Fazendo Com Que o Vídeo Trabalhe a Seu Favor

Michael Helmbrecht, Diretor Executivo de Produto, Lifesize
Data: terça-feira, 6 de março, 2018

Bom dia, pessoal. Muito obrigado por participar hoje. Tenho o prazer de apresentá-los a Michael Helmbrecht, Diretor executivo de produto aqui da Lifesize, e chegamos a você ao vivo em nosso webcast, que é um serviço de transmissão bem legal que oferecemos que permite que usemos nossa própria plataforma aqui. Então, muito obrigado, Michael, por juntar-se a nós.

Obrigado por me receber. Estou empolgado por estar aqui.

Sem dúvidas. Então, hoje vamos falar com vocês sobre controlar o caos e tirar o máximo de proveito de reuniões por vídeo. Então, Michael, você está nesse lugar já há algum tempo, hein?

Sim, 10 anos.

Uau, isso é bastante tempo. Então você viu como as reuniões meio que progrediram e mudaram de mais ou menos ao vivo para vídeo. Fale para nós um pouco sobre algumas das coisas que você viu mudar nos últimos dez anos, ou até mais, e vamos partir daí.

Claro. Acho que comunicação por vídeo pode ser uma tecnologia transformadora quando as pessoas têm acesso a ela e podem usá-la com facilidade com quem quer que precisem. E essa é a maior coisa, na verdade, que mudou no tempo em que estive nesta indústria. A tecnologia se tornou tão mais acessível e tão mais fácil de se instalar e usar — não apenas internamente, mas com clientes, parceiros, pessoas de fora da sua empresa com quem você precisa falar — que realmente transformou a maneira como a tecnologia pode ser usada de modo a ser uma ferramenta diária de comunicação que as pessoas usam por si próprias, sem precisar de alguém para instalar.

Sem precisar de 4 caras do setor de TI.

Sim, e essa é uma grande mudança. Quando comecei nesta indústria, a qualidade que entregávamos na Lifesize era maravilhosa e hoje em dia é ainda melhor. Mas, ainda que nossa facilidade de uso seja ótima, o estado da tecnologia, particularmente antes de você poder fazer isso com um serviço de nuvem, exigia que você fizesse um monte de coisas complexas — discagem de números longos, endereços IP e outras coisas, e isso realmente atrapalhava a usabilidade. Isso intimidava as pessoas mesmo, mas já acabou, praticamente. Quero dizer, eu posso enviar um convite para alguém me chamar ou fazer uma chamada para uma reunião, e eles podem só juntar-se a mim a partir do navegador em segundos e nem precisam fazer nada. De repente, estão em uma chamada que é mais engajadora e de maior qualidade que qualquer coisa que já tenham visto. E é num estalar de dedos que chegam nisso.

Sem dúvidas. Então, você mencionou algumas coisas aqui sobre facilidade de uso e não sobrecarregar sua equipe de TI ou quem quer que seja que você teria que contratar para fazer isso. Então, fale um pouco sobre nossa solução e como a facilidade de uso e qualidade realmente transformam a cadência da reunião e a produtividade lá. Agora, qualquer usuário pode simplesmente entrar. Temos algumas pessoas conosco na sala, e elas estão assistindo à transmissão muito facilmente. Vejo que você só clica em um botão e está lá. Então, fale um pouco sobre como a facilidade de uso se traduz em produtividade para uma empresa.

