Gestão de Engajamento da Força de Trabalho
Mantenha sua equipe alinhada com uma solução WEM perfeitamente integrada.
O CxEngage WEM tem todos os recursos necessários para melhorar a produtividade e o desempenho dos agentes com uma experiência perfeitamente integrada para treinamento, gerenciamento, coaching e capacitação de seus agentes, economizando tempo e esforço valiosos para supervisores, analistas de qualidade e planejadores de recursos.
Abrangente e Flexível
Tudo o que você vai precisar.
Capacite sua equipe com tudo, desde a otimização da força de trabalho até o gerenciamento de qualidade e desempenho, tudo disponível nativamente com CxEngage.
Gestão da força de trabalho
Equipe e cronograma de forma inteligente com base em previsões em tempo real e dados históricos.
Gestão da Qualidade
Avalie com eficiência as interações dos agentes e forneça o feedback em tempo real necessário para oferecer uma experiência excepcional ao cliente.
Relatórios, análises e desempenho
Defina metas pessoais, benchmarks e conquistas para cada agente para oferecer uma experiência vencedora ao cliente.
Atende a todas as necessidades
Concentre-se em sua equipe.
Mantenha os membros de sua equipe em mente fornecendo a eles todas as ferramentas e recursos essenciais para dar suporte a seus clientes e negócios, além de garantir o máximo envolvimento de sua comunidade de agentes.
Assistência do Agente
Equipe os agentes com um assistente virtual que apresenta informações relevantes e recomenda as próximas etapas com base no sentimento e na intenção do cliente em tempo real.
Análise de fala
Aproveite a IA e o aprendizado de máquina para extrair insights acionáveis de cada interação, para que seus agentes nunca percam uma oportunidade de melhorar a experiência do cliente.
Agente Móvel
Permita que os agentes trabalhem remotamente, após o expediente ou em meio período, usando qualquer dispositivo móvel, para que você possa manter a continuidade dos negócios em qualquer cenário.
Gravação de chamadas
Obtenha uma visão completa de cada ponto de contato do cliente com gravação sincronizada de voz e tela, reprodução responsiva e anotações com carimbo de data/hora.
Trabalhe com integrações de parceiros pré-criadas.
Teleópti
O Teleopti WFM é uma solução de gerenciamento de força de trabalho de classe mundial que otimiza a equipe e o atendimento ao cliente em toda a sua empresa.
Calabrio
O Calabrio ONE é um conjunto unificado de software de otimização da força de trabalho que inclui gravação de chamadas, gerenciamento de qualidade, gerenciamento de força de trabalho e análise de voz do cliente.
Verint
O Verint Workforce Optimization captura interações e gerencia o desempenho dos funcionários em seu ambiente ou em áreas específicas de sua empresa.
CXEngage – o centro de contato centrado no ser humano
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“A plataforma de contact center superou em muito as expectativas. Podemos ser dinâmicos e flexíveis... isso nos coloca em uma posição muito melhor, tanto quando se trata de entender as necessidades dos pacientes quanto de abordá-las.”
Lucy Balmer, Chefe de Contact Centers e Serviços Compartilhados, Nuffield Health
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Melhores Práticas
Guia de gerenciamento de força de trabalho para líderes de contact center (e por que é importante)
Existem duas constantes no contact center. As expectativas dos clientes estão evoluindo e os líderes do contact center…
