Na Lifesize, a Obsessão pelo Cliente é a base do nosso negócio e um dos nossos quatro valores centrais da empresa. Dedicamo-nos a honrar os compromissos que assumimos com nossos clientes e trabalhamos como uma equipe para criar valor cada vez maior para nossos usuários.

Muitas vezes me pedem para explicar a diferença entre “atendimento ao cliente” e “obsessão do cliente”. Aqui está minha resposta simples:

O que é a obsessão do cliente?

A obsessão pelo cliente significa ouvir consistentemente os clientes para aprimorar e melhorar a experiência do cliente. A obsessão pelo cliente exige uma mudança completa na maneira como uma empresa pensa sobre o relacionamento com o cliente, enquanto atendimento ao cliente é simplesmente uma função de operar um negócio.

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Vivemos a Obsessão do Cliente todos os dias através destes princípios orientadores:

  • Servir nossos clientes, ajudar nossos colegas de trabalho, fazer nosso trabalho
  • Ofereça a experiência do cliente mais atraente com Análise CX
  • Superar as expectativas de nossos clientes todos os dias
  • Alcançar o sucesso do cliente através de um serviço excepcional

No centro de nossa oferta de suporte de classe mundial está nosso pessoal. Nossa equipe de suporte global conta com engenheiros de suporte técnico qualificados que são especialistas em nossos produtos e dedicados a ajudar nossos clientes a permanecerem conectados. Trabalhando ao lado deles está nossa talentosa equipe de Consultores de Sucesso do Cliente, responsáveis ​​por garantir que nossos clientes obtenham o máximo valor de sua solução. Eles estão com você durante a integração e continuam com você durante toda a duração do nosso relacionamento, garantindo que sempre fornecemos o melhor serviço possível e ganhamos seus negócios por toda a vida.

Suporte Extremo

Uma das maiores diferenças entre um serviço de videoconferência de nível de consumidor e um serviço de videoconferência de classe empresarial é a disponibilidade de suporte. Esteja você em uma reunião de vendas com um novo cliente em potencial ou apenas atualizando sua equipe sobre o andamento de um projeto, você depende de um serviço confiável e, caso algo dê errado, você precisa de alguém para ligar que possa ajudá-lo a resolvê-lo. Nossa equipe Extreme Support está acessível 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano — realmente acessível. Os clientes podem conversar, enviar e-mail, ligar, enviar uma solicitação online e fazer perguntas em nossa comunidade online. Eles obtêm acesso prioritário à nossa equipe de suporte, um tempo de resposta significativo de uma hora (de um de nossos engenheiros qualificados) e acesso a grupos especiais da comunidade. O Extreme Support e o programa Customer Success Advocate estão incluídos em nosso Plano de assinatura empresarial e disponível como um add-on em nosso Plano de assinatura premium.

Nosso SLA de Confiabilidade

A mais nova adição à nossa oferta Extreme Support é um Acordo de Nível de Serviço com suporte financeiro. O SLA cobre a conectividade e a disponibilidade de nosso serviço baseado em nuvem para que os clientes entrem e iniciem uma chamada de vídeo, e promete que haverá menos de 0.1% de tempo de inatividade não planejado por mês. Confira o Contrato de nível de serviço de suporte Lifesize Extreme para saber mais.

Seu relacionamento com a equipe Lifesize Customer Obsession começa no momento em que você se junta à nossa família Lifesize e permanece com você... bem, enquanto você for um cliente (o que esperamos que seja para sempre). Estamos aqui para ajudar na integração — somos especializados na adoção de videoconferências — e fazemos check-in periodicamente apenas para garantir que suas expectativas sejam superadas. Compartilhamos atualizações sobre lançamentos, novos recursos, tendências de usuários, práticas recomendadas e qualquer outra coisa que possa ajudá-lo a aproveitar ao máximo seu investimento. É um prazer atendê-lo e nosso trabalho para garantir que sua experiência Lifesize seja a melhor todos os dias.

Isso é obsessão do cliente.

Cinco razões pelas quais as empresas precisam de videoconferência

A busca por uma solução de comunicação confiável com um acordo de nível de serviço integrado e suporte 24x7x365 é apenas uma das razões pelas quais as empresas procuram a Lifesize para resolver seus desafios de colaboração. Confira nosso guia de As 5 principais vantagens e benefícios da videoconferência, para saber mais sobre como a Lifesize pode mudar a maneira como você faz negócios para melhor.