Fica claro na Cloudforce London e nos muitos Operações ao vivo clientes e parceiros que encontramos com esse 'Social CRM', ou serviço de atendimento ao cliente social, está em movimento no Reino Unido. Isso foi demonstrado em vários estudos de caso no evento Cloudforce.
Marty Beard, presidente e CEO
Muitos de nossos clientes no Reino Unido são pioneiros nessa área e aproveitaram de maneira inteligente nosso software de contact center em nuvem com suporte social para oferecer atendimento ao cliente de alta qualidade e, no processo, se distinguiram de seus pares. Eles estão misturando 'canais tradicionais', como voz e e-mail, com canais sociais como Twitter e Facebook, para fornecer uma melhor interação bidirecional e em tempo real com seus clientes.
clientes LiveOps Royal Mail, ParcelForce e Conselho da cidade de Wokingham abraçaram essa cultura de comunicação em mudança por meio de Plataforma LiveOps.
Com o LiveOps, o contact center do Wokingham Council agora pode atender os 160,000 cidadãos do município por meio de seus canais de comunicação preferidos, seja e-mail, chat, voz, SMS ou Twitter. Ao reconhecer o governo social por meio do LiveOps, o conselho está à frente da curva e conseguiu implantar novos serviços, como o serviço de relatório de problemas de tráfego e o “Esquema de alerta de texto para cães e ossos”. Por meio do esquema, o centro de contato do município pode alertar os passeadores de cães via SMS quando um cão é relatado como desaparecido no município.
Através da LiveOps sociais, o Royal Mail melhorou a percepção pública da organização, oferecendo um nível mais profundo de envolvimento do cliente. Ao responder às preocupações dos clientes em fóruns públicos como o Twitter em tempo real, o serviço postal acelerou a “resolução do problema do primeiro tweet”. Em última análise, o Royal Mail demonstrou um verdadeiro compromisso com seus clientes, aproveitando os serviços ao cliente baseados em nuvem.
Quando o show terminou e o sol se pôs sobre o Excel de Londres, ficou claro que o empreendimento social continuará ganhando força no Reino Unido e além. Chapéus dos pioneiros que preparam o cenário para o futuro no atendimento ao cliente!
– Marty Beard, Presidente e CEO
