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Como o omnichannel deve funcionar
Encante clientes e agentes com uma verdadeira experiência omnichannel.
Centrais de contato omnicanal permitem que os clientes obtenham ajuda quando quiserem, por meio dos canais de comunicação de sua escolha — seja com um agente ao vivo ou por meio de opções de autoatendimento em tempo real. Uma verdadeira solução omnichannel também permite que os agentes ofereçam uma experiência centrada no cliente em todos os canais. CxEngage por Serenova é projetado para fazer exatamente isso.
Para seus clientes
Conecte-se perfeitamente com seus clientes em todos os canais.
Ofereça aos seus clientes uma experiência consistente em voz, chat, e-mail, texto e mídia social – todos os canais trabalhando juntos. Se os clientes mudarem de um canal para outro, continue a conversa sem problemas. Comece com o bate-papo, passe para a voz e, em seguida, interaja com o vídeo com o clique de um botão. É muito fácil com o CxEngage, uma verdadeira solução de contact center omnicanal.
Para seus agentes
Ofereça aos seus agentes uma experiência omnicanal poderosa.
Encante seus agentes com facilidade configurando regras para aqueles equipados para lidar com uma mistura de canais. Permita que os agentes gerenciem todas as interações em todos os canais ativos a partir de um único painel, incluindo um histórico de todos os compromissos com o cliente.
CXEngage – o centro de contato centrado no ser humano
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Crie clientes para toda a vida com Omnichannel nativo e recursos de vídeo entregues na plataforma de Contact Center mais utilizável.
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“Quase infinitamente moldável para atender às suas necessidades de contact center.”
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“Impressionado, e uma ótima equipe para fazer parceria.”
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“Muito feliz com a implementação em nosso contact center.”
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“A plataforma de contact center superou em muito as expectativas. Podemos ser dinâmicos e flexíveis... isso nos coloca em uma posição muito melhor, tanto quando se trata de entender as necessidades dos pacientes quanto de abordá-las.”
Lucy Balmer, Chefe de Contact Centers e Serviços Compartilhados, Nuffield Health
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