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Como o vídeo cria o contact center centrado no ser humano

Com Robin Gareiss. CEO e Analista Principal, Metrigy
Sarita Fernandes, Vice-Presidente de Marketing, Soluções para Contact Center, Lifesize
Eric Krapf, gerente geral e copresidente do programa Enterprise Connect

A pandemia transformou a maneira como as empresas interagem com seus clientes. Especialmente em situações em que um alto grau de confiança e interação humana são necessários, o vídeo pode fornecer a experiência do cliente que dá à sua empresa uma vantagem em relação aos concorrentes. Seja em cenários estabelecidos como telessaúde, serviços financeiros e educação; ou casos de uso emergentes, como varejo e serviço de campo, o vídeo está pronto para desempenhar um papel maior nos contact centers nos próximos 12 a 18 meses. Neste webinar, um analista líder do setor apresentará dados e insights sobre o papel e o futuro do vídeo no contact center, acompanhado por um provedor de tecnologia com exemplos reais de como o vídeo está dando o toque humano aos contact centers hoje.

Você vai aprender:
• Quando o vídeo é mais eficaz nas interações do contact center
• O papel que o vídeo pode desempenhar em um contact center omnichannel
• Como o vídeo permite que seu contact center tenha um envolvimento mais profundo com o cliente