Eric Salas, Diretor de Marketing de Produto
Na última quinta-feira, estávamos no evento Cloudforce em São Francisco ouvindo Marc Benioff perguntar a um público de 17,000 pessoas: “como sua empresa supera a divisão social?” Bem, a semana definitivamente passou muito rápido, mas aqui no LiveOps continuamos conversando sobre esse assunto. Somos apaixonados por aprender mais e compartilhar ideias para ajudar as empresas a se tornarem empresas sociais. Mais especificamente, como podemos ajudar a orientar as empresas na busca de maneiras de conectar seu contact center a seus clientes por meio de canais sociais e móveis?
Abaixo estão alguns artigos recentes e postagens de blog que encontrei na semana passada que você pode achar úteis no tópico de atendimento ao cliente social. Voltarei em breve para compartilhar um pouco mais!
Eric Salas
Diretor, Marketing de Produto
10 razões pelas quais atendimento ao cliente tem fracassado acordar para redes sociais ...
econsultancy.com3/14/12
Pare de cometer erros com “erros de mídia social” por Brian Cantor
www.customermanagentiq.com3/12/12
A Estado do Atendimento ao Cliente Social [Infográfico] | Nossos momentos sociais
oursocialtimes. com3/16/12
É um Bravo, Novo, Mundo Social
blogs.gartner.com3/8/12
