As empresas prosperam quando funcionários e clientes sentem que são cuidados e se conectam em um nível pessoal. UMA Estudo da Universidade de Harvard mostra que apenas 15% do motivo pelo qual uma pessoa consegue um emprego, mantém um emprego ou avança em um emprego está relacionado a habilidades técnicas e conhecimento do trabalho, enquanto 85% tem a ver com habilidades pessoais e construção de conexões pessoais. Então, qual é a melhor maneira de construir relacionamentos verdadeiramente autênticos e duradouros? Entre outras coisas, encontro cara a cara consistentemente ajuda você a se conectar com seus colegas de equipe, colegas e clientes em um nível mais profundo. Se a reunião presencial não for uma opção, a videoconferência serve como uma ótima alternativa. Neste blog, analisamos o que são conexões pessoais e por que são tão importantes para os negócios modernos, e fornecemos dicas úteis para criar relacionamentos duradouros.
O que são conexões pessoais?
Simplificando, as conexões pessoais são interações com mais profundidade e substância do que saudações superficiais ou conversa fiada. Uma conexão pessoal é um vínculo genuíno formado entre duas pessoas em que cada pessoa se sente vista, ouvida e conhecida. Sejamos ou não capazes de reconhecê-lo, cada um de nós carrega uma necessidade inata de se conectar com os outros.
Por que as conexões pessoais são cruciais para os negócios modernos?
Quase todo mundo interage diariamente em uma série de relacionamentos – com familiares imediatos ou estendidos, com redes sociais ou amigos próximos, com vizinhos ou membros da comunidade e até mesmo no local de trabalho. Conexões pessoais e relacionamentos significativos são cruciais para os negócios modernos, pois são a base para parcerias sustentadas e colaborações bem-sucedidas. Conectando-se regularmente com sua equipe, seus parceiros e seus clientes, você avançará na geração de uma sensação de lealdade, confiança e satisfação com sua empresa.
Maior confiança do cliente
Criar espaço para conversas honestas é essencial para fazer conexões pessoais, mas para isso, a confiança primeiro precisa ser estabelecida. A confiança geralmente é alcançada ao longo do tempo, à medida que as interações intencionais se compõem para formar um vínculo autêntico e duradouro. Os clientes se sentirão confortáveis em confiar em uma empresa quando souberem que estão sendo atendidos e suas necessidades estão sendo atendidas em cada etapa do caminho.
Maior retenção de clientes
Conexões significativas são um companheiro para maior retenção de clientes. Os clientes são muito mais propensos a ficar por perto quando sentem que são uma prioridade e quando sabem que você tem seus melhores interesses em mente. Para garantir que seus clientes se sintam bem atendidos, você precisará mostrar que está comprometido não apenas em apoiá-los, mas em vê-los bem-sucedidos.
Membros da equipe mais felizes
Quando medidas proativas são tomadas em direção a conexões pessoais, os membros da equipe ficarão mais satisfeitos com seus trabalhos. Esses esforços podem incluir check-ins regulares com um supervisor, conversas francas para resolver as preocupações e valorização de um trabalho bem feito. Equipes mais felizes experimentam menos rotatividade e obtêm melhores resultados, pois sua conexão se traduz em um trabalho em equipe mais forte e maior produtividade.
5 dicas de conexão pessoal para sua próxima reunião de videoconferência
Quando você começa a desenvolver conexões em um nível mais profundo, colherá dividendos tanto a curto quanto a longo prazo, à medida que seus relacionamentos florescerem. Veja a seguir algumas maneiras de aprimorar suas reuniões de videoconferência e conectar-se em um nível mais profundo.
1. Não vá direto ao assunto
Da mesma forma que atletas e artistas se aquecem antes de um grande jogo ou apresentação, reserve um tempo para facilitar sua reunião. Antes de se aprofundar nos detalhes, passe alguns minutos conversando ou conversando casualmente para ajudar os participantes a se sentirem bem-vindos e incluídos na chamada. Incorpore alguns perguntas e atividades para quebrar o gelo no início da chamada para aquecer todos e ajudar colegas de trabalho e clientes a se conhecerem em um nível pessoal. Tenha cuidado para não ultrapassar o cronograma, mas também entenda os benefícios de se conectar com o grupo e criar um senso de comunidade.
2. Não se distraia
Uma das piores maneiras de prejudicar uma conexão pessoal é parecer distraído durante a conversa e dar a impressão de estar entediado ou distante. Não é nenhum segredo que nossas mentes são constantemente inundadas com distrações puxando-nos em todas as direções, mas manter o foco é fundamental. Antes de fazer login em sua próxima videoconferência, certifique-se de silenciar seu telefone, fechar abas desnecessárias em seu navegador e desligar qualquer música ou sons concorrentes. Ter a atenção total de alguém é tão raro hoje em dia que estar totalmente presente se tornou inestimável em nossos relacionamentos.
