No mês passado nossa equipe pôde participar do Sinal Twilio conferência em São Francisco. O que foi particularmente empolgante para nós este ano foi o ENORME burburinho na conferência sobre a construção de contact centers no Twilio, que foi estimulado por de Jeff Lawson comentários durante as Sessões Gerais.
Jeff, sempre um apresentador dinâmico, expressou uma evolução que estamos começando a ver ganhar força. Com a infraestrutura envelhecida e a globalização das operações combinadas com orçamentos limitados, as organizações estão lutando para acompanhar o nível de atendimento ao cliente e o toque humano agora exigido por seus clientes. Como resultado, a demanda por serviços em nuvem, como comunicações e contact centers, está atingindo um ponto de aceleração.
Desde a capacidade de lidar com segurança com trilhões de transações por mês até a necessidade de escalabilidade para oferecer suporte a organizações de qualquer tamanho, a qualquer momento, até a exigência de menor custo total de propriedade, a nuvem está se mostrando a opção mais inteligente para as organizações modernizarem seus contatos centros.
Nós fizemos uma parceria com Twilio há anos, pois sabemos que eles estão na vanguarda da mudança na forma como as empresas se comunicam. O Twilio fornece os blocos de construção de comunicação que estão revolucionando o setor de call center. Combine Twilio com nossa plataforma de contact center de última geração, CxEngage, e os clientes não precisam mais imaginar o contact center do futuro…ele está aqui!
Melhor ainda, os call centers não precisam mais de um telefone físico para interagir com os clientes. Ao utilizar o Twilio, os clientes da Serenova podem simplesmente fazer e receber chamadas por meio do navegador da Web, o que reduz custos e melhora a experiência e a produtividade do agente. A eliminação de hardware antigo no local significa que você não precisa mais se preocupar com a tecnologia e pode simplesmente oferecer uma ótima experiência ao cliente no canal de escolha do cliente – seja voz, SMS, bate-papo, e-mail ou mídia social.
Confira o vídeos de Jeff Lawson negociações em Sinal. Se você tiver dúvidas sobre como a Serenova trabalha com o Twilio, entre em contato conosco e vamos orientá-lo através dele.
Sinal Dia 1: https://www.youtube.com/watch?v=gBtJYKxHSEg
Sinal Dia 2: https://www.youtube.com/watch?v=VMJeKDZbVaM
