Simples e seguro nunca foi mais importante para uma experiência positiva do cliente do que agora.

Quando se trata do sistema de cobrança de pagamentos do seu contact center, os clientes querem se sentir confiantes de que os pagamentos que fazem por meio do seu contact center são seguros, mesmo quando seus agentes estão trabalhando em casa e o risco de segurança pode ser exponencial. Para manter as transações de pagamento seguras e ao mesmo tempo fornecer um serviço útil, seus agentes devem estar disponíveis para ajudar durante toda a transação de pagamento, mas sem acesso a dados confidenciais do titular do cartão.

Em meio a picos de volume sem precedentes do COVID-19 (e flutuações de volume esperadas de longo prazo à medida que o mundo gerencia os efeitos da pandemia no futuro), manter as transações simples para os agentes é tão importante quanto para os clientes.

Nossa integração do sistema de pagamento com o Key IVR oferece facilidade e segurança ao cliente e ao agente por meio de:

Pagamentos assistidos por agente. Os agentes podem receber pagamentos com cartão de crédito com segurança pelo telefone, sem ouvir ou ver detalhes confidenciais do cartão.

Experiência do cliente perfeita. Os clientes permanecem conectados aos agentes durante todo o processo de transação para uma experiência mais útil, de alto contato e eficiente.

Plataforma integrada e fácil de usar. Funciona com Serenova CxEngage solução de contact center sem necessidade de instalação no local; Os agentes não precisam iniciar um novo navegador para acessar; Os relatórios unificados incluem registros de chamadas e pagamentos coletados.

Relatório de chamadas seguro. O CxEngage inicia, para e pausa automaticamente a gravação de chamadas para que nenhuma informação de pagamento seja capturada.

A melhor segurança da categoria

A integração da Serenova com o Key IVR oferece um sistema de cobrança de pagamentos totalmente integrado que é perfeito, de serviço completo e compatível com o Padrões de segurança de dados do setor de cartões de pagamento (PCI-DSS).

PCI-DSS é um conjunto de padrões de segurança projetados para garantir que todas as empresas que aceitam, processam, armazenam ou transmitem informações de cartão de crédito mantenham um ambiente seguro. Serenova e Key IVR são compatíveis com PCI DSS Nível 1, o mais alto nível de certificação para pagamentos PCI.

Como funciona

  1.  Com apenas um navegador da Web de qualquer laptop ou desktop, os agentes de trabalho remoto (WFH) acessam a plataforma de pagamento seguro PCI DSS Nível 1 por meio de um painel dedicado no CxEngage.
  2. Os agentes solicitam aos clientes que insiram os detalhes do cartão de crédito com segurança por meio de teclados telefônicos. Os agentes não podem ver, ouvir ou armazenar dados confidenciais do cartão.
  3. As gravações de tela e chamadas são totalmente seguras. Os tons DTMF (Dual Tone Multi Frequency) são suprimidos e o painel em tempo real mostra apenas números parciais à medida que os clientes inserem suas informações.
  4. Os agentes acompanham todo o processo usando seus painéis, prestando assistência conforme necessário para oferecer suporte total aos clientes. Eles são alertados pela plataforma quando o pagamento é concluído com sucesso.

 Por que a chave IVR

 A Key IVR fornece soluções seguras de pagamento em nuvem para organizações e contact centers em todo o mundo, protegendo centenas de empresas e seus clientes. Escolhemos fazer parceria com a Key IVR não apenas por sua tecnologia inovadora e mais altos padrões de segurança, mas por sua reputação de alto nível de atendimento ao cliente, uma marca registrada da marca Serenova.

Simples e seguro quando mais necessário

À medida que o mundo testa a segurança de uma reabertura gradual e medida dos negócios e retoma – em graus variados – atividades e rotinas regulares, sem dúvida haverá inícios, paradas e reinícios. Para os contact centers, isso significa maior ansiedade e incerteza do cliente. Como resultado, haverá uma necessidade crescente de experiências positivas e de alto contato com o cliente para que as marcas mantenham a fidelidade de longo prazo.

A confiança nas transações de pagamento – especialmente em meio a uma crise econômica mundial e problemas financeiros pessoais – será mais crítica do que nunca. Esteja seus agentes trabalhando em casa ou de volta ao seu contact center, o sistema de cobrança de pagamentos da Serenova e da Key IVR fornecerá a segurança e a experiência perfeita necessárias para manter a confiança do cliente e proporcionar a melhor experiência ao cliente.