3. Pergunte como estão
Muitas vezes estamos tão presos em nossas próprias vidas do dia-a-dia, que não paramos tempo suficiente para verificar as pessoas em nossos círculos sociais e no trabalho. Um pouco de esforço pode ajudar muito em novos relacionamentos ou amizades de longa data, mas especialmente entre os trabalhadores remotos que não se vêem regularmente. Durante uma videoconferência, seja intencional em perguntar aos seus colegas como o trabalho está indo ultimamente ou se eles têm novos projetos chegando. Por mais simples que pareça, perguntar a um colega de equipe como ele está se saindo é muito importante e tem uma correlação direta com o quão conectada uma equipe distribuída se sente.
4. Seja um aliado
Ser um aliado no local de trabalho significa aparecer e oferecer apoio a colegas de trabalho ou clientes em qualquer capacidade que seja necessária. Significa gastar energia para ajudar outras pessoas a ter sucesso e garantir que elas tenham a oportunidade de prosperar. Seja em relação a um funcionário remoto ou a um cliente existente, pergunte a si mesmo: “O que posso fazer para facilitar a vida deles?” Isso não significa oferecer menos trabalho ou cobrar menos por um projeto, mas envolve fornecer clareza adicional, ser um par extra de olhos, fornecer uma mão útil ou ter uma conversa desconfortável. A aliança vem em muitas formas, mas, em última análise, prioriza as necessidades dos outros antes das suas.
5. Faça um elogio ou elogio público
Há uma linha tênue entre dar um elogio que serve a si mesmo e aquele que é verdadeiramente edificante. Compartilhar elogios atenciosos e personalizados pode mudar o dia de alguém se for oferecido no contexto certo. Por exemplo, se você expressar positividade sobre a ideia ou opinião de um colega em uma videoconferência, isso mostra que você está prestando atenção e que a voz dele é valiosa. Além disso, elogiar o conhecimento, a experiência ou as ações de alguém é uma ótima maneira de aumentar o moral e incentivar todos a continuar trabalhando duro. Se bem feito, pode ser uma vitória real para toda a equipe.
O que mais importa ao criar uma conexão pessoal?
A conexão humana sincera e a interação pessoal exigem que envolvamos nossos sentidos, estejamos totalmente presentes e participemos ativamente da interação. Abaixo, analisamos o que mais importa ao criar essas conexões pessoais.
Uma voz amiga
Pode parecer óbvio, mas ter um tom amigável é importante na construção de relacionamentos pessoais. Ao se comunicar com seus clientes, tente estar atento à sua voz e fale como se estivesse conversando com um colega ou amigo próximo. Este é um toque pessoal que pode percorrer um longo caminho, especialmente para atendimento ao cliente call center. Mostre respeito pela outra pessoa ou grupo, mas lembre-se de permanecer relaxado, amigável e gentil. Soar muito rígido pode atrapalhar o fluxo da conversa e impedir a formação de uma conexão pessoal.
Contato visual
Seja em um bate-papo casual ou em uma discussão formal, o contato visual é uma peça significativa do quebra-cabeça da comunicação. Manter contato visual envia a mensagem de que você está ativamente envolvido na conversa, em vez de se distrair com outra coisa em seu ambiente. A pessoa que estiver falando se sentirá respeitada e ouvida, o que significa que será mais provável que ela se abra e estabeleça uma conexão com você.
Postura calma
Os nossos linguagem corporal pode transmitir muito, mesmo quando não estamos totalmente cientes disso. Desde nossas expressões faciais até nossa postura e gestos, nossos comportamentos físicos transmitem informações que às vezes faltam em nossas palavras. Por esse motivo, é bom estar ciente de sua postura em torno de colegas ou clientes e tentar incorporar um comportamento calmo. Isso ajudará a indicar que você está aberto ao que a outra pessoa tem a dizer e deixá-la à vontade para se comunicar livremente.
A videoconferência ajuda a transformar suas conexões de funcionários e clientes
Uma vez que a interação humana depende muito de dicas não verbais, a comunicação cara a cara é incrivelmente benéfica para nossas conexões pessoais e para a construção de relacionamentos autênticos. Se o encontro pessoalmente não for possível, a videoconferência é a melhor alternativa que ainda permite que você responda à linguagem corporal e à comunicação não verbal da outra pessoa. Fazer uma videochamada com um cliente ou membro da equipe é uma oportunidade de aprender com suas expressões, movimentos e reações físicas, não apenas com as informações trocadas de forma audível.
Embora chamadas telefônicas, e-mails e aplicativos de bate-papo sejam úteis, eles não fornecem as mesmas pistas de contexto não-verbal que ocorrem nas interações face a face. A videoconferência convida as pessoas para o seu mundo inteiro, pintando uma imagem muito mais ampla e proporcionando maior produtividade e conexão em um nível mais profundo.
Conclusão
No mundo acelerado de hoje, ter uma conexão genuína com alguém é bastante raro. Conectar-se em um nível pessoal exige esforço consciente e uma quantidade considerável de tempo, mas os resultados de exceder as expectativas de sua equipe ou conquistar a fidelidade de seus clientes certamente valem a pena. Com tecnologias de comunicação como vídeo conferência agora amplamente disponível e fácil de usar, temos amplas oportunidades para fortalecer nossas conexões pessoais e expandir nossos negócios no processo.