Essa é uma ótima pergunta. Na Lifesize, acreditamos de verdade que facilidade de uso e tornar o serviço e os produtos simples de usar e simples de suportar dentro de uma organização importam mais do que qualquer outra coisa. E investimos muito tempo e dinheiro em coisas como construir equipes de design de experiência de usuário e investir em pesquisa e desenvolvimento e como tornar as coisas simples e intuitivas para um usuário de primeira viagem, as pessoas que convido para uma chamada que podem nunca ter usado essa tecnologia antes em suas vidas. Talvez eles já tenham usado o FaceTime em seus telefones com suas famílias, mas, em um ambiente profissional, com tecnologia em escala empresarial, ainda estão usando conferência em web e conferência de áudio e simplesmente não sabiam que podia ser tão fácil e possível para eles. Essa pode ser uma experiência realmente transformadora. E ainda estamos nos dias iniciais da adoção como uma tecnologia dominante e cotidiana. A consciência disso e a possibilidade disso ficam por trás do que entregamos hoje. E há tanta oportunidade aí para organizações consolidarem algumas das ferramentas que usam. A maioria das organizações ainda tem uma média de mais ou menos 4 tecnologias em tempo real diferentes que estão usando, que podem ser seus contratos de audioconferência e seus contratos de webconferência. Elas podem ter algum equipamento de videoconferência antigo que compraram 10 anos atrás e que está pegando poeira num canto e ninguém usa, e não estão tirando tanto dele quanto poderiam. Tende a ser muito internamente focado e usado, e há tanto mais que é possível. Mas acreditamos que a chave é que você só tem que tornar o mais simples possível para as pessoas usarem, tirar essa barreira para a adoção e a intimidação de tentar. Também tem que ser fácil para eles se comunicarem com todos que conhecem, não apenas dentro das empresas mas também seus clientes e parceiros, de modo a ser um sucesso toda vez. E fazemos isso primariamente por meio de um design de experiência de usuário realmente bom, mas também ao fazer o máximo de tecnologias e consórcios como WebRTC, que é uma empresa de tecnologia de 5 anos que é parte do Google Chrome. Ela nos permite fazer coisas e construir em cima dela, de modo que posso convidar alguém para juntar-se a mim, e eles só clicam em um link que é próprio do navegador deles e não precisam se preocupar com nada. Isso pode ser uma experiência bem impressionante para as pessoas. O cerne da questão é que precisa ser super simples e precisa ser tão bom que eu queira usar de novo, que quero fazer isso em vez de entrar no meu carro e dirigir pela cidade para chegar na reunião. E definitivamente quero fazer algo melhor do que sentar para uma chamada de conferência de áudio ou uma chamada de webconferência que pode até ter vídeo, mas o vídeo é quase doloroso de usar. É disso que se trata.

Excelente. Então, sim, você mencionou algumas coisas sobre os aplicativos e coisas assim, usando tecnologia WebRTC, mas talvez pudéssemos falar na experiência da sala de conferência. Sei que há muitas soluções por aí. Quero dizer, tem provavelmente uns 10 concorrentes diferentes por aí que também fazem videoconferência. Como nós nos posicionamos fora disso, dentro da sala de conferência?

Bom, nosso núcleo — o molho secreto, se preferir — é que fazemos uma ótima tecnologia de vídeo que é fácil de usar. E isso, na verdade, para nós, começa a partir do espaço da reunião, seja numa sala pequena de reuniões, um espacinho que você montou no canto de uma sala maior, uma sala de conferências ou qualquer coisa entre esses pontos. Temos aparelhos seguros criados sub medida e conectamos a nosso serviço como um dispositivo conector como um termostato Nest ou um FitBit — simplesmente não é necessário pensar a respeito. O software atualiza automaticamente, todos os diretórios sincronizam e fazem relatórios centralizados de gerenciamento para o TI. Então, é moleza: você está conectado e até esquece disso. As pessoas podem simplesmente usar e é uma experiência consistente com a que teriam em seus laptops ou celulares. Isso torna o treinamento e as barreiras para usar e dar suporte praticamente desnecessários. Mas a outra parte está por baixo disso — temos a melhor tecnologia de ponta em áudio e vídeo disponível. Como, por exemplo, grandes alto-falantes com claridade incrível, câmeras com nível de transmissão e codificação para tornar a experiência fantástica.

