A versão oferece recursos omnicanal mais avançados, recursos de gerenciamento de engajamento da força de trabalho, bem como novas embalagens, tornando mais fácil para as empresas oferecerem engajamento omnichannel com voz, vídeo e canais digitais.

AUSTIN, Texas — 20 de setembro de 2021 - Lifesize, Inc., líder e fornecedor global de soluções de contact center e videoconferência na nuvem, anunciou hoje atualizações para seu pacote abrangente de contact center na nuvem como parte do ciclo de lançamento de produtos do verão de 2021.

"Nosso pacote de contact center continuará a oferecer inovação, aprimorando os recursos de envolvimento do cliente. Com vídeo fazendo parte de nossa oferta principal, além de canais digitais e de voz, permitimos que as empresas se beneficiem de omnichannel soluções. Os novos recursos e pacotes tornam mais fácil para uma empresa alcançar clientes como nunca antes”, diz Ashish Seth, diretor de produtos da Lifesize.

Novas capacidades para o CxEngage de tamanho real A plataforma de contact center na nuvem adiciona um pivô perfeito ao recurso de vídeo, mensagens de texto avançado para chatbots e aprimoramentos ao SDK de bate-papo. Os novos recursos do Workforce Engagement incluem avaliações para SMS e Facebook Messenger. A avaliação de agentes em todas as suas interações digitais agora é possível, facilitando o treinamento e a rampa de agentes.

O lançamento de verão também apresenta novas embalagens para o CxEngage de tamanho real. Projetado para empresas que buscam alcançar clientes com uma plataforma omnichannel desde o primeiro dia, todos os pacotes incluem vídeo como parte central da plataforma, juntamente com canais digitais e de voz. Os pacotes também incluem gestão de engajamento da força de trabalho (WEM) eliminando a necessidade de montar um WEM separado de um terceiro. As empresas se beneficiarão de um time to value acelerado e um baixo custo total de propriedade.

Para mais informações:

Notas de lançamento do Lifesize CxEngage

Blog em tamanho real

Sobre o Lifesize

A Lifesize, Inc. é líder e fornecedora global de soluções de videoconferência e contact center em nuvem omnichannel em mais de 100 países com mais de 1000 parceiros de canal. Para saber mais sobre nossas soluções reconhecidas por analistas e ver por que dezenas de milhares de organizações líderes como RBC, Yale University, Pearson, Salvation Army, Shell Energy e NASA confiam na Lifesize para comunicações empresariais de missão crítica, visite www.lifesize.com or o blog Lifesize.

Lifesize e o logotipo Lifesize são marcas comerciais da Lifesize, Inc. Todas as outras marcas comerciais são de propriedade de seus respectivos proprietários.