Um pouco de garoa não parou Dreamforce participantes em San Francisco de se alinharem bem cedo no segundo dia da conferência para pegar salesforce.com CEO de Marc Benioff apresentação principal. E eles certamente não ficaram desapontados. Nos primeiros 45 minutos da apresentação, os convidados foram brindados com apresentações de Huey Lewis e as notícias e ouvi de estrelas como Petra Nemcova e Sean Penn.
Benioff começou o dia com foco filantrópico, destacando a Modelo 1/1/1 sua empresa adotou e os esforços de recuperação liderados pelo Fundação Salesforce.com no Haiti após o terremoto devastador que atingiu o país.
O foco em ajudar as pessoas não parou por aí. Benioff enfatizou a importância de ajudar as pessoas e criar o que elas precisam ao longo de sua discussão, uma ideia aplicável tanto à filantropia quanto à tecnologia. Voltando ao tema do Dreamforce 2013 de 'A Internet dos Clientes', Benioff alertou a multidão que suas empresas devem estar prontas para serem clientes e abraçar seus clientes conectados - ou enfrentar a ideia de outra empresa com uma melhor estratégia de cliente tomando seu lugar no mercado.
“Os clientes estão correndo para o futuro e, por sua vez, determinando o futuro de sua empresa”, disse Benioff. “Como empresa, você precisa chegar primeiro ao futuro, à frente de seus clientes e estar pronto para recebê-los quando eles chegarem. Atrás de cada dispositivo, cada tweet em Twitter e cada Facebook postagem é um cliente. Toda e qualquer interação na Internet tem um cliente, uma pessoa por trás disso.”
Como uma empresa especializada em tecnologia que permite que as empresas ofereçam atendimento ao cliente multicanal superior, o LiveOps entende a importância de conexões verdadeiras com os clientes e da personalização da experiência da marca. Em vez de temer o crescente número de dispositivos conectados, canais e o iminente 'Internet of Everything,' acreditamos que as marcas devem receber a chance de abraçar cada interação com o cliente e ponto de contato. Afinal, os clientes não querem apenas estar conectados ao produto, eles querem estar conectados à empresa. Desenvolver essa conexão e criar uma experiência positiva resultará em clientes mais felizes e um aumento na fidelidade à marca.
Benioff colocou isso perfeitamente quando afirmou que algumas empresas giram para seus acionistas ou investidores, mas uma verdadeira empresa cliente gira para seus clientes porque são os clientes que têm as respostas.
Nossa equipe de “Superagentes” tornam realidade a ideia de se tornar uma empresa cliente, oferecendo ótimas experiências aos clientes com taxas de produtividade excepcionais. Sua capacidade de desenvolver um relacionamento individual e realmente criar uma jornada memorável para o cliente é o que mantém os clientes voltando e ajudará a diferenciar uma empresa de seus concorrentes.
À medida que mais um dia de ótimas sessões chega ao fim, deixaremos você com uma pergunta feita às massas por Benioff: Você está pronto para fazer a mudança para seus clientes quando se trata de como você conduz o atendimento ao cliente?
