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Um melhor contact center na nuvem
Serenova e CxEngage agora fazem parte da família Lifesize.
Nossa plataforma de contact center CxEngage abrangente, resiliente e nativa da nuvem ajuda você a construir conexões mais profundas com os clientes e traçar um curso mais brilhante para o futuro de seus negócios.
Engajamento que importa
Ofereça uma ótima experiência ao cliente.
Aumente a experiência do cliente com voz nativa e canais digitais, suporte omnicanal verdadeiro, roteamento inteligente, URA inteligente, IA e recursos de gerenciamento de engajamento da força de trabalho, tudo em uma única plataforma integrada.
Suporte Omnicanal
Ofereça aos seus clientes uma verdadeira experiência omnichannel com canais de voz, vídeo e digitais. Aproveite o roteamento omnichannel e retenha o histórico de conversas.
Gestão de Engajamento da Força de Trabalho
Capacite sua força de trabalho com WEM integrado. Preveja, gerencie, monitore, programe e relate com uma solução fácil de usar.
Inteligência artificial
Implemente soluções de IA personalizadas para atender às suas necessidades de negócios. Implante um chatbot, agente virtual ou assistência de agente para aumentar seus agentes e oferecer uma experiência excepcional ao cliente.
Central de contato habilitada para vídeo
Adicione recursos de vídeo ao seu contact center para levar o envolvimento do cliente ao próximo nível.
Ame seus agentes
Capacite sua equipe com melhores experiências de agente.
Concentre-se em capacitar seus agentes com as ferramentas e informações certas para impulsionar a produtividade e oferecer uma ótima experiência ao cliente.
Aumente a produtividade do agente
Beneficie os agentes com uma interface única e unificada para uma experiência omnicanal. Elimine a necessidade de alternar entre aplicativos, pois os agentes atendem os clientes em canais digitais e de voz.
Melhore os resultados do cliente
Facilite para os agentes realizarem todas as interações omnicanal por meio de um único painel. Forneça todas as informações certas quando e onde for necessário, para melhorar os resultados à medida que os agentes interagem com os clientes.
Menor esforço do agente
Garanta que a administração pré-chamada, durante e pós-chamada seja muito fácil e torne o trabalho mais fácil para seus agentes por meio de nossa interface e design simplificados.
Uma plataforma em que você pode confiar
Fique tranquilo com a plataforma mais flexível e resiliente.
Obtenha estabilidade sólida, alcance global e escalabilidade instantânea.
Envolva-se rapidamente
Comece a trabalhar em dias ou semanas por meio de um processo de transição personalizado e contínuo.
Envolva-se em qualquer lugar
Implante agentes e conecte-se com clientes em qualquer lugar do mundo.
Envolva-se com confiança
Confie em nossa infraestrutura com tecnologia AWS para resiliência, escalabilidade e redundância em todo o mundo e nossa rede de baixa latência para obter a melhor qualidade de voz.
Tecnologia que funciona do seu jeito
Trabalhe melhor por meio de uma plataforma aberta com integrações flexíveis.
Integre os aplicativos que você adora para se adequarem perfeitamente à sua estratégia de transformação digital por meio de nossa abordagem de API em primeiro lugar.
Principais integrações
Ofereça uma ótima experiência ao cliente por meio de integrações profundas e incorporadas com seu CRM e outros aplicativos. Encaminhe e aproveite os dados por meio do Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics e outras plataformas críticas.
Contact center na nuvem em tamanho real
Construído para humanos, projetado para o sucesso.
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Conte com implementações rápidas e escaláveis que mantêm os clientes satisfeitos, mesmo em crise.
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Conecte-se com seus clientes de qualquer maneira e a qualquer hora que eles quiserem com uma verdadeira experiência omnicanal e tempo de atividade 100% garantido.
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Descubra como o vídeo nativo ajuda os agentes a construir relacionamentos e resolver os problemas dos clientes mais rapidamente.
Junte-se a organizações líderes em todo o mundo que atendem clientes com soluções de contact center da Lifesize.
Soluções em tamanho real
Torne o futuro do trabalho sem esforço.
Trazemos mais de uma década de know-how para fornecer soluções confiáveis de contact center e videoconferência na nuvem que ajudam sua empresa a funcionar sem problemas hoje — e amanhã.
Modernize seu Contact Center
Ofereça uma experiência consistente ao agente e um envolvimento do cliente que diferenciará sua marca.
Serviços Profissionais
Crie, descubra e inove com tecnologia de comunicação de ponta que se adapta ao seu ritmo.
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“A plataforma de contact center superou em muito as expectativas. Podemos ser dinâmicos e flexíveis... isso nos coloca em uma posição muito melhor, tanto quando se trata de entender as necessidades dos pacientes quanto de abordá-las.”
Lucy Balmer, Chefe de Contact Centers e Serviços Compartilhados, Nuffield Health
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Melhores Práticas
Guia de gerenciamento de força de trabalho para líderes de contact center (e por que é importante)
Existem duas constantes no contact center. As expectativas dos clientes estão evoluindo e os líderes do contact center…
