A Lifesize aparece pela primeira vez no Quadrante Mágico de gerenciamento de engajamento da força de trabalho (WEM), complementando as colocações anuais nos Quadrantes Mágicos, abrangendo soluções de contact center como serviço e reuniões
Lifesize, Inc., líder e fornecedora global de soluções de contact center e videoconferência na nuvem em mais de 100 países com 1700 parceiros de canal, anunciou hoje que foi colocada pela primeira vez no Gartner Magic Quadrant for Workforce Engagement Management (WEM)[1]. Anteriormente, a Lifesize foi reconhecida no Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service (CCaaS)[2] e o Quadrante Mágico do Gartner para Soluções de Reunião[3], os outros dois relatórios do Quadrante Mágico que se aplicam ao portfólio diversificado da empresa.
“Consideramos ser reconhecidos em três Gartner Magic Quadrants distintos uma prova da inovação do produto e do valor ao cliente que estamos entregando em nossos negócios”, disse Kim Niederman, CEO da Lifesize. “Ao longo do ano passado, os recursos de engajamento da força de trabalho fortemente integrados foram um foco central para nossas soluções de contact center e um conjunto mais amplo e continuarão sendo nos próximos anos.”
De acordo com o relatório Gartner Magic Quadrant for Workforce Engagement Management de 2021, “o Gartner recomenda que as soluções WEM sejam consideradas estrategicamente nas organizações de atendimento ao cliente, pois não apenas ajudam a melhorar o desempenho operacional, mas também aumentam o bem-estar dos funcionários. As principais mudanças no mercado e na sociedade exigem um reposicionamento de como as organizações gerenciam os funcionários e garantem o engajamento em seus contact centers. As organizações precisam avaliar as necessidades, expectativas e aspirações potenciais da próxima geração de funcionários em seus contact centers... O impacto que funcionários motivados e engajados podem ter - não apenas no desempenho operacional, mas também na experiência do cliente - não deve ser subestimado e deve ajudar a justificar investimentos futuros em soluções de WEM.”
Integrado nativamente dentro do carro-chefe CxEngage de tamanho real plataforma de contact center na nuvem é um conjunto abrangente de gestão da Qualidade (CxQM), assistente de agente, gerenciamento de desempenho e gerenciamento de força de trabalho (CxWFM) que compõem o pacote WEM da Lifesize. A incorporação total da aquisição do ProScheduler de 2019 da empresa torna a oferta ainda mais robusta.
Os próximos aprimoramentos da plataforma CxEngage que afetarão o envolvimento dos funcionários e a experiência do cliente incluem relatórios consolidados, recursos de supervisor, um aplicativo móvel completo, recursos WFM como previsão e agendamento, bem como acesso aprimorado ao agente por meio de alertas e notificações, saldos, transparência e controle, e processos automatizados.
Para saber mais sobre as soluções de gerenciamento de engajamento da força de trabalho da Lifesize, visite: https://www.lifesize.com/en/call-center-software/workforce-engagement/.
Exoneração de responsabilidade do Gartner
O Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito em suas publicações de pesquisa e não aconselha os usuários de tecnologia a selecionar apenas os fornecedores com as classificações mais altas ou outra designação. As publicações de pesquisa do Gartner consistem nas opiniões da organização de pesquisa do Gartner e não devem ser interpretadas como declarações de fato. O Gartner se isenta de todas as garantias, expressas ou implícitas, com relação a esta pesquisa, incluindo quaisquer garantias de comercialização ou adequação a um propósito específico.
Sobre o Lifesize
A Lifesize, Inc. é líder e fornecedora global de soluções de videoconferência e contact center em nuvem omnichannel em mais de 100 países com 1700 parceiros de canal. Para saber mais sobre nossas soluções reconhecidas por analistas e ver por que dezenas de milhares de organizações líderes como RBC, Yale University, Pearson, Salvation Army, Shell Energy e NASA confiam na Lifesize para comunicações empresariais de missão crítica, visite www.lifesize.com or o blog Lifesize.
Lifesize e o logotipo Lifesize são marcas comerciais da Lifesize, Inc. Todas as outras marcas comerciais são de propriedade de seus respectivos proprietários.
[1]Gartner, 'Quadrante Mágico para Gerenciamento de Engajamento da Força de Trabalho', Jim Davies, Jim Robinson, Kim Dans e Mark Dauigoy, 26 de abril de 2021.
[2]Gartner, 'Quadrante Mágico para Contact Center as a Service', Steve Blood, Drew Kraus e Pri Rathnayake, 9 de novembro de 2020.
[3]Gartner, 'Quadrante Mágico para Soluções de Reunião', Mike Fasciani, Tom Eagle, Adam Preset e Brian Doherty, 12 de outubro de 2020.
