A equipe Serenova está se preparando para iniciar uma movimentada temporada de eventos de 2020. Primeira parada: CCW Nashville 28 a 31 de janeiro.
Estamos nos juntando a 550 profissionais do setor para mapear um ano de sucesso na experiência do cliente por meio de networking, grupos de discussão interativos, workshops, sessões educacionais e visitas ao site. Os participantes do CCW aprenderão com especialistas e compartilharão ideias e experiências com colegas.
Estreia do Serenova e do ProScheduler
É importante ressaltar que CCW Nashville é a estreia de nossa equipe combinada Serenova/ProScheduler. Você pode ter ouvido nós adquiriu a tecnologia ProScheduler WFM no final de 2019. Essa foi uma etapa crítica em nossa estratégia para desenvolver nosso conjunto de produtos WFO, que se integra diretamente à nossa oferta líder de CCaaS, CxEngage.
Ao combinar o CCaaS da Serenova com o WFM inteligente e nativo do ProScheduler, os contact centers terão uma maneira perfeita e inovadora de garantir a equipe certa, no momento certo, para obter eficiência de custo ideal e experiência excepcional do cliente.
Nosso plano é anunciar nosso lançamento formal de produtos nesta primavera, mas faremos uma demonstração dos produtos ProScheduler e CxEngage no estande 203 na CCW Nashville na próxima semana. Venha e vamos orientá-lo através de ambas as soluções.
Conheça nosso cliente, Gravie, no Meet the Customer Showcase da CCW Nashville
cliente Serenova, Molho, se juntará a nós na sexta-feira de manhã durante a vitrine Conheça o Cliente. A Gravie foi fundada em 2013 no meio da confusão inicial gerada pela aprovação do Affordable Care Act. Trabalhando com a equipe da Gravie, uma empresa (ou indivíduo) pode projetar, construir e executar um plano de benefícios personalizado. O objetivo é controlar custos e capacitar as pessoas a fazerem as melhores escolhas para si mesmas.
Recém-saídos de uma temporada de inscrições abertas incrivelmente movimentada, os gerentes de atendimento ao cliente da Gravie sabem o quão importante é estar disponível e ter acesso a informações completas do cliente e histórico de interações durante o processo muitas vezes estressante de tomar decisões de cobertura de saúde.
A visão da Gravie é integrar seu sistema de atendimento ao cliente – do contact center à plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) – para que possa ser mais proativo com os clientes. Para fazer isso, a Gravie quer entender quem são seus clientes e por que estão entrando em contato com eles. O objetivo é que os clientes não precisem repetir informações e a Gravie possa resolver os problemas rapidamente.
Dois membros da equipe Gravie estarão disponíveis na CCW Nashville sexta-feira, 31 de janeiro, às 9h20 (CT) para discutir como eles usaram a solução CCaaS da Serenova para garantir que os agentes de atendimento ao cliente tenham as ferramentas para oferecer uma experiência excepcional ao cliente, mesmo durante o horários mais movimentados.
Ganhe um Yeti
Quando você passar em nosso estande (203) durante as partes Demo Drive e Meet the Customer do evento, você terá a chance de ganhar um cooler Yeti. Com o verão chegando, não perca a oportunidade de levar este refrigerador top de linha para o seu próximo churrasco.
Estamos ansiosos para vê-lo no CCW Nashville. Se você estiver interessado em agendar um horário conosco com antecedência, envie um e-mail para sales@serenova.com.
