 2016. Esta é uma solução CCaaS totalmente nova, construída desde o início, que consideramos fundamental para impulsionar o mercado de contact center. Levamos este produto do conceito à realidade em menos de 22 meses.
Projetamos a plataforma para mudar completamente a forma como as organizações usam suas soluções de contact center, resolvendo os três maiores problemas do setor – qualidade da chamada, latência da chamada e escalabilidade – por meio de uma vantagem tecnológica que ninguém mais oferece. As chamadas nunca saem do PBX, o que significa melhor desempenho e economia significativa em tarifas ocultas de telecomunicações. Para coroar a tração que experimentamos com o CxEngage, o Gartner reconheceu e validou nossa visão e capacidade de execução ao nomear a Serenova como Challenger no Quadrante Mágico de 2016 para Contact Center como Serviço (CCaaS). Verdadeiramente um realização incrível de nossas equipes de engenharia e produto – muito bem, pessoal! Fique atento às atualizações sobre isso no próximo ano.
Para completar toda essa atividade, você já deve ter ouvido falar que nós renomeado em outubro de 2016 – uma jogada que acredito ser uma das melhores coisas que já fizemos. Com todo o trabalho que foi feito para a separação do LiveOps e entregando uma abordagem totalmente nova para CCaaS com CxEngage, o rebrand foi projetado para capturar a transformação positiva pela qual passamos não apenas como empresa, mas uma transformação positiva que estão entregando ao mercado e aos nossos clientes. Por tornando-se oficialmente Serenova, nosso rebrand está nos ajudando a enfatizar que somos uma empresa totalmente nova com foco exclusivo em software.
Como você pode imaginar, o ano passado foi um ano agitado, exaustivo e emocionante. Acredito – assim como toda a minha equipe – que, embora tenhamos muito trabalho pela frente em 2017, preparamos o terreno para um grande ano pela frente e uma trajetória que nos surpreenderá a todos. Então, obrigado a um grupo estelar de funcionários – ótimo estar nas trincheiras com esses caras.
E, por fim, gostaríamos de agradecer especialmente aos nossos clientes e parceiros que continuaram a investir em nossos serviços — sem você, não estaríamos onde estamos hoje! 2016 foi um ano épico para nós como uma “startup” independente. Ansioso para o que está por vir em 2017.
