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Central de contato habilitada para vídeo
Alcance seus clientes como nunca antes com o melhor contact center habilitado para vídeo do setor.
Vídeo CxEngage permite que os agentes do contact center iniciem rapidamente conversas baseadas em vídeo a partir de qualquer canal de suporte — incluindo voz, e-mail, chat, SMS e mídia social.
Telecomunicações
Trabalhe diretamente com seus clientes em campo.
Trabalhe diretamente com os clientes por meio de vídeo para priorizar problemas críticos e reduzir a movimentação de cargas. Permita que os agentes de suporte forneçam uma solução imediata ou implante um técnico com um instantâneo de vídeo do cliente para uma resolução eficiente.
Benefícios do CxEngage Video para suporte de campo de serviços públicos e telecomunicações:
• Triagem e solução de problemas do cliente no local
• Realizar uma avaliação pré-visita do técnico
• Permitir handoff entre dispositivos por meio da integração omnichannel
Seguros
Acelere a capacidade de resposta e resolução de sinistros.
Diferencie seu processo de reivindicações e atendimento geral ao cliente, introduzindo o vídeo em sua entrega omnicanal. Permita que os clientes mostrem os danos em tempo real e registrem reivindicações com mais eficiência com vídeo ao vivo. Permita que os avaliadores lidem com as reivindicações remotamente por meio de uma transmissão ao vivo do dispositivo móvel do cliente.
Benefícios do vídeo CxEngage para seguro:
• Encurtar o ciclo de vida dos sinistros
• Aumente a produtividade do ajustador
• Reduzir reivindicações suplementares
• Agilize os pagamentos dos clientes
Distribuir
Estenda a experiência de varejo além da loja.
Estenda a experiência do cliente de varejo durante todo o ciclo de vida do produto. Permita que os agentes de serviço ou vendas forneçam instruções detalhadas sobre como usar um produto ou ofereçam aos clientes uma experiência pessoal pronta para uso que vai além dos vídeos do YouTube, bate-papo ou telefonemas.
Benefícios do vídeo CxEngage para varejo:
• Estenda sua marca para o suporte ao cliente
• Dê confiança aos clientes após o ponto de venda
• Evite retornos dispendiosos que afetam seus resultados
• Envolva-se com os clientes e crie novos fluxos de receita
Serviços Financeiros
Fornecer confiança e segurança.
Forneça aos clientes a confiança e a segurança de que precisam. Trabalhe cara a cara com seus clientes de maior valor para transações ou consultoria de corretagem.
Benefícios do CxEngage Video para serviços financeiros:
• Forneça confiança e segurança com bate-papo por vídeo individual
• Ofereça um nível de serviço premium ao seu portfólio de produtos
• Revisar documentos financeiros ou legais em alta resolução
Telessaúde
Melhore os resultados do paciente.
Estenda seu alcance além das paredes do hospital para fornecer excelente atendimento aos pacientes em casa ou fora. Permita que os pacientes se conectem cara a cara com os provedores de qualquer dispositivo com vídeo HD seguro desenvolvido pela Lifesize. Forneça cuidados oportunos, convenientes e contextuais com bate-papo por vídeo intuitivo projetado para a privacidade do paciente.
Benefícios do vídeo CxEngage para telessaúde:
• Fornecer assistência técnica remota
• Melhore o suporte a dispositivos médicos
• Melhore o acesso do paciente
• Apoiar as redes de enfermeiros e médicos
• Estenda o acesso remoto do provedor
Vídeo do Lifesize CxEngage
Conheça seus clientes cara a cara.
CxEngage por Serenova é a solução segura de contact center habilitada para vídeo. Não dê apenas suporte aos seus clientes - encontre-se pessoalmente com a única solução de contact center na nuvem projetada para verdadeiro omnicanal experiências do cliente.
Nenhum download necessário
• Baseado em navegador da Web
• Licença gratuita de conta Lifesize
Integração sem emenda
• Inicie o vídeo sem problemas
• Inicie diretamente da interface do agente CxEngage
• Visualize o vídeo na interface do agente ou na guia separada do navegador da Web
Compartilhar documentos e arquivos
• Recursos de compartilhamento de documentos e telas
• Intuitivo e fácil de usar
Voz ininterrupta
• Ao iniciar o vídeo da chamada de voz, o caminho da voz não é interrompido
Vídeo HD
• Vídeo de alta qualidade em qualquer dispositivo – celular, tablet ou computador
Transferir vídeo
• Capacidade de transferir a interação (enviar link de vídeo) para outro agente ou especialista
CXEngage – o centro de contato centrado no ser humano
Transforme seu Contact Center migrando para o Lifesize.
Crie clientes para toda a vida com Omnichannel nativo e recursos de vídeo entregues na plataforma de Contact Center mais utilizável.
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“A plataforma de contact center superou em muito as expectativas. Podemos ser dinâmicos e flexíveis... isso nos coloca em uma posição muito melhor, tanto quando se trata de entender as necessidades dos pacientes quanto de abordá-las.”
Lucy Balmer, Chefe de Contact Centers e Serviços Compartilhados, Nuffield Health
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