Gestão da força de trabalho
Comece a melhorar a experiência do cliente com o WFM.
Os sistemas WFM ajudam a otimizar a equipe e aumentar a precisão das previsões para que você sempre tenha o número certo de agentes disponíveis no momento certo. Minimize o esforço administrativo, melhore o envolvimento do agente e a adesão ao cronograma e reduza os custos de mão de obra com as soluções CxEngage WFM.
Gestão da força de trabalho facilitada.
Utilize o conjunto completo de ferramentas WFM do Lifesize CxEngage, desde gerenciamento de tempo e avaliação até métricas e reconhecimento.
Previsão
Preveja cargas de trabalho em todos os canais, incluindo chat, e-mail, voz, SMS e Facebook. Crie várias versões da previsão para analisar as necessidades de pessoal para diferentes cenários.
Programação do dia
Produza horários em minutos. Lide com eventos inesperados, como ausências ou alterações no volume de chamadas, com mais facilidade com a reotimização de um dia.
Monitore
Analise e ajuste cronogramas com relatórios de previsão e aderência em tempo real. Saiba o que está acontecendo o tempo todo para melhorar o treinamento em tempo real e resolver problemas à medida que eles ocorrem ao longo do dia.
Relatório
Veja o que importa para sua organização com painéis personalizáveis. Acompanhe chegadas tardias e partidas antecipadas, quebra de aderência, tráfego de chamadas e muito mais para analisar o desempenho do contact center.
Conte com soluções WFM poderosas e flexíveis.
Aumente a produtividade da força de trabalho, reduza o desgaste do agente e economize recursos administrativos com monitoramento em tempo real alimentado por um mecanismo robusto de previsão e otimização de cronograma.
Gere insights com painéis de supervisor.
Forneça aos supervisores painéis e dados fáceis de usar para monitorar e gerenciar as operações com eficiência. Exiba insights de WFM em tempo real, incluindo:
• Desempenho: SLAs, Abandonos de Fila, Trabalho Rejeitado
• Tratamento: Tempo Médio de Tratamento, Tempo Médio de Resposta, Tempo Máximo de Tratamento
• Interação: Volume de Interação, Trabalho Oferecido, Trabalho Aceito
CXEngage – o centro de contato centrado no ser humano
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“Quase infinitamente moldável para atender às suas necessidades de contact center.”
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“Impressionado, e uma ótima equipe para fazer parceria.”
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“Muito feliz com a implementação em nosso contact center.”
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“A plataforma de contact center superou em muito as expectativas. Podemos ser dinâmicos e flexíveis... isso nos coloca em uma posição muito melhor, tanto quando se trata de entender as necessidades dos pacientes quanto de abordá-las.”
Lucy Balmer, Chefe de Contact Centers e Serviços Compartilhados, Nuffield Health
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Existem duas constantes no contact center. As expectativas dos clientes estão evoluindo e os líderes do contact center…
