A Zappix, fornecedora líder de soluções de URA visual e de autoatendimento ao cliente, fez parceria com a Lifesize, líder e fornecedora global de soluções de contact center e videoconferência na nuvem, para trazer automação e inovação modernas aos contact centers

ZappixGenericName, o principal fornecedor de soluções de URA Visual e de autoatendimento para clientes, fez parceria e integrou-se com Tamanho natural, líder e fornecedora global de soluções de contact center e videoconferência na nuvem, para levar automação, inteligência artificial e autoatendimento às comunicações corporativas de atendimento ao cliente.

“Com as imensas expectativas de experiência do cliente sendo colocadas nos contact centers de hoje, as soluções de autoatendimento automatizado e Visual IVR podem fazer uma enorme diferença na experiência para clientes e agentes”, disse Ashish Seth, gerente geral de soluções de contact center da Tamanho real. “Os clientes do Lifesize CxEngage ficaram impressionados com a capacidade da Zappix de oferecer aos clientes uma opção viável de autoatendimento, liberar a capacidade do agente e ajudar a aumentar a resolução na primeira chamada.”

Usando um sistema Visual Interactive Voice Response (IVR) otimizado para usuários móveis, telefone tradicional e chamadas de voz em CxEngage de tamanho realOs contact centers acionados são transformados em interações digitais de autoatendimento, reduzindo o tempo médio de atendimento (AHT), aumentando as taxas de resolução na primeira chamada e deixando os agentes disponíveis para atender às solicitações mais complexas dos clientes.

“A parceria da Zappix com a Lifesize oferece aos clientes finais atendimento sob demanda e uma experiência moderna para o cliente que se tornou essencial para as empresas hoje”, disse Yossi Abraham, presidente da Zappix. “Estamos felizes em fazer parte do impressionante compromisso da Lifesize em oferecer as soluções de comunicação corporativa mais eficazes, oferecendo interações omnicanal de ponta com recursos de autoatendimento para usuários finais.”

Por meio dessa parceria, a Zappix ajudará os clientes da Lifesize a implementar novas soluções digitais para atendimento ao cliente moderno e interações de contact center. A nova integração Zappix e Lifesize traz automação e IA para a jornada de atendimento ao cliente. As empresas que aproveitam a experiência combinada da Lifesize e da Zappix se beneficiam de:

  • Um canal de autoatendimento eficiente de atendimento ao cliente, reduzindo o número de chamadas repetitivas e rotineiras que chegam aos agentes ao vivo
  • Experiência do cliente aprimorada (CX) por meio de soluções de autoatendimento fáceis de usar e visualmente atraentes com resoluções mais rápidas
  • Tempo médio de manuseio reduzido
  • Tempo de espera na fila reduzido para os clientes e mais largura de banda para os agentes se concentrarem em chamadas complexas, levando a uma melhor satisfação do cliente
  • Interações de agente mais rápidas e aprimoradas utilizando formulários inteligentes de autoatendimento do cliente sob demanda da Zappix
  • Lançamento e implementação rápidos, graças ao CRM pré-integrado e ferramentas de autoatendimento

Experimente o Visual IVR você mesmo: obtenha um demonstração aqui, ou visite Zappix e o Loja de aplicativos Lifesize CxEngage para saber mais.

Sobre Zappix

A Zappix oferece soluções móveis de atendimento ao cliente sob demanda: URA visual, aplicativos sob demanda, engajamento de saída e automação de processos robóticos (RPA). As soluções baseadas em nuvem melhoram a jornada do cliente durante as interações do contact center. A plataforma aberta permite automação de fluxo de trabalho, implantações rápidas e integração perfeita com sistemas de back-end (CRMs, ERPs, etc.) e IVRs, além de fornecer uma suíte de análise abrangente.

A solução Zappix oferece benefícios e ROI significativos: redução de custos aumentando as taxas de contenção para contact centers, melhorando a experiência do cliente e o Net Promoter Score (NPS), criando novas oportunidades de receita usando banners promocionais direcionados e automação de casos de uso geradores de receita.

Sobre o Lifesize

A Lifesize, Inc. é líder e fornecedora global de soluções de videoconferência e contact center em nuvem omnichannel em mais de 100 países com 1700 parceiros de canal. Para saber mais sobre nossas soluções reconhecidas por analistas e ver por que dezenas de milhares de organizações líderes como RBC, Yale University, Pearson, Salvation Army, Shell Energy e NASA confiam na Lifesize para comunicações empresariais de missão crítica, visite www.lifesize.com.

Lifesize e o logotipo Lifesize são marcas comerciais da Lifesize, Inc. Todas as outras marcas comerciais são de propriedade de seus respectivos proprietários.