Integração Zendesk
Integre o Zendesk ao seu contact center.
Seu Zendesk CRM já está na nuvem, então por que não integrá-lo ao CxEngage by Serenova, nossa solução de contact center na nuvem? Melhore a experiência do cliente, maximize a produtividade de seus agentes e reduza os custos operacionais. Com nossa integração com o Zendesk, você pode colocar as informações dos clientes na ponta dos dedos de seus agentes.
Benefícios da integração do Zendesk
Como funciona?
Ao combinar o poder de suas soluções de CRM e contact center, as principais informações do cliente do Zendesk serão exibidas na tela do CxEngage dos agentes, eliminando a necessidade de alternar constantemente entre os aplicativos. Reduza o tempo de atendimento das chamadas, aumente a eficiência dos agentes e ajude os agentes a personalizar as interações, fornecendo-lhes informações do cliente antecipadamente.
Aumente a produtividade do agente
Coloque o perfil do cliente em destaque na tela de um agente com as informações mais importantes à vista. Os agentes podem detalhar facilmente detalhes adicionais do cliente, como histórico de interação em todos os canais.
Melhore a experiência do cliente
Aumente a velocidade e a precisão dos agentes quando forem necessários menos cliques para concluir tarefas comuns. Reduza a frustração do cliente e ajude a gerar experiências positivas, pois os clientes não esperam que os agentes localizem suas informações.
Implemente uma verdadeira estratégia omnicanal
Permita que os agentes respondam aos clientes em qualquer canal ou alternem perfeitamente entre os canais – tudo a partir da mesma interface. Suporte por telefone, e-mail, bate-papo, texto SMS e mensagens do Facebook.
Forneça visibilidade total nas interações
Conceda aos agentes visibilidade total das interações históricas, incluindo notas, gravações de chamadas e transcrições de bate-papo/e-mail, para que eles possam se concentrar no cliente em vez de se atrapalhar com o software.
Aumentar a eficiência
Reduza o tempo de atendimento e melhore outras métricas de chamadas importantes, oferecendo aos agentes um conjunto de ferramentas unificado e acesso rápido aos principais dados do cliente.
Dados do cliente sincronizados
Atualize todas as informações e notas de interação em seu Zendesk CRM para que os registros dos clientes sejam mantidos atualizados.
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Lucy Balmer, Chefe de Contact Centers e Serviços Compartilhados, Nuffield Health
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