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Gestão da Qualidade

Ofereça sempre uma excelente experiência ao cliente com soluções de QM.

Capacite seus agentes com as habilidades e os recursos de que precisam para fornecer resultados positivos ao cliente por meio da cobertura abrangente do CxEngage by Serenova do ciclo de vida do Gerenciamento de Qualidade.

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Quality Management

Capacite os agentes a dar o melhor de si.

Monitore e avalie as interações de seus agentes com os clientes gravando chamadas, capturando as telas da área de trabalho dos agentes e facilitando a avaliação do desempenho dos agentes por meio do CxEngage QM. Identifique exatamente onde cada agente está prestando um ótimo serviço ao mesmo tempo em que descobre oportunidades para treinamento, orientação e aprimoramento adicionais.

Customer Success Agent

Domine as etapas para a garantia de qualidade.

Tome todas as medidas para garantir que você esteja entregando as interações de alta qualidade do contact center que seus clientes esperam.

Gravação do Agente

Comece gravando o componente de áudio das chamadas dos agentes e capturando suas telas de desktop.

Seleção de Gravação

Permita que os supervisores analisem uma amostra de interações e selecionem quais registros avaliar.

Avaliação de Gravação

Classifique o desempenho dos agentes em relação aos formulários de avaliação para avaliar fatores como se o agente se desviou do roteiro padrão ou se usou um tom de voz agradável.

Recomendações de treinamento

Com base nas pontuações dos agentes, permita que os gerentes identifiquem quais de seus funcionários precisam de orientação ou treinamento adicional.

Coaching de Agentes e Gestão de Aprendizagem

Compartilhe feedback e planos de ação ou aprendizado. Adicione gravações de interações pendentes a uma biblioteca de e-learning para usar em treinamentos futuros para que todos os agentes tenham clareza sobre o que constitui uma chamada ideal.

Scalability for Professional Services
CXEngage – o centro de contato centrado no ser humano

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CxEngage by Serenova Implementation Offer
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Insights de pares do Gartner

“Quase infinitamente moldável para atender às suas necessidades de contact center.”

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“Impressionado, e uma ótima equipe para fazer parceria.”

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Insights de pares do Gartner

“Muito feliz com a implementação em nosso contact center.”

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