Como mostrado bem aqui. Estamos fazendo isso agora mesmo.

Claro, estamos usando nossos produtos e serviço para fazer isto. E combinamos tudo isso com produtos de nível empresarial que são seguros e têm ciclos de vida gerenciados. E o que isso significa é que temos clientes que rotineiramente usam nossos produtos por seis, sete, até dez anos.

O que é realmente impressionante também, porque você pode ver os fabricantes de celulares hoje em dia, as pessoas estão trocando de smartphone a cada seis meses a um ano. E é assim: "Ei, se posso gastar algum dinheiro nisso, posso na realidade conseguir um ótimo ciclo de vida nesse produto e realmente perceber o investimento lá".

Exatamente, e é preditivo, sempre funciona, não tem verificação de vírus em execução e não é um kit que você tem que instalar você mesmo ou pedir para alguém montar vários produtos de fabricantes diferentes e torcer para poder sustentar.

Você não precisa se preocupar com a tela azul ou qualquer coisa assim na sala de conferência.

E, quando falamos em tecnologia em nível de cliente que você está tentando integrar a uma tecnologia empresarial, ela só funciona tão bem quanto o elo mais fraco, que é a peça de nível de cliente que está lá. Você vai conseguir uns dois ou três anos com ela, enquanto nossos produtos, atrelados a nosso serviço, rotineiramente conseguem seis, sete, até mais, o que é consistente com menos problemas e o suporte global para cada peça de um fornecedor. Com outras soluções, pode ser necessário substituir e revisar a tecnologia duas ou três vezes no mesmo período de tempo, no período de tempo em que precisariam que revisássemos o nosso uma vez só. Isso não é só o custo total de propriedade de ter que comprar repetidamente; é a perturbação de fazê-lo e ter que integrar toda vez, é o suporte mais complexo, de modo que ter o hardware e o software e o serviço, feitos sob medida e perfeitamente conectados, significa ter um custo total de propriedade infinitamente melhor e um valor ao longo do tempo maior do que o de qualquer outro no mercado.

Sem dúvidas. Faltam só mais algumas coisas para nós encerrarmos, apenas uma espécie de ideia geral ou resumo de como o vídeo está mudando os espaços de reunião.

Bem, acho que é a tecnologia transformadora, e o que mudou é que a qualidade pode ser incrível e isso certamente é algo que fazemos. A chave é tornar incrivelmente fácil de usar, não apenas internamente mas externamente, e interoperável com o que as pessoas têm, de modo que tenham o suficiente para proteção. Então, você não está só equipando seus funcionários para falar uns com os outros; eles podem falar com os clientes e parceiros e outros com quem precisem falar externamente, e é isso que torna a tecnologia onipresente. É o que faz as pessoas adotarem. É quando deixa de ser algo que o TI precisa insistir em algo que as pessoas dizem "Uau, isso é muito melhor que o que eu estava fazendo. É muito melhor do que uma chamada telefônica. É muito melhor que uma webconferência." E, quando você faz isso, remove o caos ao permitir que consolide o dinheiro que está gastando com audioconferências ou webconferências em uma tecnologia mais unificada que inclui esses recursos mas também dá a você uma comunicação dramaticamente melhor. As pessoas podem dizer "Não vou pegar um avião hoje e ir àquela reunião" ou "Não vou entrar no meu carro e dirigir pela cidade. Posso fazer isso na minha mesa ou da sala de conferência, e vai ser incrível e não preciso gastar esse tempo ou abrir mão da qualidade."

Certo, bem, parece que estamos sem tempo aqui, mas muito obrigado, Michael, por nos encontrar hoje, falar sobre controlar o caos, garantir que ninguém perca tempo, como você disse, viajando e coisas assim. Mas adoraríamos ouvir mais sobre isso de você, e muito obrigado por juntar-se a nós. Espero que todos tenham um ótimo dia.

Obrigado por me receber. Eu realmente gostei muito.