Tamanho natural®, uma inovadora global de soluções de colaboração por vídeo e produtividade de reuniões, anunciou hoje que a empresa alcançou um Net Promoter Score (NPS) de 84, de acordo com os resultados da pesquisa de 2018. Uma pontuação NPS de 70 ou superior é considerada pelos especialistas do setor como de “classe mundial” e um indicador de fidelidade esmagadora do cliente. A pontuação líder do setor destaca o sucesso da cultura de obsessão do cliente da Lifesize e continua um ano de inovação e crescimento significativos para a empresa. 

“Every Lifesizer está comprometida em oferecer a melhor experiência possível para nossos clientes, vivendo nosso valor central de Customer Obsession todos os dias”, disse Amy Downs, Chief Customer Success & Happiness Officer da Lifesize. “O NPS é um ritmo operacional incorporado à cultura de nossa empresa, e o feedback do cliente é fundamental para o sucesso de nossos clientes e para o nosso. Ouvimos, tomamos ações corretivas e preventivas para impulsionar melhorias e fechar o ciclo para garantir que os clientes saibam que são ouvidos. Por sua vez, nossos clientes sabem que têm um verdadeiro parceiro na Lifesize que entende suas necessidades exclusivas e está profundamente dedicado ao seu sucesso.”

Para calcular o Net Promoter Score mais recente da empresa, a Lifesize entrevistou 11,000 clientes. A empresa recebeu mais de 2,200 respostas à pesquisa, compilando os resultados para determinar a classificação NPS.

A Lifesize foi reconhecida em particular pelos participantes da pesquisa por um produto fácil de usar, tempos de resposta extremamente rápidos por engenheiros de suporte altamente qualificados e tempo rápido para resolver as dúvidas dos clientes. Atualmente, a Lifesize é capaz de responder a 99% de todas as consultas de clientes em uma hora ou menos.

“Há quatro anos, priorizamos a revisão completa do suporte ao cliente e dos programas de sucesso da Lifesize para oferecer a melhor experiência possível para nossos clientes”, disse Craig Malloy, CEO da Lifesize. “Nosso mais recente Net Promoter Score é uma prova do incrível sucesso desse programa. A dedicação da Lifesize aos nossos clientes é inigualável no setor de comunicações por vídeo e produtividade, e essa obsessão pelo sucesso de nossos clientes continua a desempenhar um papel fundamental em nossos valores e crescimento como empresa.”

Net Promoter, NPS e Net Promoter Score são marcas registradas da Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company e Fred Reichheld.