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O Contact Center Omnicanal Original

CxEngage por Serenova

A experiência do cliente redefinida

Uma solução de contact center omnicanal projetada para as necessidades globais de atendimento ao cliente de hoje em voz, e-mail, bate-papo, SMS bidirecional e mídia social.

O CxEngage facilita a transformação de seu call center tradicional em uma experiência de cliente totalmente digital — integrado com as plataformas de comunicação que sua empresa já utiliza — com melhores análises de engajamento do cliente e relatórios sobre o que mantém seus clientes satisfeitos e seus agentes mais eficientes.

Conheça o CxEngage
Image of a call center agent using an omnichannel contact center solution surrounded by a geometric frame.

Você Sabia?

Em média, 50% dos clientes preferem soluções de atendimento ao cliente online em vez de voz tradicional e suporte pessoal.
(Estudo ACA 2022)

Permitir que suas equipes de serviço e suporte lidem com as solicitações dos clientes, independentemente do método de comunicação, é essencial para garantir uma experiência do cliente fácil e memorável que mantém a fidelidade do cliente. CxEngage ajuda melhore suas principais métricas de desempenho para garantir assistência ao cliente ao vivo que seja rápida, empática e eficiente na solução de problemas do cliente e no atendimento de suas necessidades.

Com mais de 20 anos de experiência no espaço CCaaS, o CxEngage da Serenova oferece funcionalidade de centro de contato omnicanal pronta para uso em dias e semanas, em vez dos meses e anos da concorrência, fornecendo as ferramentas de que você precisa, em vez de bloqueios e cobranças excessivas para funcionalidades que são essenciais para a criação de um contact center de classe mundial.

A two-panel image showing examples of the omnichannel customer experience CxEngage supports as an omnichannel contact center solution.

Baixo custo total de propriedade

Implementações rápidas e fáceis de Contact Center

Com um tempo médio de implementação de 8 semanas, o CxEngage da Serenova colocará seu contact center omnichannel funcionando na nuvem mais rapidamente do que qualquer outra solução CCaaS no mercado. Certificado com dezenas de integrações populares abrangendo desde soluções de CRM e gerenciamento de qualidade até sistemas de gerenciamento de força de trabalho, o CxEngage foi projetado para incorporar e melhorar seus sistemas de contact center existentes para uma fácil transição para a nuvem.

“Uma das coisas pelas quais eu realmente vendi essa [solução] foi sair dos contact centers de tijolo e argamassa e deixar as pessoas trabalharem em seus ambientes domésticos, e é aí que ela realmente brilhou.”

– Frank Santistevan, Tecnologia de plataforma, Pearson Education

Leia mais sobre como o CxEngage da Serenova economizou à Pearson cerca de US$ 1.5 milhão enquanto permite que cerca de 5000 agentes globais trabalhem em casa por meio da nuvem o dia seguinte.

Saiba Mais
An image depicting three scenes feature call center agents during an easy cloud omnichannel contact center implementation
EXPERIÊNCIAS PERSONALIZADAS PARA O CLIENTE

Gestão proativa de atendimento ao cliente

Ofereça aos clientes uma experiência consistente em voz, bate-papo, e-mail, texto e mídia social, permitindo que seus agentes de contact center monitorem todos os seus canais de atendimento ao cliente a partir de uma plataforma. Com CxEngage gestão de relacionamento com o cliente ferramentas, seus agentes poderão obter históricos detalhados de seus clientes assim que entrarem em contato com eles. Não há necessidade de vasculhar bancos de dados ou pedir informações pessoais aos clientes recorrentes repetidamente.

75%

dos clientes mudariam de empresa ou deixariam uma marca depois de experimentar um atendimento ao cliente insatisfatório.

A falta de uma resposta oportuna, a transferência constante entre os agentes e a necessidade de repetir a solicitação e a incapacidade de se conectar ao suporte por meio de seu canal de contato preferido foram listados como alguns dos principais motivos para a rotatividade relacionada à experiência do cliente. (Estudo ACA 2022)

Redefina a jornada do cliente.

Forneça experiências únicas aos clientes por meio do poder do omnichannel.

Descubra o CxEngage da Serenova

Características principais

Integrações

Cada negócio é único. É por isso que o CxEngage da Serenova foi desenvolvido com um design API-first para trabalhar com suas soluções de tecnologia existentes e fluxos de trabalho organizacionais. Integre o CxEngage com seu CRM ou qualquer aplicativo em seu ambiente e expanda nossos recursos com qualquer uma de nossas poderosas integrações de terceiros.

An Icon Representation CxEngage by Serenova Integrations
Leia mais
Insights de pares do Gartner

“Quase infinitamente moldável para atender às suas necessidades de contact center.”

Leia mais
Insights de pares do Gartner

“Impressionado, e uma ótima equipe para fazer parceria.”

Leia mais
Insights de pares do Gartner

“Muito feliz com a implementação em nosso contact center.”

Junte-se a organizações líderes em todo o mundo que atendem clientes com soluções de contact center da Lifesize.

CXEngage – o centro de contato centrado no ser humano

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