Empresa de suprimentos médicos usa vídeo para se encontrar cara a cara com clientes e fornecedores, define linhas de produtos virtualmente com Lifesize
Em meio à crise econômica global, as pequenas e médias empresas estão sob tanta pressão quanto as grandes empresas para reduzir as despesas financeiras. No entanto, a última pesquisa SMB Online Experience da Compass Intelligence descobriu que 42% dos compradores de TI de pequenas empresas pesquisados em março esperam manter seus gastos com tecnologia da informação e comunicação inalterados em 2009, enquanto outros 20% esperam que seus gastos aumentem. Para a Medisave, uma pequena empresa de suprimentos médicos, os sistemas de comunicação de vídeo HD da Lifesize Communications têm sido a chave para ajudar a empresa a otimizar a eficiência durante esse clima econômico.
Com um total combinado de pouco menos de 40 funcionários em seus escritórios nos EUA e no Reino Unido, a Medisave conta com uma ampla rede de afiliados para atender hospitais, clínicas e consultórios médicos e consultórios médicos nos EUA, Europa, Oriente Médio e África, bem como Austrália e Nova Zelândia. Com uma demografia tão ampla e variada, as conexões pessoais são essenciais para a capacidade da Medisave de oferecer atendimento de qualidade ao cliente e continuar sua expansão global, mas o custo das viagens internacionais era insustentável. Depois de implantar os sistemas Lifesize® Express™ em seu escritório no Reino Unido e nos EUA, a Medisave eliminou grande parte de suas viagens caras, mantendo a capacidade de se comunicar diariamente com equipes dispersas com a sensação e a produtividade de reuniões presenciais.
“Sendo uma pequena empresa global, não posso pular em um avião toda vez que tenho uma reunião importante – isso simplesmente não tem escala”, disse Graham Wright, fundador e sócio-gerente da Medisave. “Agora que estamos usando o Lifesize, nunca sinto falta de nada porque estou cara a cara com minhas equipes todos os dias. E como o Lifesize tem um preço tão razoável, foi fácil para nós justificar o ROI – ainda mais quando incluímos as reuniões não planejadas. Se um fornecedor passar no escritório do Reino Unido e eu estiver em Connecticut, posso me encontrar com ele em tempo real e discutir novas estratégias e produtos em tempo real, às vezes resultando em grandes pedidos.”
Além de manter uma comunicação consistente com a equipe, parceiros e clientes, a comunicação por vídeo em HD provou ser uma ferramenta útil para a expansão do catálogo de produtos da Medisave e capacidade de atender a novos mercados. Como uma empresa baseada em produtos que oferece mais de 6000 linhas de produtos médicos vendidos on-line e por meio de seu catálogo, a comunicação visual é um componente importante para o treinamento de pessoal em todo o mundo e para garantir que o atendimento ao cliente atenda às altas expectativas da Medisave.
“Muitas reuniões serão centradas em um produto específico ou na linha de produtos de um determinado fabricante”, disse Wright. “Poder ter várias equipes visualizando o mesmo produto ao mesmo tempo, em alta definição, foi um benefício adicional.”
“A concorrência no clima econômico atual desafiou as pequenas e médias empresas a inovar para crescer e prosperar. Eles estão procurando soluções que façam sentido para suas necessidades e seus orçamentos”, disse Colin Buechler, vice-presidente sênior de marketing da Lifesize Communications. “Medisave é um ótimo exemplo de como as empresas com visão de futuro estão nivelando o campo de jogo por meio da tecnologia de vídeo HD.”
