Todos os dias nos comunicamos com nossa família, amigos, colegas e até estranhos, mas apenas uma pequena porcentagem do que comunicamos durante cada uma dessas conversas é verbal. Pesquisas mostram que a grande maioria do que transmitimos através de nossas interações com os outros é inata e instintiva, conhecida como comunicação não verbal. Comportamentos não verbais, como movimentos e postura corporal, expressões faciais, contato visual, gestos com as mãos e tom de voz, contribuem para a forma como nos comunicamos e nos entendemos. Muitas vezes, não temos consciência de nossa participação na comunicação interpessoal e não verbal porque essas ações são inerentes à forma como conversamos como humanos e enraizadas em nossas vidas diárias. 

Para os profissionais de negócios, a comunicação clara e eficaz com clientes, clientes e colegas de equipe é vital para o sucesso da empresa. No entanto, muitas vezes os negócios são conduzidos por telefone, bate-papo e outras formas de comunicação, onde essas pistas de contexto não-verbal são perdidas. Por outro lado, o uso de tecnologia de videoconferência cara a cara de alta qualidade garante que a comunicação não-verbal seja mantida durante conversas críticas para os negócios. 

Homem brincando com as mãos enquanto fala em uma videoconferência usando seu laptop

Qual porcentagem da comunicação é não verbal?

Tem havido uma série de estudos sobre o tema complexo da comunicação não verbal com resultados variados. No entanto, a maioria dos especialistas concorda que 70 a 93 por cento de toda a comunicação é não verbal.

Um dos projetos de pesquisa mais conhecidos sobre comunicação não verbal foi liderado por Dr. na década de 1960. Em seu primeiro experimento, os participantes receberam três gravações da palavra “talvez” – uma para transmitir desagrado, outra para transmitir favor e outra para transmitir neutralidade. Os participantes viram fotos de rostos femininos expressando as mesmas três emoções e foram instruídos a determinar as emoções das gravações e das fotos. Os sujeitos adivinharam com mais precisão a emoção transmitida nas fotos por uma margem de 3:2.

Em um segundo estudo, os sujeitos do Dr. Mehrabian ouviram gravações de nove palavras. Três foram concebidos para transmitir afinidade (“querido”, “obrigado” e “querido”), três para transmitir neutralidade (“oh”, “realmente” e “talvez”) e três transmitiram antipatia (“não”, “terrível” e “bruto”). As gravações eram de falantes lendo cada palavra três vezes, cada uma com um tom diferente: positivo, neutro e negativo. O resultado? A resposta de um sujeito a cada palavra dependia mais da inflexão da voz do que da conotação da palavra em si. Esses estudos levaram o Dr. Mehrabian a conceber uma fórmula para descrever como a mente determina o significado. Ele concluiu que a interpretação de uma mensagem é 7% verbal, 38% vocal e 55% visual. A conclusão foi que 93% da comunicação é de natureza “não verbal”.

7 exemplos de comunicação não verbal no local de trabalho

“Imagine sua colega de trabalho invadindo seu escritório depois do almoço. Ela está com o rosto vermelho, lábios apertados e não fala com ninguém. Ela joga a pasta na mesa, se joga na cadeira e olha pela janela. Você pergunta: 'Você está bem?' Ela retruca em um tom irritado, 'Estou bem!' Em qual mensagem você acredita: seus sinais não verbais (comportamento e tom de voz) ou seus sinais verbais (somente palavras)? Muito provavelmente, você acredita na mensagem não verbal”, diz Darlene Price, autora de Bem dito! Apresentações e conversas que geram resultados. Price diz que estudos mostram que, quando as mensagens são incompatíveis, a maioria dos destinatários acredita na mensagem não verbal em vez das palavras faladas. É por isso que estar ciente de sinais não verbais, especialmente no local de trabalho, é tão importante para se comunicar efetivamente com seus colegas, parceiros e clientes. Você precisa ser capaz de captar certas dicas e maneirismos não-verbais no local de trabalho para uma comunicação eficaz. Aqui estão sete formas de comunicação não verbal no local de trabalho e como você pode usá-las para melhorar suas habilidades de comunicação. 

1. Tom Vocal

O estilo de fala, o tom, a velocidade e o volume contribuem para a compreensão do orador. Mudanças no tom vocal durante uma conversa também são uma pista não verbal perceptível que contribui para sua compreensão da pessoa que está falando. Por exemplo, durante uma conversa amigável com sua chefe, você pergunta a ela se pode tirar folga na próxima semana. Ela diz “Claro. Tire todo o tempo que precisar”, mas seu tom de voz passou de quente e doce antes de sua pergunta para frio e afiado quando ela respondeu. Embora suas palavras pareçam positivas, seu tom de voz indica que ela não está feliz com seu pedido. 

