Os negócios são pessoais

Rich Long, Presidente, ScanSource Communications
Data: 8 de março, 2018

Bom dia, pessoal. Bem-vindos à edição de hoje do Lifesize Live! Eu sou Nikhil Gour e esta é uma transmissão ao vivo. Estou aqui nesta manhã com Mr. Rich Long da ScanSource de Greenville, Carolina do Sul. Muito obrigado por se juntarem a nós.

Estou feliz por estar aqui. Obrigado por me receber.

Hoje nós vamos falar sobre negócios como algo pessoal. Então, Rich, você tem feito isso por algum tempo e eu estou realmente feliz em conhecê-lo e em ter conversado um pouco com você nesta manhã. Eu queria saber o que você pensa sobre negócios como algo pessoal.

Este não é um conceito novo. Eu não faço negócios com a Lifesize tanto quanto faço negócios com Nikhil, Craig, Tom, Tim, Felicia, David e Jordan, mas são essas experiências coletivas que tenho ao trabalhar com vocês individualmente que compõem a parceria da Lifesize. É isso que negócios como algo pessoal quer dizer, e espero que nossos parceiros e os parceiros do nosso outro fornecedor sintam o mesmo sobre nós. É isso que negócios como algo pessoal quer dizer.

Certo, então você pode falar um pouco sobre como o vídeo e a tecnologia como um todo fazem parte disso tudo? Como posso saber até onde a tecnologia é útil e quando começa a atrapalhar?

Vamos começar falando de onde estamos agora. Estamos na sede da Lifesize em Austin, Texas. Você fazem produtos de videoconferência incríveis, certo?

Muito bem.

E videoconferências, mensagens de vídeo e conversas por vídeo mudaram muito nos últimos anos. Costumavam ser salas de conferências grandes, médias e pequenas equipadas com equipamentos de videoconferência. Isso ainda é uma maneira comum de se realizar reuniões, e nossas salas de reuniões estão sempre lotadas. A necessidade de conhecer pessoalmente para colaborar, compartilhar documentos e escrever coisas em um quadro ainda existe, e isso são coisas que você não pode fazer em um desktop ou um dispositivo móvel. No entanto, isso é o que tem proliferado, e o que realmente decolou foram as conversas particulares. Eu ando pelo nosso escritório e, muitas vezes, vejo as pessoas em conversas particulares por vídeo no computador, coisa que não acontecia há alguns anos, e isso ajuda o negócio a tornar-se pessoal. Pouco antes de eu chegar aqui, na viagem de Uber, eu estava usando o seu aplicativo, eu estava com uma pessoa em uma conversa de videoconferência à qual outras pessoas poderiam se juntar. Era diferente do FaceTime, mas o FaceTime é aquela tecnologia de consumo que estamos acostumados a usar, e isso faz com que seja natural para nós trazê-lo para o ramo dos negócios e transformar os negócios em algo pessoal. Eu estava usando o seu aplicativo em uma conferência de três pessoas no caminho para cá, e isso dá uma sensação mais pessoal do que uma chamada de áudio.

Sim, realmente facilita a progressão natural do desconforto inicial quando você está no vídeo. Algumas pessoas podem não se acostumar a isso — existem diferenças geracionais e coisas assim. Mas depois é tipo "Oh, eu uso o Snapchat todos os dias, ou uso o FaceTime todos os dias." Qual é a diferença entre usar isso e entrar em uma sala de conferências e realmente ter uma reunião relacionada aos negócios?

Acho que é isso mesmo, Nikhil. São aqueles hábitos naturais do consumidor que vêm para os negócios e que fazem com que seja mais natural ter conversas particulares sem objetivo definido, planejamento —

É desconfortável e meio...

Ainda fazemos isso. Não dá pra escapar de ter essas conversas maiores dentro de uma sala onde compartilhamos o diálogo com múltiplas pessoas em uma mesma sala, e temos que compartilhar conteúdo ou colaborar por meio de desenhos em quadros e depois captar informações. Não dá pra fazer muito isso usando dispositivos móveis ou computadores, mas são esses dispositivos e pequenas maneiras de tornar mais fácil a conexão em um computador que tornaram a comunicação empresarial mais pessoal.

Certo, é bom ter o melhor dos dois mundos. Você pode estar em um Uber e fazer uma conferência com alguém. Você fez uma conferência comigo hoje e uma ontem, também — é muito bom ter isso no seu bolso, mas, por outro lado, quando você chega ao escritório ou chega à sede da Lifesize, pode fazer mais sentido para nós entrar em uma sala de conferências.

Acho que isso torna a conversa e o tópico do qual você está tratando mais pessoal. Se você está tendo uma conversa difícil com alguém e está fazendo isso em particular, seja no seu telefone ou no computador, mesmo conversas difíceis ou situações desafiadoras podem ficar mais fáceis quando você pode personalizá-las.

