Tamanho natural, uma inovadora global de soluções de colaboração por vídeo e produtividade de reuniões, e a Serenova, fornecedora líder de contact center como serviço (CCaaS), anunciaram hoje uma fusão, criando uma empresa de comunicação de contact center e colaboração no local de trabalho que atende a mais de 10,000 clientes em todo o mundo . Parceiros Marlin Equity, uma empresa de investimento global com mais de US$ 6.7 bilhões de capital sob gestão, é o patrocinador financeiro da fusão e continuará a investir e apoiar o crescimento dos negócios combinados para abordar as comunicações unificadas como serviço (UCaaS) de US$ 60 bilhões. mercado.

Com a fusão, a empresa está abordando a convergência das tecnologias UCaaS e CCaaS no contact center com uma plataforma complementar de colaboração de vídeo de alta definição baseada em nuvem e de nível empresarial e soluções de contact center – ambas reconhecidas pelo Gartner, Inc. em seus respectivos Quadrantes Mágicos do setor.* A nova entidade permitirá que os clientes consolidem a colcha de retalhos de soluções de comunicação, contact center e colaboração por vídeo, oferecendo uma nova geração de experiências unificadas e omnicanal para colaboração no local de trabalho e envolvimento do cliente. A empresa fornecerá aos clientes escala global e suporte local personalizado por meio de seu ecossistema de parceiros em mais de 100 países em todo o mundo.

Craig Malloy, fundador e CEO da Lifesize, será o CEO da nova empresa. O CEO da Serenova, John Lynch, assumirá o cargo de vice-presidente sênior de vendas, incluindo supervisão estratégica de grandes contas globais.

“Aprofundar o envolvimento de clientes e funcionários por meio de uma comunicação mais vívida e direta é onde as empresas mais bem-sucedidas do mundo se distinguirão da concorrência”, disse Malloy. “Esta fusão une duas empresas com vasta experiência de mercado e soluções de ponta baseadas em nuvem. Quando combinados em uma plataforma integrada, estaremos posicionados de forma única para ajudar as organizações a oferecer experiências de comunicação que superam em muito o status quo, do contact center à sala de reuniões e além.”

“A Lifesize tem um longo histórico de inovação em comunicações empresariais e uma forte dedicação ao sucesso do cliente”, disse Lynch. “As sinergias entre as soluções Serenova e Lifesize nos permitirão revolucionar a forma como as empresas se comunicam com seus clientes e aprofundarão o valor que podemos oferecer aos nossos clientes de contact center existentes em todo o mundo.”

A Marlin Equity Partners, que recentemente liderou a aquisição da plataforma ProScheduler da Loxysoft pela Serenova, desempenhará um papel fundamental na estratégia da empresa combinada para criar um portfólio holístico de comunicações unificadas por meio de aquisições, parcerias e desenvolvimento de produtos. 

A empresa se apresentará na próxima conferência Enterprise Connect que acontecerá em Orlando, Flórida, de 30 de março a 2 de abril de 2020. Os participantes da conferência podem saber mais visitando o estande 1019.

*Gartner, “Quadrante Mágico para Soluções de Reunião”. Mike Fasciani, Tom Eagle e Adam Preset. Gartner, Inc. 5 de setembro de 2019.
*Gartner, “Quadrante Mágico para Contact Center as a Service, América do Norte.” Drew Kraus, Steve Blood e Simon Harrison. Gartner, Inc. 15 de outubro de 2019. 
O Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito em suas publicações de pesquisa e não aconselha os usuários de tecnologia a selecionar apenas os fornecedores com as classificações mais altas ou outra designação. As publicações de pesquisa do Gartner consistem nas opiniões da organização de pesquisa do Gartner e não devem ser interpretadas como declarações de fato. O Gartner se isenta de todas as garantias, expressas ou implícitas, com relação a esta pesquisa, incluindo quaisquer garantias de comercialização ou adequação a um propósito específico.

Sobre a Serenova 

A Serenova é uma fornecedora líder de software de contact center multicanal baseado em nuvem para empresas globais e provedores de serviços de BPO. O abrangente pacote de software SaaS da empresa permite que organizações de atendimento ao cliente cativas e terceirizadas gerenciem e otimizem sua estratégia de comunicação de entrada e saída de clientes por meio de voz, e-mail, chat, canais sociais e móveis. A plataforma premiada da Serenova processou mais de três bilhões de interações com clientes e tem mais de 100,000 usuários em todo o mundo. Com sede em Austin, Texas, a Serenova oferece suporte a uma ampla variedade de setores, incluindo financeiro, saúde, seguros, varejo e tecnologia.

Sobre a Marlin Equity Partners 

A Marlin Equity Partners é uma empresa global de investimentos com mais de US$ 6.7 bilhões de capital sob gestão. A empresa está focada em fornecer às matrizes corporativas, acionistas e outras partes interessadas soluções sob medida que atendam às suas necessidades de negócios e liquidez. A Marlin investe em negócios em vários setores onde sua base de capital, relacionamentos com o setor e extensa rede de recursos operacionais fortalecem significativamente as perspectivas de uma empresa e aumentam o valor. Desde sua criação, a Marlin, por meio de seu grupo de fundos e empresas relacionadas, concluiu com sucesso mais de 150 aquisições. A empresa está sediada em Los Angeles, Califórnia, com um escritório adicional em Londres. Para mais informações por favor visite www.marlinequity.com.

Sobre o Lifesize

Com sede em Austin, TX, a Lifesize combina os melhores serviços de videoconferência baseados em nuvem com equipamentos integrados para ajudá-lo a apresentar seus negócios da melhor maneira. Reconhecida como a fornecedora de videoconferência em nuvem do ano da Frost & Sullivan, a Lifesize lidera o setor em satisfação do cliente com a primeira solução de videoconferência 4K do mundo e arquitetura de serviço 4K. Juntamente com um conjunto completo de integrações e ofertas projetadas para empresas de qualquer tamanho, a Lifesize estabelece um novo padrão para comunicação e produtividade no local de trabalho em escala global. Para ver por que empresas como Yelp e Major League Baseball confiam na Lifesize para a comunicação de sua equipe de missão crítica, visite www.lifesize.com ou siga a empresa @Lifesize.

Lifesize e o logotipo Lifesize são marcas comerciais da Lifesize, Inc. Todas as outras marcas comerciais são de propriedade de seus respectivos proprietários.

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