À medida que as organizações migraram rapidamente dezenas de milhões de funcionários para acordos de trabalho em casa devido à disseminação do coronavírus (COVID-19) e às diretrizes de especialistas em saúde, elas passaram a depender fortemente de tecnologias como Lifesize para manter seus equipes conectadas e produtivas.

Com o crescimento universal sem precedentes em vídeo conferência usuários e uso, confiabilidade e desempenho da plataforma são as principais preocupações de muitas dessas organizações. Como tal, queríamos compartilhar algumas das medidas proativas que tomamos para garantir que os clientes possam contar conosco para entregar, dia após dia.

Confiabilidade 24/7/365 para manter o mundo funcionando

Estamos honrados em desempenhar um papel em ajudar a manter o mundo funcionando durante um momento excepcional, quando grande parte de nossa comunicação profissional e pessoal está ocorrendo virtualmente, por meio de chamadas em pequenos e grandes grupos com colegas, amigos, familiares e muito mais. Desde tornando a colaboração de vídeo Lifesize gratuita e ilimitada para qualquer pessoa nos próximos seis meses, vimos um aumento significativo de novos usuários em todas as regiões. A partir de 25 de março, os registros diários de novos usuários para o Lifesize no acumulado do mês aumentaram mais de 5,000% em comparação aos meses anteriores.

À medida que esses novos usuários ingressam na plataforma, também registramos um aumento superior a 500% no volume global de chamadas Lifesize e um Aumento de 800% no volume de chamadas simultâneas em comparação com as normas anteriores para períodos de pico.

Enquanto navegamos por esses picos notáveis ​​no uso de nossa plataforma, continuamos profundamente comprometidos em atender os clientes e oferecer a experiência Lifesize de alta qualidade que eles esperam e confiam para administrar seus negócios. Nossa abordagem para manter altos níveis de qualidade, confiabilidade e desempenho é baseada em investimentos em três áreas principais: infraestrutura, clientes e produto.

Investindo em nossa infraestrutura

Do tamanho da vida rede e arquitetura são baseados no Amazon Web Services (AWS), o que nos oferece várias vantagens distintas, entre elas a flexibilidade de escalar recursos de nuvem para cima e para baixo em resposta a períodos de maior demanda. Desde o início do ciclo do coronavírus, expandimos a capacidade em cada um de nossos sete data centers existentes da AWS em todo o mundo – além disso, recentemente adicionamos capacidade em duas novas regiões para gerenciar e absorver uso adicional. Nossa equipe global de DevOps 24/7/365 monitora ativamente o uso e redireciona o tráfego entre as regiões da AWS para garantir que o serviço e o desempenho continuem sem impedimentos.

Nossos investimentos em infraestrutura nos permitiram exceder continuamente o tempo de atividade de 99.99% desde o início de fevereiro sem qualquer degradação de qualidade, depreciação de recursos ou problemas generalizados de usabilidade. Estamos orgulhosos de nossa capacidade de continuar oferecendo suporte a experiências de comunicação no local de trabalho de alta definição, de chamadas de vídeo 4K e 1080p a transmissão ao vivo e uma oferta PSTN global robusta para organizações que oferecem suporte a participantes de discagem.

Investindo em Nossos Clientes

Dado o rápido aumento de novos usuários, também estamos investindo em programas de treinamento e suporte para ajudar aqueles que são totalmente novos no uso do Lifesize a acessar mais facilmente o conteúdo instrucional e os treinadores que podem responder a perguntas sobre a plataforma. A partir da semana passada, novos usuários podem participar de treinos diários hospedado por nossos gerentes de sucesso do cliente. Agora oferecemos Conteúdo de suporte “Primeiros passos” em 11 idiomas, ampliando seu alcance para mais novos usuários em todo o mundo. Isso representa esforços para não apenas equipar as organizações com a tecnologia para permitir o trabalho remoto, mas também com o conhecimento e a compreensão abrangentes de como fazê-lo.

Também sabemos que os números de discagem PSTN locais são importantes para muitos de nossos clientes que precisam se comunicar com membros da equipe que podem não ter largura de banda ou ambiente adequado para se conectar por vídeo. Para aliviar o congestionamento relatado da operadora local, provisionamos mais de 35 novos números de discagem local, disponível imediatamente para os participantes da reunião somente de áudio para garantir que todas as chamadas sejam concluídas.

Investindo em nosso produto

A peça final é o investimento sustentado no próprio produto. Os clientes devem poder confiar em nossa inovação contínua e na garantia de que estamos adicionando recursos e funcionalidades a cada semana que tornam seus compromissos de trabalho mais produtivos, eficientes e inspiradores.

Exemplos recentes incluem adicionar bate-papo à reunião permanente em contas gratuitas que permitem que os clientes se comuniquem de mais maneiras, atualizações de interface do usuário para nossos aplicativos da Web e de desktop que facilitam ainda mais a pesquisa de diretórios e chamadas e controles de moderador para bloquear e desbloquear reuniões para evitar convidados indesejados ou interromper as apresentações dos participantes, se necessário. Esses aprimoramentos estão sendo lançados para os clientes imediatamente.

A confiabilidade é essencial à medida que mantemos o mundo funcionando

Entendemos perfeitamente que esses tempos incertos nos obrigam a ser um parceiro ainda mais confiável e vital do que nunca. A Lifesize crescerá para atender a esse momento, dobrando nossos investimentos estratégicos em infraestrutura, clientes e produtos e permitindo um presente e um futuro impulsionados pelo trabalho remoto para todas as organizações que precisam. Se você quiser ler mais algumas boas notícias, confira nosso histórias positivas de coronavírus.