A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE REDEFINIDA
O Contact Center Omnicanal Original
Uma solução de contact center omnicanal projetada para as necessidades globais de atendimento ao cliente de hoje em voz, e-mail, bate-papo, SMS bidirecional e mídia social.
O CxEngage facilita a transformação de seu call center tradicional em uma experiência de cliente totalmente digital - integrada às plataformas de comunicação que sua empresa já usa - com melhores análises de envolvimento do cliente e relatórios sobre o que mantém seus clientes satisfeitos e seus agentes mais eficientes.
“Nossos callbacks dobraram com esta plataforma… O CxEngage é 100 vezes mais confiável, criando uma experiência melhor para nossos clientes.”
SCOTT LECURU, ENGENHEIRO DE TELECOMUNICAÇÕES, NETSMART
Os benefícios do suporte abrangente ao cliente
Evolua suas operações de Contact Center
O CxEngage by Serenova ajuda seu contact center a abraçar todas as tendências do setor.
Atendimento ao cliente com IA
O uso de inteligência artificial e aprendizado de máquina para automatizar e aprimorar o suporte ao cliente.
Suporte Omnicanal
A capacidade de fornecer aos clientes uma experiência contínua e consistente em vários canais de comunicação.
Chatbots e assistentes virtuais
Maior uso de interfaces de conversação para fornecer suporte rápido e conveniente.
Trabalho Remoto e Atendimento Remoto ao Cliente
Crescimento contínuo do trabalho remoto, levando a um aumento nas opções de atendimento remoto ao cliente.
Personalização e personalização
Foco em fornecer experiências de suporte personalizadas e sob medida para os clientes.
Envolvimento proativo do cliente
Passar de uma abordagem reativa para uma abordagem proativa, abordando proativamente as necessidades e preocupações dos clientes.
Maior uso de dados e análises
Usando dados e análises para entender melhor o comportamento do cliente e melhorar as experiências de suporte.
Integração com tecnologias emergentes
Integração com tecnologias emergentes como AR/VR, blockchain e Internet das Coisas (IoT) para aprimorar a experiência do cliente.
Por que tamanho real?
Comunicações que ajudam as organizações a prosperar.
Nosso software de contact center na nuvem intuitivo e personalizável e soluções de videoconferência oferecem experiências de trabalho seguras, escaláveis e agradáveis que ajudam você a atingir suas metas organizacionais – sejam elas quais forem.
G2
“Uma solução de vídeo extraordinária para colegas de trabalho e colegas de equipe.”
Capterra
“Software/hardware de videoconferência no seu melhor.”
Insights de pares do Gartner
“Muito feliz com a implementação em nosso contact center.”
Dezenas de milhares de empresas em todo o mundo se comunicam com a Lifesize
Soluções em tamanho real
Torne o futuro do trabalho sem esforço.
Trazemos mais de uma década de know-how para fornecer soluções confiáveis de contact center e videoconferência na nuvem que ajudam sua empresa a funcionar sem problemas hoje — e amanhã.
Modernize seu Contact Center
Ofereça uma experiência consistente ao agente e um envolvimento do cliente que diferenciará sua marca.
Serviços Profissionais
Crie, descubra e inove com tecnologia de comunicação de ponta que se adapta ao seu ritmo.
Trabalhe melhor com as últimas tendências e dicas.
Melhores Práticas
Guia de gerenciamento de força de trabalho para líderes de contact center (e por que é importante)
Existem duas constantes no contact center. As expectativas dos clientes estão evoluindo e os líderes do contact center...
