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Gestão da força de trabalho

Comece a melhorar a experiência do cliente com o WFM.

Os sistemas WFM ajudam a otimizar a equipe e aumentar a precisão das previsões para que você sempre tenha o número certo de agentes disponíveis no momento certo. Minimize o esforço administrativo, melhore o envolvimento do agente e a adesão ao cronograma e reduza os custos de mão de obra com as soluções CxEngage WFM.

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Customer on the phone with customer success team

Gestão da força de trabalho facilitada.

Utilize o conjunto completo de ferramentas WFM do Lifesize CxEngage, desde gerenciamento de tempo e avaliação até métricas e reconhecimento.

Previsão

Preveja cargas de trabalho em todos os canais, incluindo chat, e-mail, voz, SMS e Facebook. Crie várias versões da previsão para analisar as necessidades de pessoal para diferentes cenários.

Programação do dia

Produza horários em minutos. Lide com eventos inesperados, como ausências ou alterações no volume de chamadas, com mais facilidade com a reotimização de um dia.

Monitore

Analise e ajuste cronogramas com relatórios de previsão e aderência em tempo real. Saiba o que está acontecendo o tempo todo para melhorar o treinamento em tempo real e resolver problemas à medida que eles ocorrem ao longo do dia.

Report

Veja o que importa para sua organização com painéis personalizáveis. Acompanhe chegadas tardias e partidas antecipadas, quebra de aderência, tráfego de chamadas e muito mais para analisar o desempenho do contact center.

Conte com soluções WFM poderosas e flexíveis.

Aumente a produtividade da força de trabalho, reduza o desgaste do agente e economize recursos administrativos com monitoramento em tempo real alimentado por um mecanismo robusto de previsão e otimização de cronograma.

Professional Services

Gere insights com painéis de supervisor.

Forneça aos supervisores painéis e dados fáceis de usar para monitorar e gerenciar as operações com eficiência. Exiba insights de WFM em tempo real, incluindo:

• Desempenho: SLAs, Abandonos de Fila, Trabalho Rejeitado
• Tratamento: Tempo Médio de Tratamento, Tempo Médio de Resposta, Tempo Máximo de Tratamento
• Interação: Volume de Interação, Trabalho Oferecido, Trabalho Aceito

Supervisors Dashboard
CXEngage – o centro de contato centrado no ser humano

Transforme seu Contact Center migrando para o Lifesize.

Crie clientes para toda a vida com Omnichannel nativo e recursos de vídeo entregues na plataforma de Contact Center mais utilizável.

Experimente-nos com a nossa oferta especial:

  • 3 meses de desconto nos custos de licença
  • Vídeo HD nativo gratuito para todos os agentes
  • Prazo mínimo de 2 anos a partir do final do período de meses gratuitos
CxEngage by Serenova Implementation Offer
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Insights de pares do Gartner

“Quase infinitamente moldável para atender às suas necessidades de contact center.”

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“Impressionado, e uma ótima equipe para fazer parceria.”

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Insights de pares do Gartner

“Muito feliz com a implementação em nosso contact center.”

Junte-se a organizações líderes em todo o mundo que atendem clientes com soluções de contact center da Lifesize.

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