Novos recursos afetarão a produtividade do agente do contact center e a eficácia do supervisor, facilidade de uso para videoconferências e expansão do ecossistema de parceiros de tecnologia da Lifesize

AUSTIN, Texas — 10 de junho de 2021 - Lifesize, Inc., líder e fornecedora global de soluções de contact center e videoconferência na nuvem, anunciou hoje atualizações significativas em seu abrangente contact center na nuvem e suíte de colaboração como parte do ciclo de lançamento de produtos da primavera de 2021.

“À medida que nossas soluções de contact center e videoconferência se tornam cada vez mais unificadas, elas continuam a atender às necessidades críticas de experiência de clientes e funcionários”, disse Ashish Seth, diretor de produtos da Lifesize. “Trabalho híbrido sustentado, recuperação econômica e prioridades de transformação digital apresentam amplas oportunidades, bem como desafios, e as soluções inovadoras da Lifesize permitirão que as empresas aproveitem essas oportunidades, atendendo melhor seus clientes e por meio de uma colaboração aprimorada.”

Impulsionando a experiência do cliente, a produtividade do agente do contact center e as capacidades do supervisor

Novas capacidades para o CxEngage de tamanho real plataforma de contact center na nuvem focada em ampliar os canais para engajamento digital, aumentar a produtividade dos agentes e capacitar os supervisores com melhor avaliação e coaching. Os clientes agora podem iniciar conversas bidirecionais do WhatsApp com o contact center, tornando-o o mais novo canal no qual os agentes podem responder instantaneamente aos problemas dos clientes. O CxEngage também apresenta agora um novo tipo de regra de capacidade que define a porcentagem da capacidade de um agente alocada para cada tipo de interação, aumentando assim a produtividade do agente.

Aprimorando o Gerenciamento de qualidade CxQM parte do pacote CxEngage, os supervisores agora podem avaliar os agentes em suas interações de bate-papo na web e obter insights em tempo real sobre as interações que os agentes estão lidando, o que é benéfico para o coaching.

Facilitando as reuniões e a colaboração

À medida que as organizações retornam gradualmente ao local de trabalho, as reuniões com equipes híbridas e participantes externos exigem flexibilidade e interoperabilidade entre os sistemas de sala de reunião e os aplicativos de colaboração. Lifesize Connect, agora disponível para todos, permite que os usuários participem de reuniões com seus sistemas de sala Lifesize Icon 300, Icon 500 ou Icon 700 e laptop (BYOD) em serviços populares de videoconferência na nuvem, como Zoom, Microsoft Teams, Cisco Webex, Google Meet e muito mais. Essa abertura exclusiva elimina a necessidade de quaisquer componentes de hardware adicionais. Os sistemas de sala Lifesize Icon 700, Icon 500 e Icon 300 também desfrutam de compartilhamento sem fio nativo, que oferece aos usuários a conveniência de compartilhar conteúdo de seu computador em uma reunião de vídeo ou uma apresentação local na sala sem fio através do sistema de sala.

Novos layouts de videoconferência, suporte para áudio ao compartilhar conteúdo ou apresentação, uma opção para nomear vários moderadores e novas legendas ao vivo também aprimoram a experiência de reunião dos participantes. Em reuniões colaborativas utilizando Kaptivo em tamanho real quadro branco digital, os clientes agora se beneficiam da edição da linha do tempo, exportação da linha do tempo para arquivos do Microsoft PowerPoint e detecção de vários idiomas e suporte expandido de idioma para reconhecimento óptico de caracteres (OCR) no aplicativo Lifesize Kaptivo.

Administradores e moderadores de contas agora podem habilitar a gravação automática ou impedir a gravação de videoconferências Lifesize de uma organização inteira, especialmente útil para clientes em setores onde as gravações são importantes para arquivamento ou conformidade, como educação, jurídico e saúde.

Ecossistema de parceiros de tecnologia em expansão

No último trimestre, a Lifesize adicionou os principais parceiros de tecnologia:

  • ConselhoPAC, para trazer a videoconferência segura em HD da Lifesize para a automação de reuniões de diretoria.
  • ZappixGenericName, para fornecer soluções visuais de URA nos contact centers Lifesize CxEngage.

As novas integrações fazem parte do programa de certificação de parceiros de tecnologia da Lifesize, que visa fornecer soluções complementares integradas ao conjunto de soluções de contact center e reuniões em nuvem da Lifesize.

Para mais informações:

Notas de lançamento do Lifesize CxEngage

Blog em tamanho real

Sobre o Lifesize

A Lifesize, Inc. é líder e fornecedora global de soluções de videoconferência e contact center em nuvem omnichannel em mais de 100 países com mais de 1000 parceiros de canal. Para saber mais sobre nossas soluções reconhecidas por analistas e ver por que dezenas de milhares de organizações líderes como RBC, Yale University, Pearson, Salvation Army, Shell Energy e NASA confiam na Lifesize para comunicações empresariais de missão crítica, visite www.lifesize.com or o blog Lifesize.

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