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Gestão de Engajamento da Força de Trabalho

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Gestão da força de trabalho

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Gestão da Qualidade

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Relatórios, análises e desempenho

Defina metas pessoais, benchmarks e conquistas para cada agente para oferecer uma experiência vencedora ao cliente.

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Contact Center Agent on a Call | Workforce Engagement Management
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Concentre-se em sua equipe.

Mantenha os membros de sua equipe em mente fornecendo a eles todas as ferramentas e recursos essenciais para dar suporte a seus clientes e negócios, além de garantir o máximo envolvimento de sua comunidade de agentes.

Assistência do Agente

Equipe os agentes com um assistente virtual que apresenta informações relevantes e recomenda as próximas etapas com base no sentimento e na intenção do cliente em tempo real.

Análise de fala

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Agente Móvel

Permita que os agentes trabalhem remotamente, após o expediente ou em meio período, usando qualquer dispositivo móvel, para que você possa manter a continuidade dos negócios em qualquer cenário.

Gravação de chamadas

Obtenha uma visão completa de cada ponto de contato do cliente com gravação sincronizada de voz e tela, reprodução responsiva e anotações com carimbo de data/hora.

Cloud Contact Center | Workforce Engagement Management

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Insights de pares do Gartner

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“Impressionado, e uma ótima equipe para fazer parceria.”

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