A combinação inovadora de tecnologias e serviços impulsionados pela IA evoluirá o call center, reduzirá custos e melhorará a experiência geral do cliente
Tamanho natural, uma inovadora global de soluções imersivas de comunicação corporativa, anunciou hoje uma parceria estratégica com Omília, um fornecedor global de soluções de inteligência artificial conversacional. A nova parceria e integração aumentarão as oportunidades de automação para organizações que usam o Lifesize CxEngage plataforma de contact center na nuvem, resultando em experiências de cliente omnicanal aprimoradas, ao mesmo tempo em que proporciona economias de custo significativas para os líderes de contact center.
De acordo com a ContactBabel, 65% das interações inbound do contact center ainda são realizadas por telefone com um agente ao vivo, enquanto apenas 10.1% foram transferidos com sucesso para o autoatendimento por telefone. A maioria dos contact centers de grandes empresas recebe entre 50 milhões e 100 milhões de chamadas por ano. Desde o início da pandemia global, as organizações experimentaram um aumento no volume de chamadas recebidas e lutaram para responder ao aumento da demanda de atendimento ao cliente.
“Na Lifesize, reconhecemos que o atendimento ao cliente de qualidade geralmente começa e termina com o contact center e é fortemente informado pela primeira interação do cliente com uma marca”, disse Andy Bird, diretor de gerenciamento de produtos para soluções de contact center da Lifesize. “Na Omilia, temos o prazer de ter um verdadeiro parceiro com a tecnologia inovadora para garantir que essas primeiras interações sejam blocos de construção positivos para a experiência geral do cliente e um resultado final mais defensável.”
“Nossa parceria com a Lifesize mostra nosso compromisso de tornar a tecnologia avançada de IA conversacional mais acessível”, disse Dimitris Vassos, CEO da Omilia. “As empresas que usam a plataforma em nuvem Lifesize CxEngage agora podem fornecer uma experiência de atendimento ao cliente que facilita o contato com um agente virtual e reduz significativamente os custos. Uma combinação de nossos recursos exclusivos de compreensão de linguagem natural, mecanismo de reconhecimento de fala de última geração e plataforma de gerenciamento de diálogo omnicanal está avançando em nosso setor e estamos orgulhosos de trazer o valor de nossas soluções para os clientes da Lifesize.”
Chamadas mal encaminhadas e transferências de clientes entre agentes de call center podem custar às empresas até US$ 2 milhões por ano. Quando combinados com os recursos de IA de conversação da Omilia, os contact centers na plataforma CxEngage poderão avaliar mais rapidamente as necessidades dos clientes de entrada e encaminhar as chamadas para agentes humanos devidamente qualificados. O tratamento eficiente de chamadas recebidas de clientes melhorará significativamente a experiência do cliente e diminuirá o número de chamadas desviadas, contribuindo assim para a economia de custos.
A Omilia oferece um assistente virtual com inteligência artificial que se concentra nas tarefas de atendimento ao cliente, maximizando a automação e o autoatendimento e roteando os clientes para o agente de atendimento ao cliente adequado da maneira mais natural e eficiente possível. Essas interações automatizadas com o cliente ganham vida por meio de resposta interativa de voz (IVR), chatbots da web, mídia social e plataformas de mensagens.
A compreensão de linguagem natural da Omilia com tecnologia de IA está localizada em 24 idiomas e pode ser personalizada em diferentes setores, incluindo serviços financeiros, seguros, saúde, serviços públicos, viagens, varejo e serviços de alimentação. Por meio da parceria, a Omilia's biometria de voz também pode ser implantado para autenticar a identidade do chamador com base em padrões de voz no sistema IVR, o que proporciona uma experiência de chamada mais perfeita, elimina fraudes e reduz o tempo gasto no telefone.
Para saber mais sobre como a Lifesize e a Omilia estão otimizando o atendimento ao cliente do contact center juntas, visite https://www.lifesize.com/en/cloud-contact-center/cxengage-app-store..
A Lifesize estará expondo na ICMI Contact Center Expo de 13 a 14 de outubro. Cadastre-se e visite o estande virtual da Lifesize para conversar com nossa equipe sobre esta nova parceria em https://www.icmi.com/contact-center-expo-conference.
[1] “The Inner Circle Guide to AI-Enabled Self-Service (Edição dos EUA).” ContatoBabel, 2020.
Sobre o Lifesize
A Lifesize oferece experiências de comunicação imersivas para empresas globais. Nosso conjunto complementar de soluções premiadas de videoconferência na nuvem, colaboração avançada e soluções de contact center na nuvem capacita as organizações a elevar a colaboração no local de trabalho, aumentar a produtividade dos funcionários e melhorar as experiências dos clientes de qualquer lugar e de qualquer dispositivo. Para saber mais sobre nossas soluções reconhecidas por analistas e ver por que dezenas de milhares de organizações líderes como RBC, Universidade de Yale, Pearson, Exército da Salvação, Shell Energy e NASA confiam na Lifesize para comunicações empresariais de missão crítica, visite www.lifesize. com.
Lifesize e o logotipo Lifesize são marcas comerciais da Lifesize, Inc. Todas as outras marcas comerciais são de propriedade de seus respectivos proprietários.
Sobre Omilia
Uma combinação visionária de tecnologia e arte que começou em uma pequena garagem em 2002, o Omilia agora abriga arquitetos de soluções, engenheiros, desenvolvedores, linguistas e indivíduos que compartilham um objetivo – fornecer experiência humana não fingida por meio de comunicação virtual. A Omilia implementa Inteligência Artificial e Compreensão de Linguagem Natural no Atendimento ao Cliente, fornecendo recursos de conversação omnicanal, reconhecimento de fala e biometria de voz para permitir que as empresas transformem e melhorem a experiência de seus clientes. Com implantações de Call Center de Agentes Virtuais Conversacionais em mais de 15 países em todo o mundo, em mais de 24 idiomas, a Omilia facilita mais de 1 bilhão de interações com clientes. As soluções da Omilia oferecem uma experiência de comunicação verdadeiramente irrestrita e genuína. Saiba mais em omilia.com.
