A pandemia do COVID-19 forçou a maioria das organizações a acelerar as iniciativas de transformação digital, e nenhum conceito chegou ao topo da lista de prioridades como a comunicação por vídeo e a colaboração digital. À medida que os líderes reavaliam os ambientes de trabalho de seus funcionários, eles precisam explicar quanto mais negócios geradores de receita estão acontecendo digitalmente. Ao mesmo tempo, eles devem respeitar o fato de que o tecido social de suas organizações mudou devido à redução da interação pessoal.

Chamamos essa interseção de interação digital profissional e pessoal de Empresa Humana – um assunto que estamos explorando nesta série do CMO Josh Kivenko. Em nossa primeira parte, Josh explora as muitas linhas de comunicação que se confundiram em nossos espaços de trabalho e como precisamos repensar as maneiras como colaboramos para nos adaptar a um mundo de trabalho híbrido. 

O trabalho remoto quase universal como resultado da pandemia é uma realidade há mais de um ano e, mesmo com o afrouxamento das restrições e medidas de mitigação, não parece mais que um retorno total ao “normal” esteja nos planos.

Muitos de nós temos transformou nossos espaços em locais de trabalho. Demorou algum tempo e esforço, mas todos nós desenvolvemos mecanismos para lidar com uma forma diferente de trabalhar. Mesmo aqueles que permanecem em um escritório ou outro local de trabalho menos tradicional mudaram seus comportamentos – muitos clientes e clientes ainda estão remotos, e o desafio para eles tem sido manter negócios e atividades geradoras de receita eficientes e eficazes por vídeo. 

Mas agora que construímos essas “zonas de conforto digital” em casa e em nossos locais de trabalho alterados, é inteligente simplesmente voltar ao que antes era “normal?” Não. Trabalho híbrido – ou dar aos funcionários a opção de onde, como, quando e com quais ferramentas eles trabalham – é como a maioria das empresas inteligentes abordará o paradigma de trabalho pós-pandemia. Há muitas evidências para apoiar essa estratégia: 

  • Em média, os empregadores economize US$ 22,000 por funcionário que funciona remotamente em tempo integral e US$ 7,000 em média, evitando custos como estacionamento, quilometragem e alimentação. 
  • Os funcionários também estão mais felizes – trabalhadores remotos pesquisados durante a pandemia ficaram mais satisfeitos com seus salários, oportunidades de avanço e como são reconhecidos por contribuições. No geral, 57% dos trabalhadores remotos disseram estar “muito satisfeitos” com seu trabalho, em comparação com 50% dos trabalhadores não remotos. 
  • Mesmo se você estiver retornando ao local de trabalho, muitos clientes, clientes e pacientes não estarão. Estima-se que 25 a 30 por cento dos funcionários trabalhará em casa vários dias por semana até o final de 2021 – acima de menos de 4% antes do COVID-19.
  • A prestação de serviços também mudou. Consultas de telessaúde explodiu no ano passado, e 45 milhões de americanos usaram serviços de entrega de alimentos em 2020, um aumento de 25% em relação ao ano anterior. Modelos alternativos de entrega de bens e serviços continuarão a ser um investimento prudente. 

Mas implementar modelos de trabalho híbridos eficazes significa muito mais do que simplesmente estender as regras e modelos atuais de trabalho remoto para o futuro. O trabalho híbrido exigirá repensar os limites pessoais e profissionais, foco estratégico em como as atividades geradoras de receita são conduzidas virtualmente e um exame minucioso de como incorporar espaços de trabalho físicos e digitais juntos. 

Tornando o trabalho eficaz (híbrido) uma realidade

Embora o conceito de trabalho híbrido não seja novo, será novo para quase um quarto dos funcionários que trabalharão em casa várias vezes por semana até o final do ano. A pandemia levou muitas organizações a um lugar onde o trabalho remoto ou híbrido é possível, mas muito menos tornaram o trabalho eficaz, eficiente, dentro dos domínios da capacidade humana e lucrativo. 

A jornada de todos em direção ao trabalho híbrido será diferente, mas haverá alguns desafios comuns que quase todas as organizações encontrarão em sua transição. Aqui estão os maiores temas que vemos surgindo para os clientes à medida que tornam o trabalho híbrido permanente em suas organizações: 

Lidando com virtual vs. físico

E o escritório tradicional? À medida que o trabalho híbrido se torna mais predominante, nossos escritórios físicos não desaparecerão, mas muitas estações de trabalho poderão. Muitos prevêem o eliminação progressiva da sede gigante em favor de escritórios regionais menores, mais próximos das residências dos trabalhadores, à medida que as pessoas se espalham geograficamente com o trabalho híbrido, ou eliminando fileiras de cubos e mesas em favor de uma ampla rede de salas de reunião. Também será necessário reimaginar os espaços de trabalho não tradicionais. Laboratórios médicos, departamentos de P&D e fábricas que normalmente não são equipados com câmeras e outras infraestruturas de colaboração podem precisar ser adaptados e ajustados para que suas funções de equipe possam ser colocadas online.

