Hoje, anunciamos a aquisição pela Serenova da ProScheduler tecnologia de gerenciamento de força de trabalho (WFM) da Loxysoft. Esta aquisição é um desenvolvimento empolgante e positivo no legado de 18 anos da Serenova de liderar o caminho em inovação de contact center baseado em nuvem. Quero compartilhar com você minha perspectiva pessoal sobre como ela agregará valor aos mercados que atendemos, bem como aos nossos stakeholders, incluindo clientes, parceiros e funcionários.
Cumprindo nossa promessa de inovar continuamente e crescer para atender às necessidades do mercado
Temos visto uma necessidade cada vez maior de um conjunto combinado de soluções CCaaS e otimização da força de trabalho. A adição do ProScheduler ao robusto portfólio de soluções de contact center da Serenova representa a combinação certa de produto, tecnologia e talento para atender à nossa visão e atender às necessidades do mercado - uma vitória para todos.
Em breve estaremos aproveitando a tecnologia de ponta ProScheduler para levar nossos CxEngage plataforma para o próximo nível. Ao combinar o CCaaS da Serenova com o WFM nativo e inteligente, ofereceremos uma maneira nova e inovadora para os contact centers garantirem a equipe certa, no momento certo, para otimizar a eficiência de custos e a experiência do cliente.
Esse tipo de integração é necessário. E é o que vem a seguir.
Na verdade, o Forrester Wave™: Centros de contato na nuvem afirmou que “A Forrester acredita que tecnologias WFO integradas nativamente – como software de gerenciamento de força de trabalho (WFM), monitoramento de qualidade, gravação de chamadas, gerenciamento de desempenho e análise de texto e fala—fornecem benefícios imediatos e estabelecem as bases para que os contact centers evoluam estrategicamente.”
Bem-vindo à evolução
Com esta aquisição, a Serenova está mais uma vez redefinindo a evolução do contact center para ajudar nossos clientes a acompanhar as crescentes expectativas dos consumidores. Ao fornecer ferramentas que aprofundam as capacidades dos supervisores para gerenciar suas organizações, estamos expandindo o significado e o escopo do que uma plataforma de contact center na nuvem deve ser capaz de oferecer.
Acreditamos há muito tempo que o próximo passo mais importante para o contact center cumprir a promessa de experiências superiores do cliente é fornecer a tecnologia e as ferramentas que transformam o contact center de um foco exclusivamente operacional para também abranger uma perspectiva de recursos humanos. Juntas, a solução integrada da Serenova permitirá que as organizações melhorem significativamente seus indicadores-chave de desempenho (KPIs) aumentando o envolvimento, a eficiência e a satisfação dos funcionários – componentes críticos para a capacidade do contact center de impulsionar o crescimento dos negócios.
O ProScheduler, a principal plataforma WFM da Loxysoft, é uma solução fácil de usar com sistemas de previsão, otimização de agenda e relatórios integrados. Consistente com nossa cultura de desenvolvimento de tecnologia baseada na identificação e atendimento das necessidades do mercado, o ProScheduler é construído em mais de 20 anos de requisitos do cliente e feedback.
Lançando o novo portfólio de otimização da força de trabalho da Serenova com o ProScheduler
Esta é a nossa segunda aquisição para construir nossa linha WFO. Adquirimos a TelStrat pela primeira vez em 2017 e, posteriormente, lançamos nosso primeiro produto nessa tecnologia, que integra o CxEngage ao Gestão de Qualidade CxEngage (CxQM). Já um produto premiado, o CxQM fornece dados precisos e acionáveis para que nossos clientes possam medir o desempenho do agente, fornecer feedback e habilitar coaching individual — tudo para melhorar o desempenho geral do contact center. Ao unificar o Quality Management com CCaaS, ele elimina os desafios criados por soluções em silos com uma visão consolidada de 360º das interações do cliente e do agente.
O ProScheduler passará imediatamente a fazer parte do portfólio de contact center da Serenova e será integrado ao CxEngage plataforma no primeiro semestre de 2020. Continuaremos oferecendo e comprometidos com nossa atual Software WFO e parceiros WFM, incluindo Calabrio, Verint e Teleopti. Vemos essas parcerias como fundamentais para fornecer aos nossos clientes a liberdade de escolher as melhores soluções para atender às suas necessidades específicas de negócios.
Tecnologia Inovadora + Pessoas Excepcionais = Crescimento Contínuo
Esta aquisição é pessoalmente gratificante para mim porque reflete a longa história de crescimento da Serenova impulsionada pela inovação e as pessoas extraordinárias por trás dela. Quase todos os dias, ouço de nossos clientes que nosso pessoal e nosso compromisso com o serviço é um fator crítico para nos diferenciar. Através da aquisição, daremos as boas-vindas à experiente equipe ProScheduler da Loxysoft à família Serenova. Estou satisfeito por liderar toda essa equipe da Serenova por meio de um crescimento e marcos bem-sucedidos contínuos.
Para obter mais informações sobre o portfólio WFO da Lifesize, visite nosso página do produto FlexSim. Para entender como o aproveitamento de soluções, como o Quality Management, pode identificar áreas de melhoria e posicionar sua organização para oferecer excelentes experiências ao cliente, baixe o whitepaper Gestão da Qualidade e seu Contact Center.
