Integração Salesforce
Temos uma integração pré-criada do Salesforce para o seu contact center.
Os dados do cliente em seu CRM são um repositório valioso de informações que podem ajudar seu contact center a oferecer uma experiência melhor e, ao mesmo tempo, melhorar drasticamente a produtividade dos agentes. O CxEngage by Serenova, nossa solução de contact center na nuvem, tem uma integração pré-construída com o Salesforce, combinando efetivamente os benefícios de ambos os sistemas em uma solução poderosa.
As soluções em silos impactam negativamente a produtividade dos agentes.
Se suas soluções de CRM e contact center não estiverem integradas, os agentes serão forçados a alternar entre várias telas e aplicativos para encontrar os dados do cliente. Isso afeta negativamente as principais métricas, como o tempo de atendimento da chamada, e pode aumentar a frustração dos clientes enquanto esperam pelos agentes.
Benefícios da integração do Salesforce
Como funciona o Tech & Data Studio:
Nossa integração pré-criada ao Salesforce Classic e Salesforce Lightning elimina a troca de tela. As informações mais importantes do cliente do Salesforce são “apresentadas” na tela do CxEngage do agente, para que os agentes tenham todos os dados de que precisam em uma janela.
Os agentes podem facilmente detalhar detalhes adicionais, como o histórico de interação do cliente em todos os canais. Não há mais alternância tediosa entre aplicativos, apenas maior eficiência e experiência do cliente.
Aumente a produtividade do agente
Os agentes têm uma tela unificada que fornece os detalhes do cliente e podem facilmente pesquisar informações adicionais. Chega de alternar entre várias telas ou aplicativos ineficientes para pesquisar informações do cliente.
Adapte a experiência do cliente
Os agentes podem personalizar facilmente as interações porque têm acesso imediato às principais informações do cliente do Salesforce, como o histórico de interações anteriores. Também elimine pedir aos clientes que repitam informações básicas, como endereço e número de telefone.
Implemente uma verdadeira estratégia omnicanal
Os agentes podem responder aos clientes em qualquer canal ou alternar facilmente entre canais sem alternar entre aplicativos. Suporte por telefone, e-mail, bate-papo, SMS e mensagens do Facebook.
Roteie interações de forma inteligente
Use os dados do Salesforce para tomar decisões de roteamento inteligentes para melhorar a experiência do cliente. Por exemplo, o número de telefone de uma chamada recebida pode ser pesquisado automaticamente no Salesforce para determinar se o chamador é um cliente VIP. A chamada pode então ser roteada para o agente apropriado que possui as informações e/ou habilidades necessárias para personalizar a interação.
Melhorar as métricas de tratamento de chamadas
Diminua o tempo de atendimento e torne os agentes mais eficientes colocando os principais dados do cliente na ponta dos dedos.
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