2. Inquietação 

Você está balançando o joelho, roendo as unhas ou brincando com a caneta muito visivelmente enquanto outra pessoa fala em uma reunião? Isso pode expressar ao falante que você está entediado, nervoso ou desinteressado. De acordo com Jim Blythe, autor de Comportamento do consumidor, inquietação é um comportamento de deslocamento e liberação externa para o que quer que você esteja sentindo por dentro. 

3. Expressões faciais

Como as expressões faciais estão intimamente ligadas às nossas emoções, elas revelam o que estamos pensando e talvez sejam nossos maiores comunicadores não verbais na vida cotidiana. Imagine lançar um novo produto para um cliente com um olhar medroso e preocupado em seu rosto ou com falta de contato visual. Isso transmitiria ao seu cliente que você tem pouca fé no produto. Em vez disso, se você realmente deseja vender seu produto, mostre energia positiva e entusiasmo com suas expressões faciais, permitindo que seu rosto fique animado e sorridente enquanto você fala. A emoção em seu rosto ajudará a deixar o cliente empolgado com seu novo produto. 

4. Movimentos da cabeça

Os movimentos da cabeça são meios de comunicação especialmente ricos e uma das dicas não verbais mais fáceis de entender. Certos movimentos da cabeça tendem a ser específicos da cultura, como acenar com a cabeça em concordância para dentro das culturas ocidentais. Por exemplo, ao apresentar em uma reunião, você pode avaliar a compreensão e o interesse dos participantes em sua apresentação observando seus movimentos de cabeça. Se eles estiverem balançando a cabeça de maneira “não”, talvez seja necessário fazer uma pausa e perguntar se alguém tem alguma dúvida para tentar entender se está confuso ou em desacordo com você. Por outro lado, se os participantes da reunião estiverem ativamente acenando com a cabeça de maneira “sim”, é uma boa indicação de que eles estão engajados e entendem o que você está tentando comunicar.

5. Gestos com as mãos

Gestos de mão pontuam a palavra falada e podem oferecer um contexto útil sobre o falante e o que ele está dizendo. Às vezes, gestos com as mãos dão pistas sobre o estado emocional do falante. Mãos trêmulas podem significar que a pessoa está ansiosa ou mentindo. Gestos animados e grandiosos podem indicar que a pessoa está animada ou apaixonada pelo que está discutindo. Outras vezes, gestos com as mãos dão significado literal às palavras faladas. Seu chefe pode lhe dar instruções verbais muito detalhadas sobre uma tarefa com gestos de mão adicionais para reforçar suas palavras faladas. Por exemplo, ele diz: “Preciso de três objetos circulares colocados ali”. Enquanto ele fala essas palavras, ele gesticula com as mãos levantando três dedos, seguido por um círculo no ar e finalmente apontando para onde ele os quer.

6. Postura corporal

A postura corporal pode ser usada para determinar o grau de atenção ou envolvimento de um participante durante uma conversa. A má postura, como se curvar, pode indicar que o ouvinte está entediado ou desinteressado na conversa. Por outro lado, se a pessoa com quem você está falando estiver parada ou sentada quieta, ereta e inclinada para a frente, ela está sinalizando que está focada, atenta e engajada na conversa. A postura corporal também pode dar dicas sobre características de personalidade, como se uma pessoa é confiante, feliz, amigável ou submissa. 

7. Distância física

A distância física entre as pessoas pode definir o tom da conversa. Um funcionário que chega muito perto para falar com você enquanto você está sentado em sua mesa pode indicar que tem algo confidencial a dizer. Outras vezes, chegar muito perto ou tocar alguém enquanto você fala pode ser considerado intrusivo ou até hostil. No entanto, a distância física pode ser enganosa, pois diferentes culturas exigem diferentes quantidades de distância física para a comunicação no local de trabalho. A maioria dos norte-americanos prefere pelo menos 18 polegadas de espaço pessoal. Qualquer coisa mais próxima é vista como muito íntima em um ambiente de trabalho. Um colega de trabalho da América do Sul, por outro lado, pode se sentir à vontade para se aproximar muito para conversar. 

Como as habilidades de comunicação não-verbal podem fazer ou quebrar negócios

Compreender a importância da comunicação não-verbal com um cliente ou cliente em potencial ajuda a aumentar a confiança e a clareza e aumentar o interesse em suas conversas críticas para os negócios – ou faz exatamente o oposto. Se os clientes em potencial acharem que você está entediado, distraído, irritado ou qualquer coisa que seja desanimador, eles podem recusar seu contrato. Comumente, as pessoas não estão cientes de que estão emitindo sinais não verbais negativos que os outros percebem. Por outro lado, exibir uma comunicação não verbal positiva que aumente sua credibilidade e confiabilidade pode ajudá-lo a fechar o negócio. Os clientes querem ver suas ações e expressões faciais alinhadas com suas palavras. No entanto, seus esforços serão desperdiçados se você estiver em uma chamada apenas de áudio durante essas conversas críticas, pois clientes ou prospects não têm como ler sua comunicação não verbal. Por outro lado, as videoconferências cara a cara permitem que você tenha uma interação mais “pessoal” e capte dicas não verbais importantes.  

