Falhas de comunicação e silos departamentais podem afetar severamente a eficiência do seu contact center.
Neste artigo por Auxiliar de Call Center, discutimos como usar uma solução de contact center baseada em nuvem e integrada ao CRM, como CxEngage por Serenova pode ajudar a eliminar esses silos de dados para permitir um suporte abrangente ao cliente.
Quando combinado com o nosso funcionalidades de gestão da força de trabalho, relatórios abrangentes podem ser aproveitados para garantir o gerenciamento de qualidade interdepartamental, fornecendo análises detalhadas do desempenho do agente. O CxEngage pode até registrar e analisar conexões de clientes para que os gerentes de todos os departamentos possam obter oportunidades para melhorar o tempo de resolução e fornecer oportunidades de treinamento para seus agentes.
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