Webinar de Atendimento ao Cliente Social, White Paper e Infográfico. Oh meu Deus!
ImagemSanjay Mathur, vice-presidente sênior de gerenciamento de produtos

Na semana passada, tive a sorte de me juntar a Dra. Natalie Petouhoff, um proeminente estrategista social e evangelista, em hospedar um webinar no atendimento ao cliente social. Como se este webinar não fosse empolgante o suficiente, ela também trabalhou com LiveOps em um white paper – “Atendimento ao cliente social: o motor central da empresa social” – e infográfico – Sua marca nas redes sociais. Juntos, exploramos um tipo radicalmente novo de cliente, o cliente social, e como as organizações empresariais também devem fazer uma transição radical para gerenciar seus clientes sociais com mais eficácia.

Ao montar nosso infográfico, descobrimos que 60% das empresas não respondem aos comentários dos clientes nos canais sociais. Esse número parece surpreendente a princípio até você perceber que, embora as empresas possam estar nos canais sociais graças ao marketing, elas não conseguem acompanhar a quantidade de comentários dos clientes nesses canais. Agora que as marcas se tornaram sociais, elas precisam ir além do uso de canais sociais para comercializar e monitorar; eles precisam interagir com os consumidores para gerar maior engajamento. Além disso, as marcas ainda estão determinando qual equipe interna deve lidar com esses comentários – marketing, vendas, desenvolvimento de produtos, back office ou atendimento ao cliente. Para gerenciar com eficácia os clientes sociais, esses departamentos precisam da tecnologia e do processo certos para trabalhar juntos para gerenciar essas interações que residem no contact center.

Por sua vez, nossa integração das mídias sociais no central de atendimento na nuvem pode permitir que você gerencie e se envolva melhor com o cliente social. Pela LiveOps sociais na Plataforma LiveOps, facilitamos o gerenciamento, a medição e a resposta a seus clientes on-line com o mesmo roteamento, controle de qualidade, eficiência e relatórios necessários para outros canais, como voz, e-mail e bate-papo. Seus clientes estão contando a história da sua empresa em seus canais sociais e é hora de você se juntar a eles.

Convido você a reservar alguns momentos para ler o white paper do Dr. Petouhoff ou pegar uma xícara de café, puxar uma cadeira e assistir ao nosso webinar para saber mais sobre:

  • A rápida evolução da função de Atendimento ao Cliente e a expansão dessa função crítica para incluir a colaboração com PR, Comunicação, Marketing e Vendas.
  • A miríade de desafios no gerenciamento do Atendimento ao Cliente Social de hoje, incluindo a luta para acompanhar o volume de interações com o cliente.
  • O valor de uma parceria Contact Center – Marketing e o valor inerente à criação de um hub central para atender às interações sociais com o cliente.

Quando terminar, ajudaremos você a levar sua presença online de cima para baixo em nosso infográfico.

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