6 dicas para aperfeiçoar sua comunicação não verbal para chamadas de vídeo 

As empresas que realizam negócios principalmente por telefone ou e-mail estão deixando uma grande porcentagem de suas mensagens sujeitas a interpretações errôneas. Imagine o dinheiro que está sendo jogado fora por causa de ineficiências e falhas de comunicação do uso de ferramentas de comunicação abaixo da média. A videoconferência garante que nenhuma inflexão seja perdida e que as expressões faciais, os gestos das mãos e a linguagem corporal sejam vistos e compreendidos. Ele envolve aspectos visuais e sonoros da comunicação em um formato e coloca você no controle de moldar sua mensagem. Aqui estão seis dicas para ajudá-lo a se comunicar efetivamente com seus clientes, colegas e parceiros de negócios usando a tecnologia de videoconferência.  

1. Lembre-se de que você está sendo observado

Durante uma videochamada, é fácil esquecer que outra pessoa está do outro lado vendo tudo da sua câmera. Você pode estar usando um pequeno dispositivo como um tablet ou telefone durante uma chamada de conferência, mas as pessoas do outro lado podem vê-lo em uma TV grande de ultra-alta definição em uma sala de conferência. Sem perceber, sua comunicação não verbal é amplificada na tela para todos na sala de reunião. 

2. Esteja atento à sua linguagem corporal

Estar presente e engajado durante as videoconferências permite que você perceba a linguagem corporal subconsciente, como inclinar-se, curvar-se ou alongar-se. Mesmo que você não seja o apresentador durante a videochamada, é importante estar ciente de sua linguagem corporal e do que ela está dizendo ao orador e aos participantes da reunião. Mostre que você está ouvindo ativamente, permanecendo atento, sentado ereto com boa postura e acenando com a cabeça ocasionalmente.  

3. Desligue o telefone

Durante uma chamada de vídeo, certifique-se de que seu celular e outros dispositivos de distração estejam silenciados e longe de sua linha de visão. Mesmo uma única notificação pode desviar seus olhos do negócio em questão, fazendo você parecer distraído e desinteressado.

4. Olhe para a câmera

Não há nada mais importante do que o contato visual quando se trata de demonstrar confiança, interesse e confiabilidade. Mantenha contato visual durante a teleconferência olhando diretamente para a câmera, não para a tela do computador ou da TV, quando estiver falando.

5. Evite movimentos excessivos e gestos dramáticos com as mãos

Durante uma teleconferência, tente manter os movimentos do seu corpo calmos e relaxados. Evite mexer com a caneta, sacudir excessivamente as pernas ou fazer qualquer outra coisa que transmita nervosismo ou tédio. Ao falar, você pode usar as mãos para gesticular, mas evite ser excessivamente animado. Gestos dramáticos com as mãos podem distrair os participantes da reunião, especialmente em uma videoconferência em que você está sentado perto da câmera.

6. Esteja ciente de suas expressões faciais

Por último e mais importante, fique atento às suas expressões faciais durante toda a videochamada. Ao contrário de outras formas de sinais não verbais sutis, as emoções compartilhadas por meio de expressões faciais são universais e geralmente são o comunicador não verbal mais forte durante uma teleconferência. Em reuniões longas, especialmente se você não estiver apresentando, é fácil deixar seu rosto franzir ou parecer entediado sem perceber. Tente manter uma expressão facial positiva ou neutra com um sorriso ocasional durante a reunião. Um sorriso agradável e amigável permite que o orador saiba que você está engajado e gostando da reunião.

Conclusão 

A comunicação não verbal desempenha um papel importante na forma como transmitimos significado e informações aos outros, bem como interpretamos as ações dos outros durante as conversas. Para os profissionais de negócios, dar as dicas não-verbais certas é extremamente importante. Quando sua linguagem corporal, expressões faciais e tom de voz combinam com suas palavras faladas, sua mensagem é reforçada e ajuda clientes, colegas de trabalho e clientes em potencial a entendê-lo melhor. No entanto, seus esforços serão desperdiçados se você estiver em uma chamada somente de áudio ou se estiver tentando escreva uma postagem no blog que comunica ideias complexas, porque durante essas conversas críticas, clientes ou prospects não têm como ler sua comunicação não-verbal. apenas chamadas de áudio ou ferramentas baseadas em texto para comunicação deixam sua mensagem aberta a interpretações errôneas, já que estudos mostram que até 93% de toda a comunicação é não-verbal. Sem esses indicadores, a totalidade da declaração de uma pessoa é impossível de interpretar e entender. Se a reunião pessoalmente não for viável, use a tecnologia de videoconferência para se encontrar cara a cara e pegar dicas não verbais importantes. Qualidade de vídeo 4K realista do Lifesize pode ajudar a levar suas conversas críticas de negócios para o próximo nível.