Construído para flexibilidade. Construído para a maneira como você faz negócios.

Aprimore os fluxos de trabalho de IVR com o poder da IA ​​de conversação e do processamento de linguagem natural. Com o Omilia, você pode criar assistentes virtuais IVR de última geração capazes de se envolver em verdadeiras conversas de ponta a ponta. Os gerentes de contact center também podem usar e implantar miniApps pré-configurados para muitas verticais e idiomas populares sem qualquer codificação.

Aproveite os modelos preditivos e o aprendizado de máquina para prever volumes de chamadas, gerenciar níveis de equipe e minimizar cenários de excesso de chamadas. O ScoreData pode usar não apenas registros de chamadas e informações de clientes, mas também mídias sociais, localização e histórico de vendas e transações para criar modelos de roteamento inteligentes que você pode implantar em seu contact center.

Permita que os gerentes criem, testem e atualizem fluxos de suporte ao cliente sem low code usando a ferramenta Jacada Interact baseada em nuvem e em navegador. A partir da mesma plataforma de automação, crie bots que orientam, auxiliam, automatizam e unificam o espaço de trabalho do funcionário, bem como bots que permitem que os clientes toquem, enviem mensagens de texto e falem em qualquer ponto de contato.

Permita que os gerentes criem fluxos de trabalho de pagamento para rotas de entrada, saída e transferência a quente (ou transferência de agente ao vivo) com a plataforma Border da Key IVR. Essa automação de pagamento adiciona uma camada essencial de segurança (PCI-DSS Nível 1) às suas operações, e os agentes nunca são expostos a dados confidenciais de pagamento e titulares de cartão.

Permita que os clientes resolvam rapidamente suas necessidades de atendimento ao cliente por conta própria, onde quer que estejam e sem se perder em complexas árvores de menu de voz IVR ou falar com um representante de call center, tudo através do Zappix Visual IVR, uma revolucionária ferramenta de autoatendimento digital e visual. Sua empresa desfrutará de maior satisfação do cliente, menos desgaste do agente e custos reduzidos.

Avalie cada chamada usando os recursos de análise de fala do CallMiner que analisam, treinam e alertam.

Adicione agilidade extra ao roteamento de chamadas do CxEngage com o conjunto de ferramentas WFM e QM da Calabrio, incluindo o Calabrio One. Como gerente, você pode levar em consideração a sazonalidade para prever tendências no volume de chamadas, capacidade de recursos e planejamento orçamentário – com mais de um ano de antecedência até o nível de minuto – ao mesmo tempo em que oferece recursos poderosos, como tela sob demanda e gravação de chamadas para seus agentes .

Conecte o CxEngage ao Workforce Engagement Cloud da Verint, trazendo segurança de nível empresarial e inteligência cibernética para suas funções críticas de experiência do cliente. Utilize recursos prontos para uso, como transcrição de fala e análise de fala, para monitorar as conversas dos clientes quase em tempo real e identificar facilmente tendências crescentes e possíveis problemas.

Agregue dados e meça o desempenho em tempo real para capacitar todos, do executivo ao agente, com painéis e wallboards ClearView. Conectar o CxEngage ao ClearView permite que os usuários visualizem métricas de ACD padrão, bem como dados de outras fontes, tudo nos mesmos painéis.

Visualize os KPIs mais importantes não apenas do CxEngage, mas de mais de 50 outras integrações, tudo na ferramenta de painel Plecto. Com a integração de streaming do Plecto, você pode oferecer insights em tempo real, implementar relatórios automáticos e adicionar recursos de gamificação em diferentes departamentos.

Integre o Facebook Messenger com o CxEngage para ler ou responder a mensagens enviadas para a página do Facebook da sua empresa ou aplicativo de mensagens, diretamente da Barra de Ferramentas do Agente.

Envie e receba uma variedade de mídias, incluindo texto, fotos, vídeos, documentos, localização e chamadas de voz. As mensagens e chamadas são protegidas com criptografia de ponta a ponta, o que significa que nenhum terceiro (incluindo o WhatsApp) pode lê-las ou ouvi-las.

O CxEngage possui uma integração profunda e pré-criada com a plataforma de CRM líder mundial para combinar eficientemente os benefícios de ambos os sistemas em uma solução poderosa.

Aumente o poderoso sistema de gerenciamento de tíquetes e CRM centrado em serviços do Zendesk com o CxEngage para uma experiência verdadeiramente omnicanal do cliente.

Permita consultas estruturadas em todos os dados dentro do sistema por meio da integração da API do CxEngage com o Ivinex. As permissões são fáceis de configurar e as credenciais de segurança seguem os padrões de autenticação modernos. Atualmente, a entrega de dados é feita usando XML, mas uma versão JSON estará disponível em breve.

Use os complementos do Twilio para aprimorar os canais de voz e SMS para coisas como correio de voz, transcrição, obter o nome associado a um número de telefone e identificar a operadora e o tipo de número para SMS e voz recebidos.

Integre o CxEngage ao AutoReach para trazer um discador inteligente e automatizado para suas campanhas e estratégia de saída. O AutoReach oferece aos gerentes de contact center a capacidade de projetar uma variedade de sequências de fluxo de trabalho. Use o modo de visualização quando seus representantes precisarem de pesquisas substanciais antes da chamada e/ou alta autonomia sobre quem eles procuram. Use os modos Blended ou Power para discar automaticamente por meio de uma lista de contatos.