Contact Center com tecnologia de IA
Adicione ainda mais inteligência ao contact center centrado no ser humano.
Impulsione a produtividade, melhore a experiência do cliente e obtenha economias de custo significativas adicionando um agente virtual de autoatendimento com inteligência artificial à sua implantação do CxEngage.
IA em todas as fases de interação
Implemente a IA para o sucesso do CX.
A IA está se tornando um componente vital do kit de ferramentas do contact center. Não sabe por onde começar? Com parcerias e integrações CxEngage de ponta, nós facilitamos.
Autoatendimento pré-chamada
Use nosso assistente virtual omnicanal desenvolvido pela IA conversacional Omilia para fornecer experiências de atendimento ao cliente de autoatendimento eficazes e eficientes em todos os canais, incluindo IVR, bate-papo na web e SMS. Permita que os agentes reservem seu tempo e habilidades para tarefas mais estratégicas do cliente que exigem raciocínio humano intuitivo.
Suporte no meio da chamada
Aproveite a IA para dar suporte aos seus agentes durante as chamadas. Transcreva rapidamente as interações, avalie os agentes e melhore a qualidade da experiência do cliente por meio da assistência do agente.
Análise pós-chamada
Classifique a avaliação de desempenho e sugestões de IA para sinalizar aprendizados, alimentar as análises de desempenho do agente, fazer ajustes e planejar treinamentos futuros.
Encaminhamento de chamadas
Conte com a IA para envolver os agentes certos, qualificados e especializados para lidar com uma chamada ou problema específico do cliente com um nível de serviço mais alto.
Por que tamanho real?
Comunicações que ajudam as organizações a prosperar.
Nosso software de contact center na nuvem intuitivo e personalizável e soluções de videoconferência oferecem experiências de trabalho seguras, escaláveis e agradáveis que ajudam você a atingir suas metas organizacionais – sejam elas quais forem.
Insights de pares do Gartner
“Quase infinitamente moldável para atender às suas necessidades de contact center.”
Insights de pares do Gartner
“Impressionado, e uma ótima equipe para fazer parceria.”
Insights de pares do Gartner
“Muito feliz com a implementação em nosso contact center.”
Junte-se a organizações líderes em todo o mundo que atendem clientes com soluções de contact center da Lifesize.
Soluções em tamanho real
Torne o futuro do trabalho sem esforço.
Trazemos mais de uma década de know-how para fornecer soluções confiáveis de contact center e videoconferência na nuvem que ajudam sua empresa a funcionar sem problemas hoje — e amanhã.
Modernize seu Contact Center
Ofereça uma experiência consistente ao agente e um envolvimento do cliente que diferenciará sua marca.
Serviços Profissionais
Crie, descubra e inove com tecnologia de comunicação de ponta que se adapta ao seu ritmo.
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“A plataforma de contact center superou em muito as expectativas. Podemos ser dinâmicos e flexíveis... isso nos coloca em uma posição muito melhor, tanto quando se trata de entender as necessidades dos pacientes quanto de abordá-las.”
Lucy Balmer, Chefe de Contact Centers e Serviços Compartilhados, Nuffield Health
Saiba como a Nuffield Health se comunica melhor
Trabalhe melhor com as últimas tendências e dicas.
Melhores Práticas
Guia de gerenciamento de força de trabalho para líderes de contact center (e por que é importante)
Existem duas constantes no contact center. As expectativas dos clientes estão evoluindo e os líderes do contact center…
