O recurso de vídeo HD nativo e sob demanda permite que os agentes adicionem sem esforço interação de vídeo de qualquer canal, oferecendo um atendimento ao cliente mais integrado e diferenciado
Lifesize®, uma inovadora global de soluções de comunicação corporativa imersiva, anunciou hoje o lançamento de Vídeo CxEngage, uma nova solução de vídeo nativa para contact centers na nuvem. Disponível imediatamente para clientes em todo o mundo, o CxEngage Video permite que os agentes do contact center iniciem rapidamente conversas baseadas em vídeo a partir de qualquer canal de suporte — incluindo telefone, e-mail, chat, SMS e mídia social — usando uma única interface, permitindo que as organizações forneçam serviços remotos de valor agregado , da telemedicina ao apoio técnico à assessoria financeira.
“A comunicação eficaz é fundamental para oferecer atendimento excepcional ao cliente e resolver problemas rapidamente”, disse Michael Pace, diretor de serviços globais para membros da Virgin Pulse. “Adicionar recursos de vídeo aos kits de ferramentas dos agentes é uma vantagem significativa. Nenhum outro meio de comunicação chega perto de fornecer o mesmo nível de conexão pessoal, detalhes e atendimento ao cliente. A introdução do vídeo permitirá que os contact centers resolvam as chamadas de forma mais rápida e eficiente, impactando positivamente a experiência do cliente, a produtividade do agente e os resultados.”
De acordo com dados de pesquisas recentes da Pesquisa Nemertes, quase metade das empresas está usando ou planeja usar aplicativos de vídeo personalizados ou incorporar recursos de vídeo em outros aplicativos de negócios em resposta à pandemia de COVID-19. Além disso, mais da metade das organizações acelerou o desenvolvimento de aplicativos de vídeo, com 82% citando um aumento nos gastos de TI com vídeo este ano.
“Como pessoas e indústrias em todo o mundo passaram a confiar no vídeo como o principal método de comunicação em meio à pandemia global, é hora do contact center evoluir e oferecer as experiências ricas que os clientes esperam”, disse Bobby Beckmann, diretor de tecnologia da Tamanho real. “A capacidade de os clientes mostrarem, não apenas dizer ao agente o que estão experimentando, reduz drasticamente os tempos de resolução de suporte, melhora a capacidade dos agentes de fornecer uma experiência personalizada e diferenciar as marcas por meio de uma nova barra de atendimento ao cliente do contact center.”
As interações de vídeo podem ser iniciadas por um agente por meio de uma mensagem de texto, e-mail, bate-papo aberto ou canal de mensagens na interface baseada em navegador do CxEngage. A solução de plataforma única totalmente integrada elimina a necessidade de downloads, instalações, contas ou assinaturas adicionais para o agente ou para o cliente, com interações de vídeo ocorrendo diretamente no desktop ou navegador móvel do cliente. As chamadas de vídeo do CxEngage também podem ser transferidas para outro agente ou especialista sempre que a colaboração for necessária.
Os contact centers que adicionam e implantam o CxEngage Video se beneficiarão de:
- Vídeo de alta definição para oferecer suporte a pontos de contato altamente visuais do cliente. Conecte-se, envolva-se e resolva problemas complexos, permitindo que clientes e agentes mostrem visualmente em vez de descrever verbalmente ou por escrito. Reduza o suporte de campo e os escalonamentos, como em solicitações de serviços de utilidade pública que, de outra forma, exigiriam chamadas domiciliares, reivindicações de seguro remotas, consultas virtuais de assistência médica, gerenciamento de patrimônio de alto contato e muito mais.
- Documento simples e nítido e compartilhamento de tela. Nos casos em que a documentação ou tutoriais podem auxiliar na resolução da interação com o cliente – como suporte técnico, montagem de móveis e conserto de eletrodomésticos – os agentes podem compartilhar sua tela durante a videochamada sem precisar alternar entre aplicativos ou plataformas.
- Voz, relatórios, conformidade e segurança ininterruptos. Mesmo ao escalar para caminhos de vídeo, voz ou texto e a visão unificada do cliente permanecer intacta, Gestão da Qualidade CxEngage ainda pode capturar toda a interação, relatórios e análises ainda refletirão com precisão o envolvimento do agente e a conformidade será mantida. Além disso, todas as soluções de contact center e vídeo da Lifesize são criadas com base na Amazon Web Services e criptografia de nível empresarial para garantir a segurança.
Para saber mais sobre o Lifesize CxEngage Video, visite https://www.lifesize.com/call-center-with-video-conferencing/.
Sobre o Lifesize
A Lifesize oferece experiências de comunicação imersivas para empresas globais. Nosso conjunto complementar de soluções premiadas de videoconferência na nuvem e contact center na nuvem capacita as organizações a elevar a colaboração no local de trabalho, aumentar a produtividade dos funcionários e melhorar as experiências dos clientes de qualquer lugar e de qualquer dispositivo. Para saber mais sobre nossas soluções reconhecidas por analistas e ver por que dezenas de milhares de organizações líderes como RBC, Universidade de Yale, Pearson, Exército da Salvação, Shell Energy e NASA confiam na Lifesize para comunicações empresariais de missão crítica, visite www.lifesize.com or www.serenova.com.
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