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Gestão de Engajamento da Força de Trabalho

Mantenha sua equipe alinhada com uma solução WEM perfeitamente integrada.

O CxEngage WEM tem todos os recursos necessários para melhorar a produtividade e o desempenho dos agentes com uma experiência perfeitamente integrada para treinamento, gerenciamento, coaching e capacitação de seus agentes, economizando tempo e esforço valiosos para supervisores, analistas de qualidade e planejadores de recursos.

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Abrangente e Flexível

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Capacite sua equipe com tudo, desde a otimização da força de trabalho até o gerenciamento de qualidade e desempenho, tudo disponível nativamente com CxEngage.

Gestão da força de trabalho

Equipe e cronograma de forma inteligente com base em previsões em tempo real e dados históricos.

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Gestão da Qualidade

Avalie com eficiência as interações dos agentes e forneça o feedback em tempo real necessário para oferecer uma experiência excepcional ao cliente.

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Relatórios, análises e desempenho

Defina metas pessoais, benchmarks e conquistas para cada agente para oferecer uma experiência vencedora ao cliente.

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Atende a todas as necessidades

Concentre-se em sua equipe.

Mantenha os membros de sua equipe em mente fornecendo a eles todas as ferramentas e recursos essenciais para dar suporte a seus clientes e negócios, além de garantir o máximo envolvimento de sua comunidade de agentes.

Assistência do Agente

Equipe os agentes com um assistente virtual que apresenta informações relevantes e recomenda as próximas etapas com base no sentimento e na intenção do cliente em tempo real.

Análise de fala

Aproveite a IA e o aprendizado de máquina para extrair insights acionáveis ​​de cada interação, para que seus agentes nunca percam uma oportunidade de melhorar a experiência do cliente.

Agente Móvel

Permita que os agentes trabalhem remotamente, após o expediente ou em meio período, usando qualquer dispositivo móvel, para que você possa manter a continuidade dos negócios em qualquer cenário.

Gravação de chamadas

Obtenha uma visão completa de cada ponto de contato do cliente com gravação sincronizada de voz e tela, reprodução responsiva e anotações com carimbo de data/hora.

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Trabalhe com integrações de parceiros pré-criadas.

CxEngage by Serenova integrates with Teleopti
Teleópti

O Teleopti WFM é uma solução de gerenciamento de força de trabalho de classe mundial que otimiza a equipe e o atendimento ao cliente em toda a sua empresa.

CxEngage by Serenova integrates with Calabrio for Contact Center
Calabrio

O Calabrio ONE é um conjunto unificado de software de otimização da força de trabalho que inclui gravação de chamadas, gerenciamento de qualidade, gerenciamento de força de trabalho e análise de voz do cliente.

CxEngage by Serenova integrates with Verint for Contact Center
Verint

O Verint Workforce Optimization captura interações e gerencia o desempenho dos funcionários em seu ambiente ou em áreas específicas de sua empresa.

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Insights de pares do Gartner

“Quase infinitamente moldável para atender às suas necessidades de contact center.”

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“Impressionado, e uma ótima equipe para fazer parceria.”

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“Muito feliz com a implementação em nosso contact center.”

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