Resumo da sessão “Birds of a Feather” na VoiceCon 2010.
Os clientes estão enfrentando desafios comuns em torno do custo de atualizações, fim da vida útil de sua tecnologia atual e falta de inovação.
Shelia McGee-Smith, fundadora da McGee-Smith Analytics, recapitula sua sessão de conversa sobre contact centers. Um tema comum entre os clientes é a consideração de aplicativos hospedados em seu contact center.
Uma recapitulação da celebração do aniversário de 20 anos da VoiceCon. Também observa a inovação no contact center de TDM para SIP e de soluções baseadas em premissas para contact centers na nuvem.
