Kalispell Regional Healthcare oferece serviços críticos de telessaúde com Lifesize

Visão geral

Kalispell Regional Healthcare (KRH) presta cuidados a pacientes no noroeste de Montana por meio de quase 400 fornecedores no principal hospital em Kalispell e em clínicas em toda a área. Com uma grande variedade de atividades ao ar livre em Montana, a KRH tem uma ampla área de atendimento atendendo tanto pacientes regionais quanto pacientes que visitam todo o estado e país.

Desafio

Fornecer serviços de saúde a pacientes em uma grande área rural cria desafios de acessibilidade únicos. Montana é o quarto maior estado dos EUA em quilometragem quadrada, e alguns pacientes precisam dirigir 600 milhas para chegar a um especialista em KRH. Além disso, os pacientes que desenvolvem necessidades de saúde enquanto visitam a área geralmente desejam continuar os cuidados de acompanhamento com o médico que viram inicialmente. A KRH precisava de uma solução fácil de usar para conectar provedores com pacientes rurais e de fora da cidade, que podem ter acesso limitado à Internet ou mobilidade limitada devido a condições de saúde, bem como uma maneira segura e flexível de comunicação entre os serviços de saúde regionais centro em Kalispell com clínicas em todo o estado.

Solução

Em 2018, a KRH começou a explorar opções para expandir e melhorar a conectividade de telessaúde, avaliando outros fornecedores de videoconferência junto com a Lifesize, que a KRH já estava usando em menor escala. “Com o atendimento ao paciente, a confidencialidade é uma necessidade. Na época, precisávamos de um fornecedor que pudesse fornecer uma plataforma que protegesse a privacidade de nossos pacientes e oferecesse suporte de atendimento ao cliente que respondesse às nossas necessidades técnicas”, diz Torr Anderson, técnico de multimídia e telessaúde da Kalispell Regional Healthcare. Devido ao sucesso anterior que a KRH teve com a Lifesize, eles decidiram expandir com o serviço baseado em nuvem da Lifesize no início de 2019.

“Precisávamos de um método simples para nosso programa de telessaúde e nossas ofertas educacionais. O Lifesize Cloud atendeu à nossa necessidade”, relata Anderson. “De repente, o que levou dias de coordenação se resumiu a obter um simples e-mail e um link para clicar para participar da chamada. Foi fácil e qualquer um na organização poderia fazê-lo.”

Hoje, a KRH tem cinco sistemas de videoconferência Lifesize® Icon™ 600 conectados à nuvem em salas de conferência em todo o hospital e implantou 10 sistemas de videoconferência Lifesize® Icon™ 450 em salas de conferência em clínicas menores para visitas remotas de especialistas a pacientes.

Com a chegada da pandemia global do COVID-19, todos os médicos do KRH precisavam estar equipados com salas de exames virtuais para atendimento ao paciente. “Em apenas três dias, nossa equipe de telessaúde criou salas de exames virtuais para todos os nossos médicos, bem como materiais educacionais para os médicos e para a equipe de atendimento que conectaria pacientes a seus médicos”, diz Anderson.

Agora, pacientes sem conectividade confiável podem visitar uma clínica local para uma consulta de telessaúde com um médico do hospital em uma sala de exames virtual. Médicos e outros funcionários usam a versão para desktop do aplicativo Lifesize para se manterem conectados em seus consultórios. “Nossa atual plataforma Lifesize Cloud aliviou muito o estresse”, atesta Anderson. “Isso mudou a maneira como fornecemos cuidados e educação e nos permitiu expandir o acesso aos pacientes.”

Resultado

Com o Lifesize implantado, o KRH começou a atender cerca de 1,400 pacientes de telessaúde por ano. No início do COVID-19, a necessidade de limitar visitas pessoais não essenciais tornou a telessaúde uma ferramenta ainda mais crítica para o atendimento ao paciente, e o KRH foi preparado com o Lifesize. A KRH conseguiu escalar de aproximadamente 115 visitas de pacientes por telessaúde por mês para mais de 5,000 por mês, atendendo de forma rápida e fácil às necessidades dos pacientes, mantendo a qualidade do atendimento. “Quando a pandemia do COVID começou, queríamos que nossos pacientes vulneráveis ​​ficassem em casa para se proteger. Eles ficaram aliviados porque nossos provedores tinham outra maneira de vê-los e sua continuidade de atendimento poderia continuar”.

Hoje, o KRH ainda atende cerca de 2,500 pacientes por mês por meio de consultas de telessaúde – um aumento de mais de 2000% em relação aos números pré-COVID – uma tendência que Anderson espera continuar. Com a Lifesize, a KRH tem a capacidade de atender às necessidades contínuas de telessaúde, independentemente do volume e da escala.

Outros resultados incluem a capacidade de atender pacientes que têm dificuldade em sair de casa e usar o Lifesize como um sistema de educação para pacientes em acompanhamento. Mesmo os pacientes próximos estão aproveitando a conveniência da telessaúde, economizando tempo na sala de espera e criando opções de agendamento que se encaixam mais facilmente em suas agendas.

A KRH obteve mais de 80% de satisfação com a telessaúde da Lifesize e espera ver um maior uso da telessaúde a longo prazo. “Cada vez mais pacientes reconhecem o valor e a conveniência da telessaúde como uma opção, e nossos provedores dizem que é incrivelmente fácil de usar”, conclui Anderson.