Integração Salesforce
Temos uma integração pré-criada do Salesforce para o seu contact center.
Os dados do cliente em seu CRM são um repositório valioso de informações que podem ajudar seu contact center a oferecer uma experiência melhor e, ao mesmo tempo, melhorar drasticamente a produtividade dos agentes. O CxEngage by Serenova, nossa solução de contact center na nuvem, tem uma integração pré-construída com o Salesforce, combinando efetivamente os benefícios de ambos os sistemas em uma solução poderosa.
As soluções em silos impactam negativamente a produtividade dos agentes.
Se suas soluções de CRM e contact center não estiverem integradas, os agentes serão forçados a alternar entre várias telas e aplicativos para encontrar os dados do cliente. Isso afeta negativamente as principais métricas, como o tempo de atendimento da chamada, e pode aumentar a frustração dos clientes enquanto esperam pelos agentes.
Benefícios da integração do Salesforce
Como funciona?
Nossa integração pré-criada ao Salesforce Classic e Salesforce Lightning elimina a troca de tela. As informações mais importantes do cliente do Salesforce são “apresentadas” na tela do CxEngage do agente, para que os agentes tenham todos os dados de que precisam em uma janela.
Os agentes podem facilmente detalhar detalhes adicionais, como o histórico de interação do cliente em todos os canais. Não há mais alternância tediosa entre aplicativos, apenas maior eficiência e experiência do cliente.
Aumente a produtividade do agente
Os agentes têm uma tela unificada que fornece os detalhes do cliente e podem facilmente pesquisar informações adicionais. Chega de alternar entre várias telas ou aplicativos ineficientes para pesquisar informações do cliente.
Adapte a experiência do cliente
Os agentes podem personalizar facilmente as interações porque têm acesso imediato às principais informações do cliente do Salesforce, como o histórico de interações anteriores. Também elimine pedir aos clientes que repitam informações básicas, como endereço e número de telefone.
Implemente uma verdadeira estratégia omnicanal
Os agentes podem responder aos clientes em qualquer canal ou alternar facilmente entre canais sem alternar entre aplicativos. Suporte por telefone, e-mail, bate-papo, SMS e mensagens do Facebook.
Roteie interações de forma inteligente
Use os dados do Salesforce para tomar decisões de roteamento inteligentes para melhorar a experiência do cliente. Por exemplo, o número de telefone de uma chamada recebida pode ser pesquisado automaticamente no Salesforce para determinar se o chamador é um cliente VIP. A chamada pode então ser roteada para o agente apropriado que possui as informações e/ou habilidades necessárias para personalizar a interação.
Melhorar as métricas de tratamento de chamadas
Diminua o tempo de atendimento e torne os agentes mais eficientes colocando os principais dados do cliente na ponta dos dedos.
Repetidamente reconhecido por analistas
A melhor escolha para o sucesso do cliente.
Uma melhor comunicação é de missão crítica. Nossa paixão pelo desenvolvimento de tecnologias de nuvem inovadoras e intuitivas nos tornou a melhor escolha para o sucesso do cliente ao liderar os analistas do setor de soluções de contact center e reunião.
G2
“Uma solução de vídeo extraordinária para colegas de trabalho e colegas de equipe.”
Capterra
“Software/hardware de videoconferência no seu melhor.”
Insights de pares do Gartner
“Muito feliz com a implementação em nosso contact center.”
Junte-se a organizações líderes em todo o mundo que atendem clientes com soluções de contact center da Lifesize.
Soluções em tamanho real
Torne o futuro do trabalho sem esforço.
Trazemos mais de uma década de know-how para fornecer soluções confiáveis de contact center e videoconferência na nuvem que ajudam sua empresa a funcionar sem problemas hoje — e amanhã.
Modernize seu Contact Center
Ofereça uma experiência consistente ao agente e um envolvimento do cliente que diferenciará sua marca.
Serviços Profissionais
Crie, descubra e inove com tecnologia de comunicação de ponta que se adapta ao seu ritmo.
-
![Nuffield Logo]()
“A plataforma de contact center superou em muito as expectativas. Podemos ser dinâmicos e flexíveis... isso nos coloca em uma posição muito melhor, tanto quando se trata de entender as necessidades dos pacientes quanto de abordá-las.”
Lucy Balmer, Chefe de Contact Centers e Serviços Compartilhados, Nuffield Health
Saiba como a Nuffield Health se comunica melhor
Trabalhe melhor com as últimas tendências e dicas.
Melhores Práticas
Guia de gerenciamento de força de trabalho para líderes de contact center (e por que é importante)
Existem duas constantes no contact center. As expectativas dos clientes estão evoluindo e os líderes do contact center…