Sim, tem toda a questão da linguagem corporal, também. Se estivéssemos em uma chamada de telefone, eu talvez estivesse cutucando meu nariz ou fazendo qualquer coisa. Não importa, porque você não pode me ver.

Você poderia estar cutucando o seu nariz, Nikhil. É isso mesmo.

Mas com o vídeo é tipo, "Ei, posso ver que você não está prestando atenção. Sabe? Você deveria começar a participar um pouco mais da reunião."

Isso mesmo, isso mesmo.

Então, sério, no lado pessoal, onde você coloca seu limite? Como saber, "Certo, estamos usando tecnologia para esta reunião, está tudo indo bem, isso torna nossos dias mais produtivos, isso torna as reuniões mais significativas"? Em que momento isso começa a atrapalhar, se é que começa?

Sim, essa é uma boa pergunta. Não sei se atrapalha. Não tenho certeza de que existe um limite ou uma fronteira separando reuniões presenciais e por vídeo. Acho que você tem que deixar acontecer naturalmente. Nos vídeos anteriores que fizeram, vocês falaram sobre como administrar os millennials e também falaram sobre a facilidade ou a simplicidade das videoconferências. As coisas mudaram bastante ao ponto de que agora é mais natural, e eu quase acho que você só tem que deixar acontecer. Sempre haverá pessoas com quem você não se sente confortável para ter uma conversa por vídeo e situações que não envolverão isso, portanto, minha opinião é que não acredito que isso seja algo que você precise limitar ou restringir. Acho que é algo que acontece naturalmente e, à medida em que acontece naturalmente, torna-se mais pessoal.

Certo, certo. E, sabe, hoje em dia é muito natural. Nós estamos conversando nesta sessão ao vivo aqui e não tivemos quaisquer momentos desconfortáveis ou silêncios desconfortáveis.

Sim, é engraçado. Vou interromper você um instante. Acho que o que você quis dizer foi gravar para publicar ou gravar para arquivar e ver mais tarde.

E, curiosamente, isso está sendo transmitido ao vivo em nosso serviço de streaming da Lifesize.

Olha, acho que não. Eu jamais teria concordado em fazer uma transmissão de vídeo ao vivo.

Bem, isso é constrangedor. Acho que este é o nosso momento constrangedor.

Você está deixando tudo estranho. Então, enquanto gravamos isso para arquivar e publicar mais tarde, e não para transmitir agora, essa é uma maneira muito pessoal de passar uma mensagem. Fazer isso espontaneamente, ou até mesmo ao vivo de modo planejado, uma conversa particular por videoconferência é uma maneira de fazer isso. Gravar algo ou transmitir ao vivo como estamos fazendo agora ou comunicar intencionalmente é outra maneira pessoal de fazer as coisas, porque, mesmo que não seja uma conversa bidirecional, isso ainda põe um rosto em um conceito ou um rosto em uma conversa. Se você está gravando uma demonstração de um produto ou mostrando como ele é quando você recebe um produto e abre a caixa, isso faz com que alguém possa ter a experiência antes mesmo de poder por as mãos no produto real, e isso torna tudo mais pessoal. Então, não precisa ser bidirecional: pode ser unidirecional, assim como estamos fazendo ao vivo.

Sem dúvidas. Parece que nosso tempo já está acabando, também, mas eu queria que você tivesse alguns minutos aqui para fazer as considerações finais, quaisquer pensamentos de conclusão, qualquer coisa que você tenha observado ao longo dos anos e que rumos você gostaria que isso tomasse.

Bem, eu não era um usuário natural de videoconferência ou chat até poucos anos atrás — talvez há menos de dois anos. Então, eu vi isso acontecer em tempo real na nossa frente, e como provedor de soluções de tecnologia para as pessoas, é engraçado que eu mesmo tenha demorado para adotar, mas tudo se resume à facilidade de uso.

Certo, claro.

Então, se não é mais fácil de usar, ou se não é natural usar, obviamente você vai não fazê-lo. Você opta por fazer o que é natural ou fácil para você. E, para mim, durante anos, era natural atender o telefone, porque era uma conversa pessoal e bidirecional. Mas alguma coisa no vídeo faz com que ele seja mais pessoal, e quanto mais pessoal forem os negócios, melhor seremos como parceiros. Estou feliz que vocês possam facilitar os negócios entre parceiros, e acho que só é possível atender bem quando as pessoas tentam tornar os negócios algo mais pessoal.

Eu não poderia concordar mais. Bem, Rich, muito obrigado por se juntar a nós hoje.

É um prazer e eu estou realmente ansioso para continuar a trabalhar com vocês no futuro.

Juntem-se a nós na próxima semana para a edição de terça-feira do Lifesize Live! Obrigado, pessoal, tenham um bom dia.