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Líder do Grupo Financeiro Global, BBVA, escolhe a Lifesize para capacitar os funcionários por meio da tecnologia de colaboração de vídeo HD

O BBVA é um grupo global de serviços financeiros centrado no cliente fundado em 1857. O Grupo tem uma posição sólida na Espanha, é a maior instituição financeira do México e possui franquias líderes na América do Sul e na região Sunbelt dos Estados Unidos. Seu negócio diversificado é direcionado para mercados de alto crescimento e conta com a tecnologia como uma vantagem competitiva sustentável fundamental. O BBVA está entre os principais bancos da zona do Euro em termos de ROE e eficiência. A responsabilidade corporativa está no centro de seu modelo de negócios. O BBVA promove a educação e a inclusão financeira e apoia a pesquisa científica e a cultura. Atua com a mais alta integridade, visão de longo prazo e aplica as melhores práticas. O Grupo está presente nos principais índices de sustentabilidade.

“De repente, seu telefone toca e você pode se conectar por vídeo. É tão simples assim.”

José A. SALMERÓN, BBVA

Desafio 

Como o BBVA está espalhado por 30 países com sede na Espanha, a empresa está sempre em busca de formas mais eficientes de comunicação, principalmente com executivos que transitam entre várias franquias de uma determinada região.

Embora a empresa já tivesse implementado um ambiente sofisticado de videoconferência em seus escritórios principais, um componente vital que faltava era o suporte móvel. Com o aumento das tecnologias móveis no mundo moderno, como smartphones e tablets, o BBVA sabia que, para acompanhar as tendências atuais, precisava de uma solução de vídeo que pudesse suportar praticamente qualquer plataforma móvel, incluindo iOS e Android.

Os tomadores de decisão de TI do BBVA decidiram encontrar uma solução de colaboração de vídeo móvel HD que oferecesse a confiabilidade e a segurança necessárias para uma instituição financeira tão importante.

Solução

Após avaliar várias soluções de vídeo móvel, Jose A. Salmerón Torres do BBVA e sua equipe de TI selecionaram a Lifesize. “A principal coisa que gostamos no Lifesize é que ele suporta várias plataformas móveis”, explicou Salmerón. “Nossos usuários têm muitos tipos diferentes de dispositivos, incluindo iOS, Android, PCs e Macs, por isso era importante que nossa solução de videoconferência interoperasse com todos eles.”

Uma vez tomada a decisão de implantar o Lifesize, Salmerón e sua equipe começaram a equipar os dispositivos de propriedade da empresa, bem como smartphones e tablets de propriedade dos funcionários com o cliente, fornecendo um login e senha para cada indivíduo. “Com nossa equipe executiva sempre em trânsito, o suporte móvel para videoconferência era uma necessidade e tinha que ser fácil o suficiente para eles usarem por conta própria com pouco suporte de TI.” disse Salmerón. “A Lifesize funciona assim. De repente, seu telefone toca e você pode se conectar por vídeo. É tão simples assim.”

Uma consideração importante para o BBVA foi a segurança, já que a empresa é uma renomada instituição financeira com trocas de informações confidenciais acontecendo todos os dias. Como o Lifesize vem com NAT/firewall integrado e criptografia de mídia incorporada, bem como recursos de gatekeeping e roteamento de chamadas, os executivos estão confiantes de que suas conversas são inacessíveis por terceiros não convidados.

Resultados

Do ponto de vista de TI, Salmerón e sua equipe apreciam o gerenciamento simples que a Lifesize oferece. Eles podem agendar reuniões com facilidade, baixar um cliente para o dispositivo de um usuário remotamente e solucionar problemas conforme necessário. Mesmo as pessoas que trabalham em casa ou precisam viajar muito podem colaborar com vídeo com facilidade.

“Acho surpreendente que uma solução tão rica em recursos e que funcione em tantos dispositivos diferentes seja tão simples de usar e gerenciar”, disse Salmerón. Como a empresa se dedica aos seus pilares de integridade, transparência e prudência, o uso da tecnologia de vídeo foi essencial ao invés de áudio ou webconferência.

“Do jeito que vemos, a comunicação face a face é sempre melhor do que qualquer outro método. Com a audioconferência, os participantes podem se desligar e se distrair. O vídeo permite conversas mais envolventes e produtivas”, disse Salmerón. “Trabalho com tecnologia de vídeo nos últimos 10 anos e a vi se tornar cada vez mais popular. Lifesize é o melhor cliente móvel que encontrei.”