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O Contact Center Omnicanal Original
CxEngage por Serenova
A experiência do cliente redefinida
Uma solução de contact center omnicanal projetada para as necessidades globais de atendimento ao cliente de hoje em voz, e-mail, bate-papo, SMS bidirecional e mídia social.
O CxEngage facilita a transformação de seu call center tradicional em uma experiência de cliente totalmente digital — integrado com as plataformas de comunicação que sua empresa já utiliza — com melhores análises de engajamento do cliente e relatórios sobre o que mantém seus clientes satisfeitos e seus agentes mais eficientes.
Você Sabia?
Em média, 50% dos clientes preferem soluções de atendimento ao cliente online em vez de voz tradicional e suporte pessoal.
(Estudo ACA 2022)
Permitir que suas equipes de serviço e suporte lidem com as solicitações dos clientes, independentemente do método de comunicação, é essencial para garantir uma experiência do cliente fácil e memorável que mantém a fidelidade do cliente. CxEngage ajuda melhore suas principais métricas de desempenho para garantir assistência ao cliente ao vivo que seja rápida, empática e eficiente na solução de problemas do cliente e no atendimento de suas necessidades.
Com mais de 20 anos de experiência no espaço CCaaS, o CxEngage da Serenova oferece funcionalidade de centro de contato omnicanal pronta para uso em dias e semanas, em vez dos meses e anos da concorrência, fornecendo as ferramentas de que você precisa, em vez de bloqueios e cobranças excessivas para funcionalidades que são essenciais para a criação de um contact center de classe mundial.
Baixo custo total de propriedade
Implementações rápidas e fáceis de Contact Center
Com um tempo médio de implementação de 8 semanas, o CxEngage da Serenova colocará seu contact center omnichannel funcionando na nuvem mais rapidamente do que qualquer outra solução CCaaS no mercado. Certificado com dezenas de integrações populares abrangendo desde soluções de CRM e gerenciamento de qualidade até sistemas de gerenciamento de força de trabalho, o CxEngage foi projetado para incorporar e melhorar seus sistemas de contact center existentes para uma fácil transição para a nuvem.
“Uma das coisas pelas quais eu realmente vendi essa [solução] foi sair dos contact centers de tijolo e argamassa e deixar as pessoas trabalharem em seus ambientes domésticos, e é aí que ela realmente brilhou.”
– Frank Santistevan, Tecnologia de plataforma, Pearson Education
Leia mais sobre como o CxEngage da Serenova economizou à Pearson cerca de US$ 1.5 milhão enquanto permite que cerca de 5000 agentes globais trabalhem em casa por meio da nuvem o dia seguinte.
EXPERIÊNCIAS PERSONALIZADAS PARA O CLIENTE
Gestão proativa de atendimento ao cliente
Ofereça aos clientes uma experiência consistente em voz, bate-papo, e-mail, texto e mídia social, permitindo que seus agentes de contact center monitorem todos os seus canais de atendimento ao cliente a partir de uma plataforma. Com CxEngage gestão de relacionamento com o cliente ferramentas, seus agentes poderão obter históricos detalhados de seus clientes assim que entrarem em contato com eles. Não há necessidade de vasculhar bancos de dados ou pedir informações pessoais aos clientes recorrentes repetidamente.
75%
dos clientes mudariam de empresa ou deixariam uma marca depois de experimentar um atendimento ao cliente insatisfatório.
A falta de uma resposta oportuna, a transferência constante entre os agentes e a necessidade de repetir a solicitação e a incapacidade de se conectar ao suporte por meio de seu canal de contato preferido foram listados como alguns dos principais motivos para a rotatividade relacionada à experiência do cliente. (Estudo ACA 2022)
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![omnichannel contact center for healthcare services]()
“O quanto a plataforma está nos ajudando a melhorar a experiência do cliente superou em muito as expectativas. Podemos ser dinâmicos e flexíveis ao direcionar e encaminhar chamadas… isso nos coloca em uma posição muito melhor, tanto no que diz respeito à compreensão das necessidades do cliente quanto ao atendimento delas.”
Lucy Balmer, Chefe de Contact Center
Otimizando a experiência do agente
Redefina a jornada do cliente.
Forneça experiências únicas aos clientes por meio do poder do omnichannel.
Características principais
Experiências do cliente habilitadas para vídeo
Conecte-se com seus clientes cara a cara. Aproveite as chamadas de vídeo com qualidade HD para fornecer clareza às interações com o cliente e elevar as experiências do cliente, permitindo que seus agentes vejam o que seus clientes veem em tempo real para melhorar as taxas de resolução na primeira chamada.
Relatórios, análises e desempenho
Capacite seus agentes com as habilidades e os recursos necessários para entregar resultados positivos aos clientes. O CxEngage da Serenova fornece análises abrangentes de envolvimento do cliente, para que os supervisores tenham uma visão consolidada de todas as interações com clientes e agentes.
Engajamento da força de trabalho
Reduza as taxas de desgaste do call center com o CxWFM, nossa ferramenta de gerenciamento de força de trabalho e monitoramento de engajamento. Melhore a produtividade e o desempenho do agente com um painel intuitivo de desempenho do agente de call center. Trem. Gerenciar. Treinador. Empoderamento.
Integrações
Cada negócio é único. É por isso que o CxEngage da Serenova foi desenvolvido com um design API-first para trabalhar com suas soluções de tecnologia existentes e fluxos de trabalho organizacionais. Integre o CxEngage com seu CRM ou qualquer aplicativo em seu ambiente e expanda nossos recursos com qualquer uma de nossas poderosas integrações de terceiros.
Junte-se a organizações líderes em todo o mundo que atendem clientes com soluções de contact center da Lifesize.
Soluções em tamanho real
Torne o futuro do trabalho sem esforço.
Trazemos mais de uma década de know-how para fornecer soluções confiáveis de contact center e videoconferência na nuvem que ajudam sua empresa a funcionar sem problemas hoje — e amanhã.
Modernize seu Contact Center
Ofereça uma experiência consistente ao agente e um envolvimento do cliente que diferenciará sua marca.
Serviços Profissionais
Crie, descubra e inove com tecnologia de comunicação de ponta que se adapta ao seu ritmo.
CXEngage – o centro de contato centrado no ser humano
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Crie clientes para toda a vida com Omnichannel nativo e recursos de vídeo entregues na plataforma de Contact Center mais utilizável.
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