Resumo da sessão “The Contact Center Update and Forum” no VoiceCon 2010.
Mais da metade dos mais de 140 participantes da sessão usam agentes domésticos como parte das operações do contact center hoje.
Foi demonstrado um interesse considerável sobre o uso de Contact Centers baseados em SaaS.
Caso você esteja morando debaixo de uma rocha nos últimos seis meses, fica claro que o trabalho remoto e as equipes distribuídas vieram para ficar, mesmo depois que a pandemia recuar. Embora alguns trabalhadores gradualmente encontrem o caminho de volta para as configurações do local de trabalho pessoal (escritório ou outro), essa é apenas a rampa de acesso à estrada de trabalho de qualquer lugar para muitos outros.
