Lifesize reconhecido no Quadrante Mágico do Gartner de 2021 por Contact Center as a Service.
Lifesize, Inc., líder e fornecedora global de soluções de contact center e videoconferência na nuvem em mais de 100 países com 1700 parceiros de canal, anunciou hoje que foi reconhecida no Quadrante Mágico do Gartner de 2021 por Contact Center as a Service. Anteriormente, a Lifesize foi reconhecida no Gartner Magic Quadrant de 2021 para gerenciamento de engajamento da força de trabalho[2] e o Quadrante Mágico do Gartner 2020 para Soluções de Reunião [3].
“Estamos entusiasmados por sermos reconhecidos mais uma vez no Gartner Magic Quadrant de 2021 para Contact Center as a Service. Acreditamos que é uma prova de nosso foco em fornecer valor ao cliente com nossa oferta de nuvem de contact center”, disse Kim Niederman, CEO da Lifesize. "Nosso soluções de contact center continuará a oferecer inovação, impulsionando melhores recursos de envolvimento do cliente. Com vídeo fazendo parte de nossa oferta de canais principais, além de canais digitais e de voz, permitimos que as empresas se beneficiem de um omnichannel oferta."
De acordo com o relatório Gartner Magic Quadrant for CCaaS de 2021, o principal recurso de uma solução CCaaS é “se conectar – com foco em fornecer um design arquitetado independente de canal para criar jornadas de atendimento ao cliente, incluindo autoatendimento inteligente. Os serviços são consumidos por estação, por usuário simultâneo ou por transação.”
Com o CxEngage de tamanho real, as empresas podem alcançar e se conectar com os clientes como nunca antes. Eles podem interagir com os clientes em qualquer canal – vídeo, voz ou digital. Os agentes podem iniciar um engajamento no chat, SMS ou voz e dinamizar perfeitamente para o vídeo para um engajamento mais profundo. Além disso, o CxEngage oferece um rico conjunto de recursos de WEM, incluindo um conjunto de gestão da Qualidade (CxQM), assistente de agente, gerenciamento de desempenho e gerenciamento de força de trabalho (CxWFM) todos disponíveis integrados à plataforma principal.
Para saber mais sobre as soluções de contact center da Lifesize, visite: https://www.lifesize.com/en/call-center-software/
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Sobre o Lifesize
A Lifesize, Inc. é líder e fornecedora global de soluções de videoconferência e contact center em nuvem omnichannel em mais de 100 países com 1700 parceiros de canal. Para saber mais sobre nossas soluções reconhecidas por analistas e ver por que dezenas de milhares de organizações líderes como RBC, Yale University, Pearson, Salvation Army, Shell Energy e NASA confiam na Lifesize para comunicações empresariais de missão crítica, visite www.lifesize.com ou de Blog em tamanho real.
Lifesize e o logotipo Lifesize são marcas comerciais da Lifesize, Inc. Todas as outras marcas comerciais são de propriedade de seus respectivos proprietários.
[1] Gartner, “Quadrante Mágico para Contact Center as a Service” Drew Kraus, Pri Rathnayake, Steve Sangue, Agosto 9, 2021.
[2] Gartner, “Quadrante Mágico para Gerenciamento de Engajamento da Força de Trabalho, Jim Davies, Jim Robinson, Kim Dans, Mark Dauigoy, April 26, 2021.
[3] Gartner, “Quadrante Mágico para Soluções de Reunião”, Mike Fasciani, Tom Águia, Predefinição de Adam, Brian Doherty, Outubro 12, 2020.