Acumulando a montanha de aplicativos e plataformas de missão crítica

Embora a maioria das organizações tenha implementado a espinha dorsal técnica e os processos para fazer o trabalho remoto funcionar, muitas não consideraram o impacto de longo prazo que essas mudanças têm sobre os funcionários. No momento, trabalho híbrido significa trabalhar em uma variedade de ferramentas e plataformas (como FaceTime, WhatsApp, Zoom, Lifesize, Google Meet, Microsoft Teams, Cisco WebEx e mais apenas para vídeo, por exemplo). Sem uma implementação intencional de construções e políticas de trabalho híbridas, as organizações correm o risco de sobrecarregar os funcionários com o número de aplicativos, plataformas e tecnologias que eles precisam usar para realizar seus trabalhos. Ao olharmos para o futuro do trabalho híbrido, as organizações para atender a capacidade humana de seus funcionários para gerenciar esta nova forma de trabalhar.

Contínuo borramento de pessoal e profissional

O trabalho híbrido mudou muito em nossas vidas pessoais. Mais clientes e colegas de trabalho visitaram virtualmente nossas casas no ano passado do que nunca. E muitos de nós agora mantemos horários atípicos. Em vez de bate-papos ou brincadeiras na mesa, estamos nos conectando com colegas e clientes em aplicativos que tradicionalmente compartilhamos apenas com amigos e familiares. Mais uma vez, temos que nos perguntar se os funcionários têm a capacidade humana para gerenciar tantas plataformas e relacionamentos e, se não, o que pode ser feito para torná-lo menos arrogante.

Dependência crítica de serviço em ferramentas digitais

Não importa qual política as organizações busquem para sua própria estrutura de trabalho híbrida, adaptando-se ao que os clientes, pacientes e parceiros esperam será crítico. Por mais que os funcionários possam se sentir à vontade para lançar, apresentar ou fazer demonstrações de produtos pessoalmente, os clientes podem não estar ou podem estar localizados de forma tão díspar que isso se torne impossível. Os funcionários precisam ser capazes de realizar todas as funções de seu trabalho remotamente, mas também dentro dos espaços virtuais que seus stakeholders podem preferir. 

Necessitando de ferramentas intuitivas e ajustáveis ​​por natureza

O trabalho híbrido exige que aprendamos novas ferramentas — em alguns casos, muito rapidamente. É por isso que as organizações devem favorecer ferramentas de colaboração e comunicação que tenham uma “porta de entrada” convidativa para os usuários comuns. Ferramentas com conjuntos completos de recursos e configurações complexas são ótimas para usuários experientes – médicos, engenheiros e designers que as dominam – mas os usuários “convidados”, como pacientes, clientes e clientes, querem apenas se conectar perfeitamente. Sinos e assobios extras, neste cenário, podem ser um obstáculo em vez de úteis. Idealmente, os aplicativos que podem ser mais “ajustados” para fornecer ambientes e interações especificamente selecionados vencerão o dia e criarão uma experiência de comunicação mais acessível para todos. 

A promoção de um ambiente de trabalho híbrido saudável começa com a liderança

O trabalho híbrido exige que a liderança e os gerentes considerem como a tecnologia também afeta seus relacionamentos. Os funcionários têm pontos de conexão suficientes? Existem hangouts virtuais que substituíram os eventos presenciais e podem ser melhorados para imitar a natureza espontânea e energética de estar fisicamente presente? A liderança precisa liderar pelo exemplo, mantendo suas câmeras ligadas e seus ouvidos firmemente plantados no chão, ouvindo o feedback e apoiando melhorias na experiência de trabalho dos funcionários. 

Ninguém encontrou a receita perfeita para o trabalho híbrido, mas manter esses desafios e considerações em mente ao examinar as necessidades exclusivas de sua própria organização será benéfico. Por tudo isso, é imperativo considerar a capacidade de seus funcionários para lidar com o fluxo de aplicativos, retenção de relacionamento e novos modelos de entrega de serviços ou geração de receita. O trabalho híbrido é uma extensão natural da Empresa Humana, mas somente se nossas expectativas, políticas, ferramentas e processos o fizerem funcionar para todos.

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