Solucionando problemas de atualização

Se as tentativas de atualização de software não forem bem-sucedidas, siga estas etapas:

  1. Verifique se a imagem da atualização é válida.
  2. Reinicialize o sistema.
  3. Tente fazer a atualização novamente.
  4. Se a segunda tentativa não der certo, anote o código de erro apresentado.
  5. Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte Técnico ou um distribuidor autorizado da Lifesize.

Códigos de erro de atualização

A seguir apresentamos os códigos de erro que você pode receber quando ocorre algum problema na atualização.

CódigoDescrição
1Uma atualização em andamento. O sistema suporta apenas uma atualização de cada vez.
2A imagem está corrompida. Normalmente, isso ocorre por causa de uma imagem de má qualidade ou de erros durante o upload para o dispositivo.
3A assinatura de criptografia é inválida. Normalmente, isso ocorre quando a imagem está danificada ou comprometida.
4Falta um script de atualização na imagem. Após a imagem ter sido carregada satisfatoriamente, o sistema executa um script de atualização para processamento final. Este erro indica falha no script.
5O manifesto está corrompido ou faltando.
6O número de série é inválido.
7A data do build é inválida.
8A imagem de software é para um tipo de sistema diferente.
9Não é possível fazer o downgrade para a versão de imagem.
10Licença de atualização expirada. O dispositivo não tem uma chave de licença atual para atualização do software do sistema. Entre em contato com um parceiro Lifesize para renovar o seu contrato de manutenção.
11Não é possível fazer atualização enquanto há chamadas conectadas.
12É necessária a restauração dos padrões. A atualização exige uma redefinição do sistema. Navegue para Manutenção > Redefinir Sistema e restaure o estado original do sistema antes de prosseguir com a atualização.
13Ocorreu um erro do sistema.
16Espaço insuficiente para armazenar a imagem.
17Falha ao verificar a imagem.
18O servidor de licenças está fora de alcance.
19Falha ao fazer o download da imagem de atualização.